1.4.2 行動(dòng)研究階段

本書的研究對(duì)象是企業(yè)知識(shí)管理方法論，行動(dòng)研究是本書對(duì)企業(yè)知識(shí)管理方法論集成的基礎(chǔ)，也是本研究采用的主要研究方法。

行動(dòng)研究是一種定性的研究范式，它的出現(xiàn)是為了解決主流范式中理論研究與實(shí)際行動(dòng)脫節(jié)的狀況，用來處理一些困惑的問題或方法論，而這恰恰滿足了本研究對(duì)理論和實(shí)踐兩個(gè)方面的需要。由于行動(dòng)研究是一種定性的研究方法范式，因此本研究將主要采取實(shí)證的定性研究方法來開展，輔之以必要的定量研究來進(jìn)行有關(guān)假設(shè)的檢驗(yàn)。

所謂實(shí)證的定性研究方法，有兩層含義：其一，本書驗(yàn)證的不是一系列變量之間的數(shù)量關(guān)系，而是企業(yè)知識(shí)管理的方法論，與定量研究相區(qū)別，我們將本書界定為一種定性研究；其二，我們對(duì)企業(yè)知識(shí)管理方法論的研究是基于一個(gè)實(shí)際的企業(yè)知識(shí)管理項(xiàng)目的，它不以研究者的價(jià)值判斷為轉(zhuǎn)移，區(qū)別于規(guī)范研究，我們將本書界定為一種實(shí)證研究。通過實(shí)證的定性研究方法的運(yùn)用，本研究要回答的主要問題是：企業(yè)知識(shí)管理方法論的邏輯步驟是怎樣的，各邏輯步驟中需要采取哪些具體的程序、方法和技術(shù)？

總的來說，本書對(duì)行動(dòng)研究的運(yùn)用主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1.在考察和分析行動(dòng)研究的基本思想及其所蘊(yùn)涵的方法論的基礎(chǔ)上，吸收了行動(dòng)研究中Mckernan模式的部分邏輯步驟，將它們和利用全面系統(tǒng)干預(yù)選擇出來的系統(tǒng)方法論結(jié)合在一起，形成企業(yè)知識(shí)管理方法論的初始邏輯步驟；

2.根據(jù)本研究的特點(diǎn)，在上述方法論邏輯步驟的基礎(chǔ)上，參考Mckernan行動(dòng)研究模式提出了一個(gè)“兩階段-雙循環(huán)”的企業(yè)知識(shí)管理方法論框架，并把它應(yīng)用到實(shí)際的企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐之中去，通過實(shí)踐與研究的結(jié)合，在實(shí)踐過程中對(duì)企業(yè)知識(shí)管理方法論框架進(jìn)行修正、擴(kuò)充、完善和優(yōu)化，從而獲得一系列的研究結(jié)果，包括該方法論的過程、子過程、模型與方法等。

另外，在具體研究方法與技術(shù)的應(yīng)用上，行動(dòng)研究階段還采用了研究日記、文檔收集與分析、研究者觀察記錄、問卷調(diào)查、半結(jié)構(gòu)化訪談、案例學(xué)習(xí)等資料收集方法和統(tǒng)計(jì)分析方法，而以歸納推理、文字描述等為輔助手段^[26]。

行動(dòng)研究階段作為本書研究的第二階段，是我們提出企業(yè)知識(shí)管理方法論的初始邏輯步驟和對(duì)它進(jìn)行檢驗(yàn)并最終形成完整理論的階段，其目的是建立一套完整和具有可操作性的企業(yè)知識(shí)管理方法論。這一階段可以分為四個(gè)主要步驟，下面對(duì)它們一一進(jìn)行說明。

1.企業(yè)知識(shí)管理方法論初始邏輯步驟的提出。

在基礎(chǔ)研究階段的工作完成后，我們就可以著手構(gòu)建企業(yè)知識(shí)管理方法論的初始邏輯步驟了。這一方法論初始邏輯步驟的建立是通過分析推理方法的運(yùn)用來實(shí)現(xiàn)的。首先，我們通過前面的研究已經(jīng)明確企業(yè)知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)問題，需要使用系統(tǒng)方法論來尋求問題的解決；其次，通過全面系統(tǒng)干預(yù)元方法論的運(yùn)用，我們已經(jīng)找到并驗(yàn)證了所研究的企業(yè)在知識(shí)管理問題情景下的主導(dǎo)系統(tǒng)隱喻為政治隱喻，因此應(yīng)該選擇利益協(xié)調(diào)軟系統(tǒng)方法論作為構(gòu)建知識(shí)管理方法論的基礎(chǔ)；最后，通過分析，我們發(fā)現(xiàn)利益協(xié)調(diào)軟系統(tǒng)方法論是符合行動(dòng)研究范式的，因此在我們所提出的企業(yè)知識(shí)管理方法論的初始邏輯步驟可以適當(dāng)吸收行動(dòng)研究中Mckernan模式的有關(guān)思想和步驟。

2.行動(dòng)研究設(shè)計(jì)和實(shí)施。

本書對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理方法論的研究是基于一個(gè)實(shí)際的企業(yè)知識(shí)管理項(xiàng)目來開展的。實(shí)際上，該企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理還具有如下背景：（1）企業(yè)本身是知識(shí)型的，因此對(duì)知識(shí)共享與創(chuàng)新有迫切的需要；（2）管理者大力推動(dòng)和支持；（3）缺乏外部咨詢與可行的方法論指導(dǎo)，需要邊行動(dòng)邊研究；（4）可以將整個(gè)實(shí)施過程劃分為試點(diǎn)和推廣兩個(gè)階段，且企業(yè)希望進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

