1.4.2 行動研究階段

本書的研究對象是企業知識管理方法論，行動研究是本書對企業知識管理方法論集成的基礎，也是本研究采用的主要研究方法。

行動研究是一種定性的研究范式，它的出現是為了解決主流范式中理論研究與實際行動脫節的狀況，用來處理一些困惑的問題或方法論，而這恰恰滿足了本研究對理論和實踐兩個方面的需要。由于行動研究是一種定性的研究方法范式，因此本研究將主要采取實證的定性研究方法來開展，輔之以必要的定量研究來進行有關假設的檢驗。

所謂實證的定性研究方法，有兩層含義：其一，本書驗證的不是一系列變量之間的數量關系，而是企業知識管理的方法論，與定量研究相區別，我們將本書界定為一種定性研究；其二，我們對企業知識管理方法論的研究是基于一個實際的企業知識管理項目的，它不以研究者的價值判斷為轉移，區別于規范研究，我們將本書界定為一種實證研究。通過實證的定性研究方法的運用，本研究要回答的主要問題是：企業知識管理方法論的邏輯步驟是怎樣的，各邏輯步驟中需要采取哪些具體的程序、方法和技術？

總的來說，本書對行動研究的運用主要體現在以下兩個方面：

1.在考察和分析行動研究的基本思想及其所蘊涵的方法論的基礎上，吸收了行動研究中Mckernan模式的部分邏輯步驟，將它們和利用全面系統干預選擇出來的系統方法論結合在一起，形成企業知識管理方法論的初始邏輯步驟；

2.根據本研究的特點，在上述方法論邏輯步驟的基礎上，參考Mckernan行動研究模式提出了一個“兩階段-雙循環”的企業知識管理方法論框架，并把它應用到實際的企業知識管理實踐之中去，通過實踐與研究的結合，在實踐過程中對企業知識管理方法論框架進行修正、擴充、完善和優化，從而獲得一系列的研究結果，包括該方法論的過程、子過程、模型與方法等。

另外，在具體研究方法與技術的應用上，行動研究階段還采用了研究日記、文檔收集與分析、研究者觀察記錄、問卷調查、半結構化訪談、案例學習等資料收集方法和統計分析方法，而以歸納推理、文字描述等為輔助手段^[26]。

行動研究階段作為本書研究的第二階段，是我們提出企業知識管理方法論的初始邏輯步驟和對它進行檢驗并最終形成完整理論的階段，其目的是建立一套完整和具有可操作性的企業知識管理方法論。這一階段可以分為四個主要步驟，下面對它們一一進行說明。

1.企業知識管理方法論初始邏輯步驟的提出。

在基礎研究階段的工作完成后，我們就可以著手構建企業知識管理方法論的初始邏輯步驟了。這一方法論初始邏輯步驟的建立是通過分析推理方法的運用來實現的。首先，我們通過前面的研究已經明確企業知識管理是一個系統問題，需要使用系統方法論來尋求問題的解決；其次，通過全面系統干預元方法論的運用，我們已經找到并驗證了所研究的企業在知識管理問題情景下的主導系統隱喻為政治隱喻，因此應該選擇利益協調軟系統方法論作為構建知識管理方法論的基礎；最后，通過分析，我們發現利益協調軟系統方法論是符合行動研究范式的，因此在我們所提出的企業知識管理方法論的初始邏輯步驟可以適當吸收行動研究中Mckernan模式的有關思想和步驟。

2.行動研究設計和實施。

本書對于企業知識管理方法論的研究是基于一個實際的企業知識管理項目來開展的。實際上，該企業實施知識管理還具有如下背景：（1）企業本身是知識型的，因此對知識共享與創新有迫切的需要；（2）管理者大力推動和支持；（3）缺乏外部咨詢與可行的方法論指導，需要邊行動邊研究；（4）可以將整個實施過程劃分為試點和推廣兩個階段，且企業希望進行持續改進。

基于以上背景，我們發現本研究的企業知識管理過程完全符合行動研究的十大特征，因此可以直接采用行動研究方法來對前面提出的企業知識管理方法論的初始邏輯步驟進行檢驗。檢驗方法和過程如下：

首先，我們確立行動研究點即為本書所研究的實施知識管理的企業。經過企業高層領導的批準，我們在開始研究之前成立了正式的行動研究小組。該小組是從項目組中抽取4人形成的。本書作者作為行動研究小組的負責人，同時也是項目負責人。

其次，鑒于本書提出的企業知識管理方法論初始邏輯步驟的行動研究特征，我們按照Mckernan行動研究模式設計了一個“兩階段-雙循環”的方法論檢驗過程框架。這是一個時間進程模式。它按照時間的發展來安排行動步驟。每一個行動循環結束后，起后續的行動循環要根據前面的行動結果再次確定需要研究的問題。我們設計的“兩階段-雙循環”過程框架融合了方法論初始邏輯步驟的所有環節，并可以直接應用到企業知識管理項目中去，通過實踐來驗證和完善我們的初始邏輯步驟。

最后，我們按照上面的“兩階段-雙循環”過程框架進入行動研究檢驗過程，即通過采取第一行動循環（試點）和第二行動循環（推廣）這兩個階段將上述方法論的初始邏輯步驟應用到企業知識管理的實踐中去，在實踐中對它進行檢驗，并對它進行修正、擴充、完善和優化，從而獲得一系列的研究成果，包括該方法論的過程、子過程、模型與方法等。在行動研究實施的過程中，我們采用了研究日記、文檔收集、研究者觀察記錄、問卷調查、半結構化訪談、案例學習等一系列方法和技術，目的是為了收集行動研究過程中的數據資料，并為后面歸納出企業知識管理方法論的主要過程和模型以及對方法論邏輯步驟進行修正、擴充和細化做準備。

3.方法論應用效果評估。

由于行動研究是一種定性的研究方法，我們除了在研究過程中采取一系列方法來保證其具有一定的構想效度、可證實性、可轉換性、可靠度和可信度之外，還需要在最后通過對方法論的實施效果評估來說明其有效性。

我們對方法論應用效果的評估主要從兩個方面來進行。一方面，我們對企業知識管理實施前后狀況（即知識管理績效）的比較，主要采用了一些常用的知識管理績效指標（如知識管理理念認知程度、知識存量、知識共享程度、知識增長速度、知識訪問效率和知識規范化程度等）來進行評估，此外還對知識管理計算機系統的應用效果進行了分析。另一方面，我們將方法論在所研究的企業中的實施進行與其他企業知識管理案例（惠普、IBM、西門子、施樂等公司）的實施進度進行比較，同時以韓國Samsung SDS公司為參照從實施速度、知識增量、功能覆蓋等方面進行比較全面的比較分析，以此來說明本方法論的有效性。

4.歸納與總結。

經過前面的行動研究檢驗過程，我們在最后對本研究所提出的企業知識管理方法論的邏輯步驟和具體過程進行了全面和系統的歸納總結，并對行動研究過程中所獲得的有關模型和方法進行整理和歸納。這些企業知識管理方法論的邏輯步驟、過程框架、模型與方法都是在行動研究的基礎上對原先提出的方法論邏輯步驟進行檢驗、修正和完善后的創新性研究成果。對企業實施知識管理具有現實的指導和參考價值。