2.1.1 知識(shí)及其演化

不論是在經(jīng)典的企業(yè)管理理論中，還是在IT界所熟知的管理系統(tǒng)中，資源管理都是企業(yè)管理活動(dòng)的核心內(nèi)容。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來使得知識(shí)成為企業(yè)中土地、勞動(dòng)力、資本之外的另一種重要資源，因此，知識(shí)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理者不可回避的問題。

2.1.1.1 知識(shí)的定義、分類和特征

關(guān)于知識(shí)的定義和分類，有許多學(xué)者都進(jìn)行過探討，例如文獻(xiàn)[47]~[67]對(duì)知識(shí)的定義和分類從不同領(lǐng)域和角度進(jìn)行了論述。我們通過表2-1和表2-2對(duì)以上文獻(xiàn)中的有關(guān)論述進(jìn)行比較。

本書研究的是企業(yè)知識(shí)管理問題，筆者在參考Verna Allee對(duì)知識(shí)定義的基礎(chǔ)上，按照貼近企業(yè)使用習(xí)慣的方式，采用Microsoft公司對(duì)知識(shí)的定義，將知識(shí)分為三個(gè)層次，分別是商業(yè)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)^[68]，具體解釋如下。

表2-1 知識(shí)定義之比較

表2-2 知識(shí)分類的比較

商業(yè)數(shù)據(jù)是關(guān)于事件和關(guān)于世界的一組獨(dú)立的事實(shí)記錄。圍繞著商業(yè)數(shù)據(jù)建立活動(dòng)，其核心價(jià)值在于分析、合成，并把這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成信息和知識(shí)^[68]。

信息是捕捉了來龍去脈的內(nèi)容并把它們提供為經(jīng)驗(yàn)和想法以后的產(chǎn)出物。有人將信息稱為顯性經(jīng)驗(yàn)，典型地是以半結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容存儲(chǔ)的，像文件資料、電子郵件以及多媒體等。圍繞信息建立活動(dòng)，其核心價(jià)值在于管理內(nèi)容的方法，這種方法要易于找到內(nèi)容，反復(fù)使用它們，并易于從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)^[68]。在這里，信息相當(dāng)于文獻(xiàn)[61]中的顯性知識(shí)。

知識(shí)是由個(gè)人的隱性經(jīng)驗(yàn)、想法、洞察力、價(jià)值以及判斷等組成的。它是動(dòng)態(tài)的，而且只能通過與有知識(shí)的專家直接合作與交流才能得到^[68]。在這里，知識(shí)相當(dāng)于文獻(xiàn)[61]中的隱性知識(shí)。

通過對(duì)有關(guān)文獻(xiàn)的閱讀，結(jié)合本書的實(shí)際需要，筆者將顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的特征歸納為表2-3所示。

表2-3 顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的特征比較

此外，圖2-1清晰地表現(xiàn)了數(shù)據(jù)、信息（顯性知識(shí)）、知識(shí)和智慧之間的關(guān)系。在知識(shí)管理理論界，上面所描述的知識(shí)是一個(gè)重要的基本概念，但是，在大多數(shù)的知識(shí)管理理論中，所謂知識(shí)涵蓋了圖中的信息和知識(shí)兩個(gè)層面，而本書所采用的知識(shí)定義亦是這種廣義的知識(shí)。

圖2-1 數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧關(guān)系圖^[51]

不管是顯性知識(shí)還是隱性知識(shí)^[62]，作為企業(yè)的一種資源，知識(shí)具有以下一些共同的特征：（1）知識(shí)是無形的^[69]；（2）知識(shí)具有取之不盡的特征，可以持續(xù)增長和擴(kuò)張；（3）知識(shí)具有外部性，可以實(shí)現(xiàn)低成本的共享；（4）知識(shí)具有波粒二相性^[51]，即作為實(shí)體（粒）和作為過程（波）的知識(shí)；（5）知識(shí)具有廣度與深度；（6）知識(shí)具有關(guān)聯(lián)性。

