推薦序三

管理理念的轉變和文化的傳遞是新手管理者的重要挑戰

基層管理者肩負著帶團隊、高效貫徹執行企業戰略，并為企業創造高績效的重要責任，他們是一群最接近“戰場”的先行軍，他們的個人能力和工作成果決定了企業的最終績效，在企業中起著至關重要的作用。

成為新手管理者是一個人從員工到管理者最重要的跨越，也是其職業生涯甚至人生中最重要的里程碑之一。在這個過程中，員工在管理意識和視角上都將經歷前所未有的跨級式轉變，這也是整個管理序列中最難跨越的一個階段，因為之后管理層級的跨越都只是程度上的加強，而不再發生質的改變。從領導力教練的視角看，新手管理者需要關注的要點是：工作理念、信念以及對工作的視角和對人的視角方面的轉變。

對于一線員工而言，他們作為個人貢獻者，主要的工作目標是做好自己的本職工作，完成自己的KPI。通常一線員工升職為新手管理者的主要原因是績效優秀，他們成為新手管理者后，往往容易進入一個怪圈，那就是他們會變得比以前更加努力，將自己擅長的工作做得更好，還容易為了確保團隊的績效而一個人承擔所有KPI。這些做法不僅讓他們自己身心俱疲，還讓整個團隊的成員都有挫敗感。當新手管理者承擔的工作量達到極限時，很有可能整個團隊的績效都會崩盤。這些新手管理者失敗的原因是，他們忽略了管理者的第一職責其實并不是讓自己做得更好，而是花更多時間讓團隊的整體效能得到提升。

因此，新手管理者要同時關注管理理念的調整以及企業文化體現這兩個關鍵要點。

從微觀視角看，新手管理者在任職新的管理崗位后，需要將自己的工作目標從僅僅做好自己的工作，轉變為幫助團隊成員成長和發展，并完成團隊目標。管理者需要為團隊設定明確的發展目標，形成工作計劃和培養發展計劃，并定期進行反饋和激勵。這些管理技能是在學校學習時無法獲得的，是一種通過實踐才能掌握的技能。

從宏觀視角看，新手管理者需要關注的另一個轉變是，加深對企業文化整體內容和業務戰略的理解。以前作為員工，對企業文化的理解是一個被影響的過程，但當員工成為管理者以后，他們就要承擔影響他人的責任。管理者需要加深對企業文化的理解，并在自身的行為和語言中有所體現，他們需要以身作則，用行動傳遞企業文化，從而潛移默化地影響團隊成員的行為。

除此之外，專業管理技能的提升也是新手管理者的必修課，他們需要特別關注團隊建設和輔導等方面技能的提升，不僅要學會方法，還要能夠根據不同的管理場景和管理對象隨時調整自己的管理方法。新手管理者在組建自己的團隊時非常容易走入的誤區是，認為自己喜歡的員工比較容易被帶動，并使團隊產生高績效。這種做法有嚴重不足之處，那就是團隊的構成會因為新手管理者的喜好而變得單一，能力短板將會非常明顯。因此，新手管理者需要有更清晰的自我認知，了解自身的優勢和短板，并知道如何通過團隊成員的力量取長補短，要學會超越自己的喜好和情緒，包容和接納不同類型的員工，理性地思考什么才是對團隊最好的選擇，這是管理者創造更高績效的堅實基礎。

在企業人才培養體系中，有兩個非常重要的培養項目是建議CEO親自參與的：一個項目是新員工入職培訓；另一個項目就是新手管理者的第一堂管理課，因為新手管理者是企業發展最堅實的后備力量。在課堂上，CEO除了傳授重要的管理技能外，更關注對企業經營理念和思想的傳遞，并為企業文化的傳遞打好堅實的基礎，因為再好的企業也不能確保規章制度涵蓋了所有業務場景。在實際工作中，對工作尺度和標準的把握，很多還有賴于理念和文化的宣傳貫徹。CEO如果可以在這樣的場合直接對話基層管理者，將理念和想法傳遞到執行層面，減少企業精神和思想的過濾環節，就能更好地確保公司高層的精神和終端落地的一致性，從而更高效地促進企業戰略目標落地。

當前，培養和選拔中高層管理者是很多企業培訓項目的重點，而很少有企業將培養的重點放在新手管理者身上。企業管理者的一個核心問題就是，很多管理者在新手階段沒有完成角色轉換，他們對企業管理理念沒有清晰的理解，這些人走到中層和高層時就會難以提升，那時候企業可能會因為他們的管理失誤而付出慘重的代價。《關鍵跨越（新手篇）：從業務高手到優秀主管》這本書融合了北森人才管理研究院十多年來在管理者人才標準構建、評估與發展等方面的研究和積累，能夠在企業管理能力提升的知識傳遞上起到非常重要的作用。書中用科學、體系化的方法論和大量的實踐案例，將新手管理者可能遇到的工作挑戰描繪得生動而真切，同時也給出了邏輯清晰、切實可行的解決方案，這能夠給眾多處于迷茫期的新手管理者一個非常清晰的工作指引，幫助他們更快地找到作為一個管理者的職業生涯的新方向！

曹柏瑞

中國大陸首位MCC大師級教練