2.1.1 知識及其演化

不論是在經典的企業管理理論中，還是在IT界所熟知的管理系統中，資源管理都是企業管理活動的核心內容。知識經濟的到來使得知識成為企業中土地、勞動力、資本之外的另一種重要資源，因此，知識管理是現代企業管理者不可回避的問題。

2.1.1.1 知識的定義、分類和特征

關于知識的定義和分類，有許多學者都進行過探討，例如文獻[47]~[67]對知識的定義和分類從不同領域和角度進行了論述。我們通過表2-1和表2-2對以上文獻中的有關論述進行比較。

本書研究的是企業知識管理問題，筆者在參考Verna Allee對知識定義的基礎上，按照貼近企業使用習慣的方式，采用Microsoft公司對知識的定義，將知識分為三個層次，分別是商業數據、信息和知識^[68]，具體解釋如下。

表2-1 知識定義之比較

表2-2 知識分類的比較

商業數據是關于事件和關于世界的一組獨立的事實記錄。圍繞著商業數據建立活動，其核心價值在于分析、合成，并把這些數據轉化成信息和知識^[68]。

信息是捕捉了來龍去脈的內容并把它們提供為經驗和想法以后的產出物。有人將信息稱為顯性經驗，典型地是以半結構化的內容存儲的，像文件資料、電子郵件以及多媒體等。圍繞信息建立活動，其核心價值在于管理內容的方法，這種方法要易于找到內容，反復使用它們，并易于從經驗中學習^[68]。在這里，信息相當于文獻[61]中的顯性知識。

知識是由個人的隱性經驗、想法、洞察力、價值以及判斷等組成的。它是動態的，而且只能通過與有知識的專家直接合作與交流才能得到^[68]。在這里，知識相當于文獻[61]中的隱性知識。

通過對有關文獻的閱讀，結合本書的實際需要，筆者將顯性知識與隱性知識的特征歸納為表2-3所示。

表2-3 顯性知識與隱性知識的特征比較

此外，圖2-1清晰地表現了數據、信息（顯性知識）、知識和智慧之間的關系。在知識管理理論界，上面所描述的知識是一個重要的基本概念，但是，在大多數的知識管理理論中，所謂知識涵蓋了圖中的信息和知識兩個層面，而本書所采用的知識定義亦是這種廣義的知識。

圖2-1 數據、信息、知識、智慧關系圖^[51]

不管是顯性知識還是隱性知識^[62]，作為企業的一種資源，知識具有以下一些共同的特征：（1）知識是無形的^[69]；（2）知識具有取之不盡的特征，可以持續增長和擴張；（3）知識具有外部性，可以實現低成本的共享；（4）知識具有波粒二相性^[51]，即作為實體（粒）和作為過程（波）的知識；（5）知識具有廣度與深度；（6）知識具有關聯性。

2.1.1.2 知識的演化

知識的演化包含三層含義，一是知識由低級形式向高級形式演化；二是隱性知識和顯性知識之間相互演化；三是知識按照生物進化規律不斷地進行新老交替的演化。

首先，根據文獻[51]的知識原型圖表達的知識的不同層次，文獻[52]進一步運用過程（知識流量）與庫存（知識存量）的觀點來解釋數據、信息、知識和智慧的不同，圖2-2為Sena和Shani根據其解釋所繪制的知識演化圖，從中可以清晰地了解知識由低級向高級形式演化的脈絡。

圖2-2 知識的層次演化過程^[52]

其次，隱性知識和顯性知識作為知識的基本類型，它們之間可以相互轉化。

Nonaka和Konno的主要貢獻之一就是對隱性知識和顯性知識之間相互轉化模型的描述。這個模型概括了知識之間的四種轉化過程（包括Socialization、Externalization、Combination和Internalization，簡稱為SECI過程），它們是：（1）隱性知識轉化為顯性知識，稱為知識的外在化（或編碼化），主要通過對人腦中存在的隱性知識進行歸納、總結并以編碼的方式表現出來；（2）顯性知識轉化為顯性知識（知識擴散），稱為知識的組合化，主要是對現存的顯性知識通過組合形成新的顯性知識；（3）顯性知識轉化為隱性知識，稱為知識的內在化，主要通過人在工作中運用顯性知識的體驗來形成；（4）隱性知識轉化為隱性知識（知識增值），稱為知識的社會化，主要通過企業文化氛圍和有效的知識傳遞環境來實現^[71]。

圖2-3是這四種轉化形式的簡單圖示，四種轉化是循環往復地進行的，因此形成知識螺旋，推動知識由低級向高級階段演變，不斷創造新知識。

最后，上述兩種視角的知識演化歸根結底都是要走到一條類似于生物進化式的新老交替的道路上來，這就是企業的知識鏈演化過程^[72]。

圖2-3 隱性知識與顯性知識的SECI螺旋模型^[71]

文獻[73]將企業的知識演化分成三個基本的組成部分：獲取知識、傳遞知識和使用知識。他們認為，這三者是一個密不可分的系統，構成了知識資源在企業中流轉的全過程。

根據上述三種知識演化模式的探討，我們可以總結出一條知識演化的路徑，它應該包含如圖2-4所示的識別、獲取、開發、儲存、傳遞、共享、使用、創新、評估和淘汰等十個步驟，其中蘊涵了知識螺旋的四個演化過程，使得知識的演化過程生生不息^[74]。

圖2-4 企業知識鏈演化過程^[74]

上述三種視角的知識演化是交錯和并行展開的，現有的文獻沒有對它們進行比較分析和合理的綜合，我們將在后面的章節中作進一步的研究。