通用電氣前CEO韋爾奇就曾說過：“我的經營理論是要讓每個人都能感覺到自己的貢獻，這種貢獻看得見、摸得著，還能數得清。”領導者的用詞語氣既可以激勵、拯救甚至造就一個人，也可以傷害和毀滅一個人。當員工進行某項任務時，他最需要的就是上司對其工作成果和工作能力的肯定。善用肯定語氣是管理的秘密武器，它樸素卻很有效，時效性長又能增強員工忠誠度。

日本松下電器創立不久之后，創始人松下幸之助想去金澤市設立營業所，開拓新的市場。但是誰去主持這個營業所是個不小的問題，公司里有能力去主持金澤市新營業所的高級主管為數不少。但是這些老將必須留在總公司，否則會對總公司目前快速發展的勢頭產生負面影響。

經過多方考慮后，松下幸之助決定啟用一位剛剛滿20歲年輕的業務員擔任新營業所的負責人。他把年輕人找來對他說：“公司決定在金澤設立一個營業所，我希望你去主持工作。現在你就立刻去金澤，找個適當的地方，租下房子，設立一個營業所。”

年輕人大吃一驚，盯著松下幸之助說：“這么重要的職務，我恐怕不能勝任。我進入公司還不到兩年。年紀才20剛出頭，也沒有什么經驗，比我強的人太多了。”年輕人臉上掛滿了不安，他甚至有些懷疑松下的用意了，突然安排一位小職員去擔任營業所的負責人，難道是某種測試？

松下卻表情肅穆地對他說：“世上沒有什么事情是做不好的，你一定能夠成為一名好的負責人！想想看，歷史上的年輕名將們，如加藤清正、福島正則等，他們都是在十幾歲的時候就戰功赫赫了，擁有自己的城堡，統帥部下，治理領地老百姓。你現在已經超過20歲了，不可能做不好的。放心，你很棒，你可以的！”

聽了松下幸之助這番激勵人心的話，年輕的業務員最后堅定地表態：“我明白了，讓我去做吧。承蒙您給我這個機會，實在光榮之至，我會好好去干！”他的神色和起先判若兩人，顯出感激與激動的模樣。松下也感到很高興，不久之后，他時常接到金澤市的來信。那位年輕的營業所負責人正在緊鑼密鼓地籌備著營業所，一切都很順利，未來的市場前景非常可觀。

后來，松下電器在日本各地陸續設立了營業所，大都以這種方式進行經營。松下幸之助相信，一位優秀的員工只要得到了足夠的肯定和恰當的激勵，是可以完成一些有難度的事甚至從未接觸過的任務。

人有了自信未必能夠成功，但沒了自信就一定不會取得成功，自信心可以說是獲得成就感的基礎。在團隊管理中，下屬的自信往往源自領導的認可。如果你常常用否定的語氣對一位員工，那么你就不能奢望這個終日唉聲嘆氣、縮頭縮腦、缺乏自信的員工會有成就感，會干出漂亮的業績，給團隊帶來幫助。

美國作家克勞德·布里斯托說過：“不斷的肯定會形成信念。一旦信念成為深深的信仰，事情就開始發生了。”員工自信心的提高，會使員工對自我的把握能力加強。所謂自我把握能力即一個人對自己準確的評估與預見的能力。它會在人的內心產生一種躁動，產生一種向上的欲望，促使著人向更高層次沖擊，向更完善的自我發展。

企業行為研究專家美國哈佛大學勞倫斯教授曾指出：導致員工業績好壞的因素主要來自于對工作的滿意程度和自信。一個團隊中崗位很多，不可能讓每個人都滿意，但是領導者可以多用肯定的語氣，讓絕大多數員工都能自信起來。

馬克·吐溫也曾說過：“一句稱贊肯定的話，可以讓我活兩個月。”當團隊成員在工作中出現失誤或失敗的時候，出色的管理者不會因為這些去對他持否定意見，更不會橫挑鼻子豎挑眼的冷嘲熱諷。如果是有能力但馬失前蹄的員工，管理者不僅要在他面對困難時去用肯定的語氣鼓勵他，還要在他犯錯誤后巧用肯定的辭藻幫助他們重塑自信心，爭取下一階段重返勝利。