馬云認為，創業者一定是樂觀主義者，悲觀的人是不可能創業成功的。樂觀的人之所以容易成功，就是因為他們善于運用具有積極字眼，感染下屬，激勵下屬，讓整個團隊充滿正能量。

曾經有個公司購買了一塊土地，打算建設大規模的公共設施。和其他計劃一樣，公司內部有人懷疑這項規劃是否能夠實現，他們總是在內部煽動說：“如果不能得到更多的支持，如果沒有更多的資金，這個計劃一定會失敗?！鳖愃频脑?，甚至有人干脆斷然表示此事不可能成功，諸如此類的消極語言此起彼伏。

這時候，有位投資人做了一件令大家驚訝萬分并且改變眾人思維的事情。他先是以投資人身份分得一小部分土地，然后他說要把那塊土地作為“墓地”。他用圍墻圍了一片地，在里面放了三個小墓碑，并邀請公司上下在舉行葬禮的時間集合，參加他為墓碑舉行的揭幕儀式。

那天，人們發現三個墓碑都只有寥寥幾筆，第一個墓碑刻著“如果”，第二個墓碑刻著“做不到”，第三個墓碑刻著“不可能”。投資人對著眾人說：“把可能使我們事業失敗的語言埋葬在這里，靜靜地埋在這里吧！”后來，該公司的計劃圓滿實現了，并且在日后取得了令人矚目的成績。

神經語言程序學的主要發現者約翰·格林德和理查德·班德勒在對于成功者的分析中發現，他們有許多相同的特征，其中一項非常重要，那就是積極意義的溝通技巧。他們發現那些最成功的領導者能夠迅速掌握問題的核心，并且把自己的看法和思路以積極的含義有效表達出去，他們經常使用一些積極扼要地短句或字眼，表達他們認為最重要的觀點。

如果員工因為消極字眼而產生消極情緒，這類損傷就是非戰斗折損，對企業來說，極為可悲。團隊不需要無建設性的消極抱怨者，哪怕是領導也不行。消極字眼只會影響大家的績效和心態，唯有積極的心態才能重新激活團隊戰斗力。

古人云：“憂者見之則憂，喜者見之則喜?！碑斊髽I陷入困境時，工作推進遇見難度時，領導者難免會沮喪。但是作為上位者，你的沮喪不可以表現出來，不然只會影響原本斗志尚存的團隊，使其受到極大的挫敗感，掐滅團隊轉危為安的最后希望。

著名心理學家查爾斯·霍頓·庫利有一段關于自我的定義：“對每個人來說，他人都是一面鏡子，個人通過社會交往了解到別人對自己的看法，從而形成自己的自我?！边@個定義表明，他人的看法決定了一個人的自我感知。那么，在團隊當中，上位者的看法是決定員工自我感知的第一要素。當你是積極的，員工可以是積極的，當你是消極的，員工必然是消極的，這是團隊哲學中最基礎的辯證關系。

“我真后悔把事交給你來辦”“你比某某差遠了”“我對你太失望了”“你是干什么吃的”“當初我就覺得你不行”“你辜負了我對你的期望”“你太丟我的人了”如果你對下屬說的話里常常出現這些字眼，那么你就應該反思你是否太過消極了，你是否在不經意間傷害了許多下屬的感情，乃至工作的積極性。

語言是帶有心理暗示的，它是指人以言語的方式向個體發出信息，個體無意識地接受了這種信息，從而做出一定的心理或行為反應。俄國心理學家伊萬·彼得羅維奇·巴甫洛夫認為：“語言暗示是人類最簡單、最典型的條件反射?！薄巴分箍省本褪欠e極語言暗示的典型案例。

三國時期，曹操率部討伐張繡。時值盛夏，驕陽似火，萬里無云，士兵們口渴難忍，行軍速度明顯變慢，更有甚者體力不支暈倒道旁。曹操見狀十分著急，心想再這樣下去不僅不能如期到達目的地，軍隊戰斗力也會大幅度削弱。

他詢問向導得知最近的水源地還有不少路程，曹操沉思一陣后，驅馬趕到隊伍最前列，佯裝高興地對士兵們大聲說：“諸位將士，前邊有一大片梅林，那里的梅子紅紅的，肯定很好吃，我們加快腳步，過了這個山丘就到梅林了！”士兵們一聽，不禁口舌生津，精神大振，步伐加快了許多，很快就趕到了水源地，緩解了這次隊伍危機。

一句話說得積極了，便能讓別人振奮；一句話說得消極了，便會造成負面連鎖反應。英國作家喬治·奧威爾在他那本《一九八四》一書中，就闡明了這個觀念：如果思想會影響語言，那么語言也會扭曲思想。

積極的人像太陽，照到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一十五不一樣。領導者給團隊什么樣的暗示，團隊就會投桃送李給他什么樣的精神面貌。語言是看不見的武器，領導者應該學會積極思考，選擇積極語言，杜絕使用妨礙團隊成長的消極字眼，將其從腦海中完全清除出去。