了解績效

生產力或任務績效并不能代表組織對員工的所有績效要求。關系績效或情境績效（contextual performance）是指員工對于他人任務績效的支持性貢獻，包括任何有助于組織達成目標的自愿行為，例如幫助同事在期限內完成工作、主動幫助組織解決意外問題，以及提出建設性意見等。關系績效對管理工作績效至關重要，組織對績效的要求并不局限于被動地完成分配到的工作，而是要求員工努力投入、幫助其他同事，努力解決遇到的所有問題。

許多研究發現，狹義的任務績效與員工快樂感之間存在很弱的相關度。無論我們相信與否，沒有任何證據顯示，那些所謂能讓員工快樂的方式——加薪、對員工的感受更敏感或營造良好的工作氛圍，能夠提高員工的生產力。大多數組織提高任務績效的手段通常包括培訓、盡可能多地提供資源、績效考核激勵等，如果所有這些系統性因素運轉正常，那么對狹義的任務績效而言，員工的快樂感并不重要。對關系績效來說，員工的快樂感非常重要。