2.1.1.2 知識(shí)的演化

知識(shí)的演化包含三層含義，一是知識(shí)由低級(jí)形式向高級(jí)形式演化；二是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間相互演化；三是知識(shí)按照生物進(jìn)化規(guī)律不斷地進(jìn)行新老交替的演化。

首先，根據(jù)文獻(xiàn)[51]的知識(shí)原型圖表達(dá)的知識(shí)的不同層次，文獻(xiàn)[52]進(jìn)一步運(yùn)用過程（知識(shí)流量）與庫存（知識(shí)存量）的觀點(diǎn)來解釋數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和智慧的不同，圖2-2為Sena和Shani根據(jù)其解釋所繪制的知識(shí)演化圖，從中可以清晰地了解知識(shí)由低級(jí)向高級(jí)形式演化的脈絡(luò)。

圖2-2 知識(shí)的層次演化過程^[52]

其次，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)作為知識(shí)的基本類型，它們之間可以相互轉(zhuǎn)化。

Nonaka和Konno的主要貢獻(xiàn)之一就是對(duì)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間相互轉(zhuǎn)化模型的描述。這個(gè)模型概括了知識(shí)之間的四種轉(zhuǎn)化過程（包括Socialization、Externalization、Combination和Internalization，簡稱為SECI過程），它們是：（1）隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，稱為知識(shí)的外在化（或編碼化），主要通過對(duì)人腦中存在的隱性知識(shí)進(jìn)行歸納、總結(jié)并以編碼的方式表現(xiàn)出來；（2）顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)（知識(shí)擴(kuò)散），稱為知識(shí)的組合化，主要是對(duì)現(xiàn)存的顯性知識(shí)通過組合形成新的顯性知識(shí)；（3）顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)，稱為知識(shí)的內(nèi)在化，主要通過人在工作中運(yùn)用顯性知識(shí)的體驗(yàn)來形成；（4）隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)（知識(shí)增值），稱為知識(shí)的社會(huì)化，主要通過企業(yè)文化氛圍和有效的知識(shí)傳遞環(huán)境來實(shí)現(xiàn)^[71]。

圖2-3是這四種轉(zhuǎn)化形式的簡單圖示，四種轉(zhuǎn)化是循環(huán)往復(fù)地進(jìn)行的，因此形成知識(shí)螺旋，推動(dòng)知識(shí)由低級(jí)向高級(jí)階段演變，不斷創(chuàng)造新知識(shí)。

最后，上述兩種視角的知識(shí)演化歸根結(jié)底都是要走到一條類似于生物進(jìn)化式的新老交替的道路上來，這就是企業(yè)的知識(shí)鏈演化過程^[72]。

圖2-3 隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的SECI螺旋模型^[71]

文獻(xiàn)[73]將企業(yè)的知識(shí)演化分成三個(gè)基本的組成部分：獲取知識(shí)、傳遞知識(shí)和使用知識(shí)。他們認(rèn)為，這三者是一個(gè)密不可分的系統(tǒng)，構(gòu)成了知識(shí)資源在企業(yè)中流轉(zhuǎn)的全過程。

根據(jù)上述三種知識(shí)演化模式的探討，我們可以總結(jié)出一條知識(shí)演化的路徑，它應(yīng)該包含如圖2-4所示的識(shí)別、獲取、開發(fā)、儲(chǔ)存、傳遞、共享、使用、創(chuàng)新、評(píng)估和淘汰等十個(gè)步驟，其中蘊(yùn)涵了知識(shí)螺旋的四個(gè)演化過程，使得知識(shí)的演化過程生生不息^[74]。

圖2-4 企業(yè)知識(shí)鏈演化過程^[74]

上述三種視角的知識(shí)演化是交錯(cuò)和并行展開的，現(xiàn)有的文獻(xiàn)沒有對(duì)它們進(jìn)行比較分析和合理的綜合，我們將在后面的章節(jié)中作進(jìn)一步的研究。