2.1.2 知識管理概念框架與方法論

如果我們去追溯知識管理的發展史，很快就會發現知識管理這一概念的產生時間并不長。Ikujiro Nonaka和Hirotaka Takeuchi于1995年出版的《知識創造型公司：日本公司如何建立創新動力機制》被認為是知識管理產生的標志^[17]。

2.1.2.1 知識管理的定義和作用

關于知識管理的定義，不同的學者站在不同的研究角度有不同的觀點。例如文獻[6]、[19]、[36]~[38]、[43]、[51]~[53]、[81]~[89]等對知識管理都進行過相關的研究和論述。此外，表2-4還列舉了管理學界和企業界一些從事知識管理研究的學者們對知識管理的不同見解。

表2-4 知識管理定義之比較

通過閱讀國內外學者對知識管理的研究文獻，我們可以將知識管理的研究歸納為六大學派，即資產學派、技術學派、行為學派、傳播學派、綜合學派和復雜系統學派，它們的代表人物（或研究者的知識背景）和主要觀點如表2-5所示。

表2-5 知識管理六大學派之比較^[72][80]

為了使后續研究有一個概念基礎，筆者通過上文對知識管理各種定義和各個流派的討論，結合第二代知識管理和復雜系統的觀點，試圖對知識管理定義如下。

知識管理是企業管理中的一個系統體系，具體地說就是管理者通過創造一種協作和學習的組織環境，使得企業中的每位員工能夠方便和快速地獲取、共享、重復使用企業中的顯性和隱性知識，以形成個人知識和組織知識，并由此推動企業中知識的創造和傳播，在充分肯定知識對企業價值的基礎上，通過支持、激勵個人將知識應用、整合到企業產品和服務中去，最終提高企業的知識創新能力和核心競爭力^[82]。

知識管理是近年來企業管理領域出現的新生事物。對于知識管理的目的和作用，不同的學者也都有不同的觀點，例如文獻[84]~[88]都有一定的論述。由于這不是本書的重點，筆者通過對有關文獻的綜合，歸納出知識管理的目的和作用主要體現在以下八個方面：（1）節約知識獲取成本；（2）提高知識利用率；（3）加速知識創新進程；（4）增強共享和合作的企業文化；（5）提高員工素質；（6）加快市場競爭的響應速度；（7）改進客戶關系；（8）培養和提高企業核心競爭力。

2.1.2.2 知識管理戰略與策略

知識管理戰略是指企業為了長期的生存，以企業內外的知識作為最重要的資源進行管理的一系列的戰略謀劃、策略、戰術和管理方法的集成，它必須包括整個企業內知識獲取、共享與利用目標、活動計劃、資源分配、支持活動規劃和相關的評測體系，并確定相關人員的責任。

與知識管理戰略不同的是，企業知識管理策略指的是企業在實施知識管理之前制定的、專門針對知識管理實施的總體計劃，根據這個策略，管理者可以擬定一套實施方法的集合，以適應戰略部署的需要。

一般認為，企業在實施知識管理時，從它對顯性知識和隱性知識處理的側重點不同，主要有兩種策略可供選擇，即編碼化策略和個人化策略^[93][94]。為了更好地闡釋這兩種策略，文獻[95]對它們進行了比較，如表2-6所示。

表2-6 兩種知識管理策略的比較^[95]

除了編碼化策略和個人化策略之外，文獻[95]認為企業知識管理還應該有一種綜合化策略^[96]。實際上，大部分企業在實施知識管理時采用的都是將二者結合起來的綜合化策略，只是側重程度不同而已。

2.1.2.3 知識管理的概念框架和方法論

目前，對于知識管理概念框架（組成要素及其邏輯關系）的理論研究還在發展之中。表2-7列出了幾個典型的對知識管理概念框架的論述。

表2-7 關于知識管理概念框架的觀點比較

通過對上述文獻的綜合考察，目前普遍認可的知識管理概念框架應包括知識資產、知識人員、知識管理環境、知識管理流程和知識管理技術等幾大組成部分。關于這些要素的綜合概念框架模型，我們將在后續的章節中進行總結和論述。

對知識管理方法論的研究，目前已經有很多文獻記載了一些階段性或局部性的研究成果，如評估無形資本的方法^[39]、知識打包的方法^[97]、管理隱性知識的方法^[98]、獲取知識的方法^[99]、知識審計的方法^[100]和知識分類的方法^[101]等。

在目前大量關于知識管理的文獻中，有些是單純針對知識管理概念框架的，有些是單獨針對方法與步驟的，有些則二者兼而有之，是一種整體性的論述。表2-8和表2-9分別從知識管理概念框架和方法論兩個方面對它們進行了綜合分析。這些知識管理概念框架和方法論的描述沒有遵循一個系統體系，顯得零散而紊亂，而且基本上沒有任何實際案例為佐證，因此操作性不強，甚至還可能對企業造成誤導，引起知識管理實踐中的混亂，使企業失去信心和掌控能力。

迄今為止，知識管理的誕生才經過短短的十幾年歷史，這一理念和活動進入企業管理領域的時間則更是有限，這正是導致知識管理方法論至今還非常不完善的重要原因。表2-8和表2-9的文獻中有些即便提供了知識管理的實施步驟，但它們也都是不完整的，缺乏邏輯性和原則性的指導，而且其中每個組成模塊蘊涵的進一步的細節并沒有在文獻中得到體現。

表2-8 現有文獻中對知識管理概念框架描述的分析

表2-9 現有文獻中對知識管理方法論描述的分析

在討論開發一種知識管理方法論的時候，前面所說的知識管理概念框架與方法論是相關的，它們共同指導知識管理應該如何在企業中實施。對于知識管理方法論而言，知識管理概念框架在這個學科領域內起指導作用，因此，知識管理方法論應該在某些獲得認可的知識管理概念框架內進行開發^[21]。而這個概念框架就是包含了知識資產、知識人員、知識管理環境、知識管理流程和知識管理技術等幾個要素的框架，它們將在后面得到進一步論述。

我們知道，方法論是指處理問題或從事活動的方式，它構成了我們完成一項任務的一般途徑或路線^[107]。方法論比概念框架更具體，它詳細地說明了現實生活中應該如何以一種符合某個概念框架的方法來處理問題，是一系列過程、子過程與方法的集合。

從以上兩個表可以看到，在現有的知識管理文獻中，對知識管理概念框架和方法論的敘述都是不完善的，尤其是方法論的建立，缺乏元方法論的指導，幾乎都是基于硬的系統方法論（如系統工程方法論）形成的，且不能完整地覆蓋企業知識管理概念框架的內容。這正是本書需要引入全面系統干預元方法論以及基于政治和文化等系統隱喻的利益協調軟系統方法論的基本動機。