2.2.2 系統方法論的系統

我們認為，系統隱喻是連接組織問題情景與方法論的橋梁。在運用系統思考時，人們面臨的主要困難是如何選擇不同的方法來解決系統問題。可供選擇的系統方法論有很多，如運籌學、系統分析、系統工程等^[113][114]。上述每種方法在一定的條件下都很有效。但是對于管理者來說，要如何在事前知道何種方法有效，就必須先對一些重要的系統方法論進行分類，先建立一套“系統方法論的系統”體系，用系統隱喻來分析問題的情形，采用兩維分類法來理解這些隱喻及其相互關系并用來指導對方法的選擇^[113][114]。

首先，我們可以用系統及參與者的政治方面對問題進行二維分類。系統維度可分為簡單和復雜兩類，政治維度可分為一元、多元和強制三類。問題的分類就是將這兩個維度結合起來的結果，它們分別是簡單一元、簡單多元、簡單強制以及復雜一元、復雜多元和復雜強制這六種類型。其中，每一個問題都具有自己獨特的背景，意味著需要六種解決方法，這就提供了對系統方法論分類的依據^[113][114]。

按照上述的問題分類方法，結合前面提到的系統隱喻，系統方法論按照六種問題情景可用圖2-5來歸納。該圖突出體現了不同系統方法論的應用范圍，因而形成了一個系統方法論的系統，為以系統思考為基礎的“問題解決”提供了有力的系統分類和方法論選擇依據^[113][114]。

圖2-5 問題情景類別及其對應的系統隱喻和系統方法論^[114]

在上圖中，簡單一元系統問題對應為機器隱喻，復雜一元系統問題對應有機體或神經控制隱喻，它們都歸屬于團隊系統隱喻范圍；簡單多元系統問題有可能像簡單一元系統一樣表現為機器隱喻，復雜多元系統問題可能表現為文化、有機體或神經控制隱喻，但此時它們都歸屬于聯盟系統隱喻范圍；而簡單強制和復雜強制系統問題一般都表現為監獄系統隱喻，團隊、聯盟以及監獄隱喻都屬于政治隱喻范圍，但為了更加符合中國人的語言習慣，我們下文的政治隱喻僅指監獄隱喻。

此外，從系統方法論來看，軟系統方法論主要是針對復雜多元系統問題及聯盟隱喻的，當復雜多元系統和聯盟隱喻向復雜強制系統與監獄隱喻轉移后，對應的系統方法論應該是利益協調軟系統方法論。但是，由于大部分系統都不可能表現為單一的系統隱喻——例如像企業這樣的復雜系統往往會同時具有多元的聯盟隱喻和強制的政治隱喻特征，只不過會依表現程度不同區分為主導和輔助隱喻而已——因此，軟系統方法論和利益協調軟系統方法論并不是完全孤立使用的，他們經常會相互交織在一起。企業在實施知識管理的過程中，部門之間以及員工之間知識共享的壁壘是普遍存在的現象。這時候，企業必須采用利益協調的方法來促進知識管理的推行。此時，企業所表現出來的系統隱喻實際上就是政治隱喻，在知識共享制度的設計和執行上帶有一定程度的強制色彩。