基于以上背景，我們發(fā)現(xiàn)本研究的企業(yè)知識(shí)管理過程完全符合行動(dòng)研究的十大特征，因此可以直接采用行動(dòng)研究方法來對(duì)前面提出的企業(yè)知識(shí)管理方法論的初始邏輯步驟進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)方法和過程如下：

首先，我們確立行動(dòng)研究點(diǎn)即為本書所研究的實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)。經(jīng)過企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，我們?cè)陂_始研究之前成立了正式的行動(dòng)研究小組。該小組是從項(xiàng)目組中抽取4人形成的。本書作者作為行動(dòng)研究小組的負(fù)責(zé)人，同時(shí)也是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

其次，鑒于本書提出的企業(yè)知識(shí)管理方法論初始邏輯步驟的行動(dòng)研究特征，我們按照Mckernan行動(dòng)研究模式設(shè)計(jì)了一個(gè)“兩階段-雙循環(huán)”的方法論檢驗(yàn)過程框架。這是一個(gè)時(shí)間進(jìn)程模式。它按照時(shí)間的發(fā)展來安排行動(dòng)步驟。每一個(gè)行動(dòng)循環(huán)結(jié)束后，起后續(xù)的行動(dòng)循環(huán)要根據(jù)前面的行動(dòng)結(jié)果再次確定需要研究的問題。我們?cè)O(shè)計(jì)的“兩階段-雙循環(huán)”過程框架融合了方法論初始邏輯步驟的所有環(huán)節(jié)，并可以直接應(yīng)用到企業(yè)知識(shí)管理項(xiàng)目中去，通過實(shí)踐來驗(yàn)證和完善我們的初始邏輯步驟。

最后，我們按照上面的“兩階段-雙循環(huán)”過程框架進(jìn)入行動(dòng)研究檢驗(yàn)過程，即通過采取第一行動(dòng)循環(huán)（試點(diǎn)）和第二行動(dòng)循環(huán)（推廣）這兩個(gè)階段將上述方法論的初始邏輯步驟應(yīng)用到企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)踐中去，在實(shí)踐中對(duì)它進(jìn)行檢驗(yàn)，并對(duì)它進(jìn)行修正、擴(kuò)充、完善和優(yōu)化，從而獲得一系列的研究成果，包括該方法論的過程、子過程、模型與方法等。在行動(dòng)研究實(shí)施的過程中，我們采用了研究日記、文檔收集、研究者觀察記錄、問卷調(diào)查、半結(jié)構(gòu)化訪談、案例學(xué)習(xí)等一系列方法和技術(shù)，目的是為了收集行動(dòng)研究過程中的數(shù)據(jù)資料，并為后面歸納出企業(yè)知識(shí)管理方法論的主要過程和模型以及對(duì)方法論邏輯步驟進(jìn)行修正、擴(kuò)充和細(xì)化做準(zhǔn)備。

3.方法論應(yīng)用效果評(píng)估。

由于行動(dòng)研究是一種定性的研究方法，我們除了在研究過程中采取一系列方法來保證其具有一定的構(gòu)想效度、可證實(shí)性、可轉(zhuǎn)換性、可靠度和可信度之外，還需要在最后通過對(duì)方法論的實(shí)施效果評(píng)估來說明其有效性。

我們對(duì)方法論應(yīng)用效果的評(píng)估主要從兩個(gè)方面來進(jìn)行。一方面，我們對(duì)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施前后狀況（即知識(shí)管理績效）的比較，主要采用了一些常用的知識(shí)管理績效指標(biāo)（如知識(shí)管理理念認(rèn)知程度、知識(shí)存量、知識(shí)共享程度、知識(shí)增長速度、知識(shí)訪問效率和知識(shí)規(guī)范化程度等）來進(jìn)行評(píng)估，此外還對(duì)知識(shí)管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用效果進(jìn)行了分析。另一方面，我們將方法論在所研究的企業(yè)中的實(shí)施進(jìn)行與其他企業(yè)知識(shí)管理案例（惠普、IBM、西門子、施樂等公司）的實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行比較，同時(shí)以韓國Samsung SDS公司為參照從實(shí)施速度、知識(shí)增量、功能覆蓋等方面進(jìn)行比較全面的比較分析，以此來說明本方法論的有效性。

4.歸納與總結(jié)。

經(jīng)過前面的行動(dòng)研究檢驗(yàn)過程，我們?cè)谧詈髮?duì)本研究所提出的企業(yè)知識(shí)管理方法論的邏輯步驟和具體過程進(jìn)行了全面和系統(tǒng)的歸納總結(jié)，并對(duì)行動(dòng)研究過程中所獲得的有關(guān)模型和方法進(jìn)行整理和歸納。這些企業(yè)知識(shí)管理方法論的邏輯步驟、過程框架、模型與方法都是在行動(dòng)研究的基礎(chǔ)上對(duì)原先提出的方法論邏輯步驟進(jìn)行檢驗(yàn)、修正和完善后的創(chuàng)新性研究成果。對(duì)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)和參考價(jià)值。