3.2.2　心理認知盈余：商業認知改革與顛覆

如果說物理認知盈余是產業改革與顛覆的基礎，那么心理認知盈余就是商業認知的改革與顛覆。什么叫心理認知盈余呢？

1.什么是心理認知盈余

所謂心理認知盈余，就是在產業心理、營銷與經營的初心上，透徹拆解行業的善惡、倫理、美丑、先進與落后，傳播行業健康真相，普及經營科學。也就是說，你不僅要讓消費者認知產品，還要帶領消費者和粉絲認知這個產業，了解產業內的黑幕和不公平。而且不能只談模式，只談模式就會讓人覺得你在做生意。

所以，想要社群化，就必須要談模式背后的心理，即營銷與經營的初心。因為每個人心里都有常識，你得為所有人揭穿這個行業的初心和心理，這就叫心理認知盈余，其實準確來說應該叫作行業心理認知的盈余。

在碎眾時代，除了表達欲，人們還希望獲得公平。所以，互聯網上最引人關注的事情大都與不公平相關。比如說，外賣小哥被區別對待、畢業生學籍被頂替、考生考試造假等事件，都會在網上引起廣泛關注。今天想顛覆行業，需要告知的就是人人公平。

比如在傳統白酒行業，對消費者來說最不公平的就是加價率高，酒的品質卻不高，而且包裝污染環境。所以，在這個碎眾時代，消費者不僅想要求認知、求真相，還要求公平，因此便帶來了商業模式的回歸。產品價值回歸的同時，商業模式也要回歸，因為新概念的產品在舊模式當中一樣賣不好。

2.打造認知盈余的目的

打造行業心理認知盈余的目的就在于，幫助消費者成為行業專家，讓粉絲與極客成為商業革命的主導者，成為真同盟。簡單來說就是，物理認知是讓消費者喝好酒，不再被劣質酒忽悠，而商業的心理認知是讓你不僅要喝這個酒，還要做這門生意。

3.實現心理認知盈余的方法

那么，怎樣才能做到心理認知盈余呢？如圖3-16所示。

（1）守倫理

這一點與物理認知盈余是相同的。

（2）反傳統

什么叫傳統？第1個特征就是舊，第2個特征就是舊的東西放在新時代，一定會有不公平。所以，我們才要反傳統，從而消滅不公平。

圖3-16　實現心理認知盈余的6個方法

（3）透明化

既然準備揭露不公平，就要做得徹底，讓它完全暴露在陽光下，這樣才更有利于消滅錯誤的行業心理認知。而且，你與這種商業模式并無關系，即使徹底揭穿也不會對你產生不利的影響。

（4）樹立新商德

徹底揭露錯誤的行業心理認知并不是最終的目的，我們還要樹立新的商業道德，這樣才能讓錯誤的行業心理認知完全被取代，再無翻身之日。

（5）創模式

樹立新商德之后，還要創立新的商業模式。只是嘴上說舊的商業模式不好不能解決問題，解決問題的根本方法就是創立新的商業模式。

（6）聚精英

為什么不是聚粉絲或聚極客，而必須要聚精英呢？因為被產品認知逼著造反的大多數粉絲與極客都是消費者，他們大多不具備經營能力，經營能力屬于精英。所以，要在粉絲和極客中尋找精英，把精英聚集在一起，最終打造一個鐵的同盟。

4.心理認知盈余的本質

從這個層面上來看，心理認知的本質就是順應公眾的認知，與極客和粉絲的利益同步，從而獲得商業經營的爆發力。所以，商業經營的爆發，首先源于產品被消費者認知到價值，其次源于精英足夠多。如果缺少精英，便談不上爆發力。馬云為打造阿里巴巴聚集了“十八羅漢”；而雷軍在創造小米之前，做的最重要的一件事就是網羅各路精英人才。