推薦序二

從技術專家到管理者的關鍵跨越

在從事技術類工作4年后，我第一次以團隊管理者的角色帶領技術團隊，當時感覺新鮮而又充滿挑戰。時至今日，我已經工作了18年，對管理者的能力發展有了更多的體驗。管理工作不僅是一門科學，也是一門藝術。在職業發展過程中，我的管理技能在挑戰中不斷提高，對“管理”的認識也在變化中不斷成熟。在從初級管理者到成熟管理者的成長過程中，我經歷了很多的挑戰、失敗，我也在紛至沓來的打擊中總結、努力、成長。

在剛晉升為團隊管理者時，我面對的最大困難，是對自己的角色定位和職責定位。在成為團隊管理者之前，我是一個狂熱的技術愛好者，喜歡鉆研開源代碼、算法，往往為調試一段代碼而忘我地工作到深夜。在我的潛意識里，我認為自己能夠成為團隊的管理者，主要原因是我的技術過硬，能夠從團隊里脫穎而出。在成為團隊的管理者后，我依然把在技術水平上有更高的突破當作自己最重要的事。因此，我盡可能地在團隊工作里挑戰最難搞的技術，從而建立自己的技術壁壘，并以此在團隊中樹立起管理者的（技術）威信。這一做法讓我在最開始的一個季度感覺良好，我工作更加努力了，對技術的鉆研也更加深刻了。然而，半年之后，我發現自己的工作開始不斷地被團隊成員甚至其他部門的同事打斷，大量的面試、會議、溝通、協調工作占用了我很多時間，我能夠投入到技術上的時間越來越少，這給團隊的產出帶來了很大影響。

現在來看當時的情境，當時我遇到挑戰，主要是由于自己的角色定位和職責定位出現了偏差。雖然我當時已經是一個管理者，但是我卻把自己當作團隊主要的產出貢獻者、技術專家，而沒有把自己當作撬動團隊整體產出的杠桿、發揮團隊整體力量的教練。我的做法使團隊的攻堅、主要產出都主要依賴自己，沒能促使團隊其他成員展現他們的價值，沒能激發他們的工作積極性。在隨后一段時間里，我墮入了“管理的黑暗”，團隊在我的帶領下，士氣開始低落，有些同事甚至因此離開。這樣的情境促使我反思，到底自己哪方面沒有做好，需要做哪些調整。

后來，我在短暫的“跌跌撞撞”中完成了新手管理者心理上的角色轉變，也漸漸掌握了成為一名新手管理者的關鍵要素，那就是承擔好管理責任，并且對團隊成員做好輔導工作，推動整個團隊共同完成工作目標。因此，我獲得了一段時間的“職場”紅利，因為我帶的團隊氛圍好、戰斗力強、產出高，我很快便獲得了晉升，開始作為部門經理帶領一個研發部門，我所負責部門的員工增加到20人。當然，所有的美好背后都很快就會出現挑戰。這不禁讓我想起一句話：每個人都是晉升到自己不勝任的崗位上。

在晉升為部門經理后，我延續了在之前團隊的管理者角色定位，沿用了在過去崗位上的管理風格和管理技術，重視團隊成員的能力培養，讓團隊成員負責重要、關鍵的事。但是很快我就發現部門工作的結果不夠好，一些重要項目沒有如期交付。當對這些項目進行復盤時，我發現很多團隊的成員反映存在“某某團隊不配合、不支持”的情況。經過反思，我發現部門間的協作是團隊的弱項，這嚴重影響了工作的結果。團隊間的協作難以進行，既有“冷”的不配合，也有“熱”的沖突。這往往是對團隊間的合作、沖突管理不善所致。因此，我再次調整了自己管理工作的重點，在協同增效方面下了很多功夫，最終跨部門溝通的問題得以有效解決。

在這個挑戰被解決后，我自然又享受了一段時間的“紅利”，我們團隊表現出更多的善意和更強的合作意愿與沖突管理能力，那些前期遇到阻礙的項目也開始順利推進。然而，挑戰是不會停止的，新的問題又出現了：團隊所完成項目的結果受到公司的挑戰，沒有如預期貢獻應有的價值。這又是什么導致的呢？經過深入的分析，我發現這些項目本身的價值、方案是有問題的，技術團隊雖然在持續產出結果，但是這些結果本身的方向就是錯的。怎么辦呢？把責任丟給項目經理、產品經理嗎？這樣做并不能解決問題。后來，我發現一個有效的解決辦法：作為部門的負責人，我要站在項目、產品的角度，從業務需求本身看問題。這是一個更大的挑戰，因為技術負責人沒有產品設計、項目管理和業務理解的背景，沒有對應的經驗和知識，難以做出有效的判斷。要解決這個問題，我只能把自己的短板補上，不一定要自己具備產品設計、項目管理和業務理解的能力，但是要具備能夠和產品經理、項目經理以及業務人員對話的能力。我需要在早期就參與到業務人員對產品設計邏輯的討論中，去理解業務人員提出的需求的價值（或要解決的問題），并能夠與產品經理溝通對應的產品方案是不是有效滿足了客戶的需求。

這個過程是個跨界的過程，從技術跨越到產品設計、業務運營。既要挑戰自己的意愿，也要挑戰自己的能力。有意愿跨界是基礎，經過艱苦的努力和嘗試，我總是能夠在跨界的能力上進行量的積累，持續積累量變而至質變。

管理者之路是很有挑戰性的，沒有一個絕對正確的路徑，這就需要我們在職業歷程里不停地反思遇到的挑戰，找到應對的方法，經過自己的學習、實踐，一步步提升自己的管理能力和認知。《關鍵跨越（新手篇）：從業務高手到優秀主管》這本書根據北森人才管理研究院多年來對眾多管理者的管理動作的調研，把初任管理者經常遇到的問題、挑戰進行了歸納和總結，并提出了行之有效的解決辦法。如果早些看到本書，我想自己的管理歷程能夠走得更順利、更快一些。

方正柱

貝殼找房效率工程中心前總經理