五、怎樣做一個(gè)擅長(zhǎng)提問的聰明人

愛因斯坦說過，提出一個(gè)問題往往比解決一個(gè)問題更為重要。因?yàn)榻鉀Q一個(gè)問題也許只是解決一個(gè)數(shù)學(xué)上或?qū)嶒?yàn)上的技巧問題，而提出新的問題、新的可能性，從新的角度看舊問題，卻需要?jiǎng)?chuàng)造性的想象力。

美國(guó)的一家數(shù)據(jù)分析公司在一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，小孩說話的內(nèi)容中有70%～80%是由問題組成的，而大人只有15%～25%的問題。該公司價(jià)值和戰(zhàn)略方面的主管認(rèn)為造成這種現(xiàn)象的原因是從上學(xué)到工作，只有能夠答出正確答案的人才能獲得最多的認(rèn)可或獎(jiǎng)勵(lì)，而不是提出問題的人，“質(zhì)疑大眾的認(rèn)知甚至?xí)贿吘壔⒈还铝⒒虮灰暈橥{”。

人們往往急于得出結(jié)論，而不是提出更多的問題，缺乏充分的提問，會(huì)讓人做出不妥的決定。因此，我們應(yīng)該慢下來花時(shí)間去思考如何提問更多、更好的問題。

我覺得人的一生就是在不斷地為認(rèn)知買單，求知的需求是伴隨著每個(gè)人的自我成長(zhǎng)而不斷涌現(xiàn)的。在問題管理研習(xí)社的活動(dòng)中，我經(jīng)常建議伙伴們基于不同的問題需要及情景狀態(tài)，設(shè)計(jì)有效的提問，讓我們的思考與行動(dòng)更具成效。在有效提問的同時(shí)，觸動(dòng)別人更好地參與我們的問題，因?yàn)檎嬲母呤帜軌驈奈覀兊奶釂柗绞街蟹直娉鑫覀冊(cè)谔釂柷白隽硕嗌贉?zhǔn)備和思考，他們更愿意幫助那些已經(jīng)嘗試解決問題的提問者。

八步引導(dǎo)式提問

我們?cè)趩栴}研習(xí)活動(dòng)中常用的參與問題的八步引導(dǎo)式提問如下。

第一步：發(fā)生了什么事情

這個(gè)問題可以讓別人有機(jī)會(huì)陳述事情，不要習(xí)慣性地先給問題定性，畢竟不了解就沒有發(fā)言權(quán)。

第二步：你有什么樣的感受

當(dāng)一個(gè)人有強(qiáng)烈的情緒波動(dòng)時(shí)，第三方的言論不容易被其采納，因此可以先詢問一下對(duì)方的狀態(tài)，看對(duì)方是否受到問題的刺激而產(chǎn)生不良情緒。如果對(duì)方確實(shí)產(chǎn)生了不良情緒，那么可以先表達(dá)自己的同理心，待對(duì)方平復(fù)情緒后再引導(dǎo)提問。

第三步：你想怎么辦

探尋對(duì)方面對(duì)問題時(shí)的態(tài)度及結(jié)論，有效地聽其講完，分析并準(zhǔn)備進(jìn)行下一步的積極引導(dǎo)提問。

第四步：你覺得什么是最有效的措施

不要急于否定對(duì)方的觀點(diǎn)，給予對(duì)方尊重和認(rèn)同，同時(shí)提出協(xié)商和探討的觀點(diǎn)，為其出謀劃策，和他一起構(gòu)思解決問題的方法，讓我們的言論具有影響力。

第五步：如果實(shí)施這些措施后果會(huì)怎樣

每一個(gè)解決方案的背后都有可能出現(xiàn)一個(gè)需要承擔(dān)的后果，因此需要詢問對(duì)方是否可以接受這個(gè)后果，并陳述有可能發(fā)生的一系列問題及其效應(yīng)，引導(dǎo)對(duì)方思考是否有善后預(yù)案。

第六步：你最終決定怎么做

當(dāng)分析完所有的情況和后果之后，對(duì)方也會(huì)權(quán)衡利弊，選擇最有利的解決方案。這一般是最合理、最明智的選擇。有時(shí)即便他的選擇不符合我們的建議，我們也要表示尊重，因?yàn)樵囧e(cuò)也是一種成長(zhǎng)，當(dāng)然有時(shí)會(huì)付出一定的代價(jià)。

