前言

古人云：“不學禮，無以立。”對商務人士而言，禮儀是在商務領域立足的基礎素養，是需要終身學習的一門課程。

為了使商務禮儀知識做到易學、易用，并且能使讀者更加樂學、勤學、好學，本書試圖做到以下幾點。

（1）以案例閱讀與分析作為知識傳授的主要手段，希望讀者通過案例的學習更深入理解各種禮儀知識的內涵并能熟練運用，而不只是記住相應知識點。

（2）以實踐作為商務禮儀素養養成的主要手段。編者認為，讀者只有切實掌握了相關知識、技能，并養成習慣才算學好了商務禮儀課程。為此，在正文和章后習題中設置了不少實踐訓練指導內容。

（3）案例表現形式多樣性。本書的案例以文字、圖片、視頻等多種形式展現，增強了學習的趣味性，以求讓讀者“樂學”。

（4）案例類型多樣性。本書擷取的案例既有古代事例，也有充滿時代感的事例，既有彰顯民族特點的中國事例，也有國外經典事例，這些事例具有極強的實踐引導功能，能促使讀者學以致用、知行合一。

（5）學習或教學形式多樣化。本書正文內設置禮儀故事、視野拓展、即學即練、思考討論等多種形式的內容，讀者自學時可以做到邊“讀”（文字）邊“看”（視頻或圖片）、邊學邊練，教師授課時可采用多種方式靈活安排每一堂課，提高授課的趣味性和課堂效率。

本書內容主要包括：儀容、儀態、服裝、佩飾等形象塑造禮儀；接待與拜訪、電子通信、禮物饋贈等日常事務禮儀；求職及上司與下屬、同事間的溝通禮儀與藝術；稱呼、介紹、握手、接送名片等見面禮儀；商務推銷禮儀側重介紹無聲語言與有聲語言禮儀與技巧；商務考題活動主要介紹請柬、新聞發布會、開業典禮、慶典儀式、展覽會禮儀等；商務會談與談判禮儀主要介紹語言技巧、流程、注意事項等內容；商務宴請分別介紹中餐和西餐相關禮儀；涉外商務禮儀原則性介紹基本原則與基本特點；附錄部分摘錄了一些禮儀常識，以方便讀者查詢。

本書提供電子教案、教學大綱、電子課件、參考答案、補充教學案例（含文字、圖片、視頻）、模擬試卷等配套教學資料，索取方式參見本書末頁。

在本書的編寫過程中參閱了諸多商務禮儀書籍及其他文獻，在此向所有作者致以誠摯的謝意！

編者將數十年的教學及實踐經驗悉數收納于本書，并傾注心血，揮灑汗水，付出辛勞；但由于學識、能力有限，不妥之處在所難免，懇請廣大讀者批評指正（聯系方式見本書末頁）。

編者
2017年6月