1.3　第三階段（2009—2011年）：互聯網下的加速成長和運營職業生涯

2009年，我在一家名為About.com的美國公司開啟了自己的互聯網職業生涯——這家公司的主營業務是發現并邀請各類生活領域的達人（例如收集玩具的、喜好美食的、到處旅行的，等等）撰寫專欄，并支付報酬，與達人分成，最終通過網站流量和廣告進行變現。

現在，這家公司已經銷聲匿跡，但在當時，它一度是美國國內排名前15的網站，并因此被紐約時報集團收購。

我一開始的崗位是“專家運營主管”——千萬別搞錯了，這個崗位的意思并不是說我是個專家，而是代表著我的主要工作內容就是負責拓展各類專欄作家（也就是“專家”）并做好這群人的管理和用戶關系維護。

后來我跟自己的直屬上級交流，了解到當時之所以給此前毫無任何互聯網從業經驗的我這個機會，完全在于他們認為我長期泡網，對互聯網世界還算熟悉，有不錯的線上存在感，而且他們感覺，我此前的工作是銷售，有著不錯的能夠“搞定人”的能力（這一部分，我在《運營之光》中有更詳細的介紹）——當然，更重要的是，這樣的崗位太獨特了，他們發現很難招到經驗完全對口的人，因此只能退而求其次，從有過部分相關經驗的人中挑選一些看著順眼的對象。

而當時的我，連什么是運營都還講不清楚，更不會想到幾年之后自己能寫出那本嬋聯各種互聯網運營類書籍榜單榜首的《運營之光》。

在進入這家公司后，有一段時間，我的主要工作內容就是各種打電話、各種線上（包括QQ群、論壇、博客、微博等）找人勾搭聊天，然后就是一通介紹，告訴他們我是哪個網站的，是做什么的，想找他們來寫專欄，能提供給他們什么回報，等等，直到最后把合同簽回來。

就這部分內容而言，我干的事與銷售并沒有什么太大的區別。

與銷售完全不同的地方是：現在我不僅要考慮把合同簽下來，還需要考慮如何去管理這群達人們，并最大限度地調動他們的積極性，讓他們持續穩定地生產出優質內容來。比如，要與他們保持良好的私人關系，要樹立一些標桿榜樣級的達人并邀請他們來給其他達人分享，積極拓展各種可以給達人的福利（比如上電視節目）并反過來要求他們必須達到××條件才能得到福利，等等。

我有了一點比較深的感受：在一個新的行業內獲得一項扎實的新技能，需要滿足兩個條件——

（1）你此前已經擁有某項具體的相關技能，且對之還算熟悉。

（2）你需要把自己置身于用到該項新技能的真實環境中，進行大量實踐練習，唯有這個過程才能把此前那項“相關技能”轉化成為一項新技能。

好比我此前擁有的相關技能是銷售，但正是因為我有一個新的實踐環境可以大量實踐和練習，才慢慢扎實地掌握了“核心用戶的拓展和運營”這項新的技能。

跟此前一樣，在不斷實踐和訓練中，我慢慢讓自己在“核心用戶的拓展和運營”這項新技能上變得越來越純熟，也漸漸比大多數同事做得都要好。

而且，我也發現，在互聯網這樣信息爆炸的行業里，我接觸到的信息和成長機會非常之多。

我后來有了兩個總結——

（1）當你新進入一個行業后，第一要緊的事情就是，盡快建立起幾項自己在這個行業內的核心技能，它們可以成為你在這個行業成長和發展的基石，甚至是將來你在行業內的安身立命之本——對我而言，在自己運營生涯的頭兩年，這個基石就是“核心用戶的拓展和運營”。有了它，才有了我此后運營生涯里的各種可能。

（2）當你有了一兩項足以安身立命的核心技能之后，為了帶動自己成長，最好的辦法就是去參與或負責一些可能涉及多部門協作的復雜項目的推進落地。

我在2009年底經歷了一個這一階段工作的小轉折點：當時我作為項目負責人負責一場大規模線下活動（參與人數為數百人）從策劃到落地的全過程。

這是我的運營生涯里，第一次獨立負責一個涉及N個部門復雜項目的推進和落地。它最大的挑戰在于：我需要調動跨越5個部門以上的數十個人跟我一起做好整個活動，而他們當中的每一個人在這個活動之外都有自己的本職工作，且很多人的職級都比我要高。