第七步：你哪里需要我的協(xié)助

當(dāng)對(duì)方明確說出希望得到幫助時(shí)，我們可以根據(jù)自己的精力、價(jià)值適當(dāng)給予其幫助。但是一定要記住，不能做問題解決的主導(dǎo)者。

第八步：下次我們?cè)撛趺醋?/span>

問題就是課題，等事情過去，我們需要進(jìn)行復(fù)盤的思考，反思自己的判斷和解決辦法是否有效，提高自己分析決策的能力。

5W2H分析法

除八步引導(dǎo)式提問外，5W2H分析法也可以在提問中得到有效應(yīng)用。

5W2H即何因（Why）、何事（What）、何人（Who）、何時(shí)（When）、何地（Where）、如何做（How）、何價(jià)（How much）。5W2H分析法不僅有助于思路條理化，而且有助于掌握對(duì)事物發(fā)展的提問技巧。

除此之外，我們?cè)趯?shí)際提問設(shè)計(jì)中，可以應(yīng)用以下四種問題，每種問題都能幫助我們得到不同的結(jié)果。

第一種：澄清式問題，有助于更好地理解已說過的內(nèi)容

“你能不能告訴我更多內(nèi)容”“為什么你這么說”等都屬于這類問題。這類問題可以幫助我們發(fā)現(xiàn)說話內(nèi)容背后的真正意圖，讓我們更加了解彼此，并引導(dǎo)我們解決相關(guān)的問題。在實(shí)際溝通中，人們通常不會(huì)問這些問題，因?yàn)槿藗兂３Ｗ约鹤黾僭O(shè)，然后自行腦補(bǔ)缺少的部分。

第二種：相鄰式問題，用于探討談話內(nèi)容中容易被忽略的相關(guān)方面

“這種作業(yè)方式如何適用于不同的環(huán)境”“這種技術(shù)的相關(guān)用途是什么”等都屬于這類問題。對(duì)于眼前任務(wù)的專注，通常會(huì)抑制我們對(duì)探索性問題進(jìn)行深究，因此這類問題可以幫助我們做一些深度關(guān)聯(lián)。

第三種：漏斗式問題，有助于更深入地了解問題及答案

提出這類問題是為了理解問題的源頭在哪里及答案是如何產(chǎn)生的。例如，“這個(gè)分析你是怎么做的”“為什么不包括這個(gè)種類”。這類問題可以根據(jù)某個(gè)組織的設(shè)計(jì)或產(chǎn)品提出來，很多時(shí)候在介入問題時(shí)會(huì)顯得恰到好處。

第四種：拔高式問題，引發(fā)廣泛層面的思考

太過沉浸于當(dāng)前的問題會(huì)使我們難以看清問題背后的全貌。因此，“如果資源不夠，還要執(zhí)行，我們最大的問題是什么”“我們討論的方向是正確的嗎”等，這類問題可以把我們帶到一個(gè)更高的層面，幫助我們更好地看到單個(gè)事件之間的關(guān)聯(lián)。

提問之前需要問自己以下四個(gè)問題。

①提問的目的是什么？

②想得到什么？

③想讓對(duì)方怎樣？

④提問是具有攻擊性的還是想給對(duì)方安全感？

在關(guān)鍵點(diǎn)上引發(fā)對(duì)方出現(xiàn)不同的反應(yīng)預(yù)判。

①形成挑戰(zhàn)。

②激發(fā)思考。

③引起關(guān)注。

④刺激情緒。

有關(guān)提問的反思如下。

①問題的結(jié)論是什么？

②理由是什么？

③哪些描述不明確？

④什么是價(jià)值觀假設(shè)和描述性假設(shè)？

⑤推理過程中有沒有謬論？

⑥證據(jù)的效力如何？

⑦有沒有替代原因？

⑧數(shù)據(jù)會(huì)不會(huì)存在欺騙性？

⑨有什么重要信息被忽略了？

⑩能得出哪些合理的結(jié)論？

擅長(zhǎng)提問的技法，只是問題分析與解決的能力的一部分，要想做一個(gè)擅長(zhǎng)提問的聰明人，我們更要思考：不是所有的問題都是真正的問題，不是所有真正的問題都值得被解決。問題分析與解決的能力，也不是一朝一夕就可以練就的，而我們可以在不斷分析和解決問題的過程中得到成長(zhǎng)。