最終，活動歷時一個多月，做得很成功。

在這次項目的推進過程中，我得到了幾個關鍵收獲——

（1）我收獲了極強的自信心，找到了那種強烈的“你一定要對產出負責”的感覺。這兩者后來始終在我的職業生涯中伴隨著我成長，也讓我開始有了這樣的信心：一件事，只要交到我手里，且我認為它是可行的，不管面對的人是明星大腕還是級別高我好幾個臺階的老大，我一定能想方設法達成不錯的效果。

（2）除了一個人單打獨斗，我對于如何組織和調動一個團隊面向一個共同的目標努力有了更加實際的體驗和感受。換句話講，“團隊的組織和管理”以及“復雜項目的推進和管理”成為我的兩項新技能。

（3）在整個項目的推進中，我得以接觸到很多此前我的本職工作中接觸不到的工作內容和信息。比如，我要跟PR部門一起討論面向媒體的傳播策略，這個過程中我就對PR的工作有了更多具體的了解，這成為我另一種學習成長的助推力。

此后幾年內，我繼續在做好本職工作、完成KPI的同時，不斷參與甚至獨立負責一些復雜的項目。在這些過程中，我慢慢接觸并知曉了推廣怎么做、如何與其他公司洽談商務合作、事件傳播如何設計和落地、產品架構是什么、研發的工作方法和流程、如何從內容出發做好品牌的公關等一系列事情。

恰恰是在這些項目推進的過程中，我慢慢接觸了解到更多有價值的信息，并找到了更多“連點成線”的感覺——一家互聯網公司的運作，從最早的毫無概念，到此時在我腦海中慢慢變得立體了。

從2009年一直到2011年的3年時間里，我從一個剛入行、對未來還一片迷茫的運營，慢慢成為一個有自己的一技之長、執行力和推動力還算出色、在公司內得到直系上級高度認可，并接觸到更多工作分支的互聯網運營從業者。

這時，我又開始有了新的念想——我想試著創業。

2010年開始，Web 2.0浪潮的涌動和移動互聯網逐漸興起，讓全球范圍內的互聯網興起了一波小高峰。在我印象中，有一系列至關重要的產品和事件都在這一階段發生——

? 在Facebook、Twitter等社交網絡保持蓬勃發展的同時，美國互聯網又層出不窮地涌現了Dropbox、Foursquare、Instagram等一系列新興事物。

? 蘋果在2010年發布了被譽為史上最精致、最經典的一部手機：iPhone4；同年，3Q大戰爆發，此后，業內對于此事的一致評價都是：周鴻祎打醒了騰訊。

? 小米、美團、愛奇藝、微信等互聯網超級物種都在這一年成立或啟動，更不用說其身后還有一大批長長的二三梯隊，它們之中，有美麗說、花瓣網、凡客、1號店、聚美優品、陌陌……

浪潮之中，怎可安坐？

那時國內涌起一股創業高潮——中關村的3W咖啡和車庫咖啡先后成立，成為無數北漂創業者心中的圣地，每逢周末，那里必是人山人海，塞滿了無數活動和路演。

作為一個滿懷好奇心的互聯網人，我也參與和圍觀了無數場類似的活動——迄今，我還記得其中某一場活動的主題，是討論“二維碼未來的商業想象空間有多大，是否具備獨立形成行業入口級應用的可能性”。

那真是一個充滿想象力和可能性的年代。任何一個人，但凡有一個不錯的想法——最好你的想法還能夠在國外找到對標的成功產品，再有一個出身背景還湊合的團隊，就有很大可能從投資人手里拿到一筆錢，開啟創業。

而那個時候，每一個創業者的腦海中，都或多或少地裝填著“成為下一個扎克伯格”的夢想——他們相信，在互聯網浪潮下，縱使此前沒有背景、資源和經驗，憑借著自己的創意、努力和聰明，也有機會像扎克伯格一樣獲得成功。

對我而言，創業的想法，一半是出于天然的好奇心，希望體驗一次大家口中“可能會改變你整個人生”的創業；而另一半，則是身處互聯網大潮之中，我漸漸有了一種“生于一個偉大的時代，不能辜負之”的感受。

這一次的選擇，帶來了我職業生涯中最大，也是最關鍵的一次飛躍。