了解績效

生產(chǎn)力或任務(wù)績效并不能代表組織對員工的所有績效要求。關(guān)系績效或情境績效（contextual performance）是指員工對于他人任務(wù)績效的支持性貢獻(xiàn)，包括任何有助于組織達(dá)成目標(biāo)的自愿行為，例如幫助同事在期限內(nèi)完成工作、主動幫助組織解決意外問題，以及提出建設(shè)性意見等。關(guān)系績效對管理工作績效至關(guān)重要，組織對績效的要求并不局限于被動地完成分配到的工作，而是要求員工努力投入、幫助其他同事，努力解決遇到的所有問題。

許多研究發(fā)現(xiàn)，狹義的任務(wù)績效與員工快樂感之間存在很弱的相關(guān)度。無論我們相信與否，沒有任何證據(jù)顯示，那些所謂能讓員工快樂的方式——加薪、對員工的感受更敏感或營造良好的工作氛圍，能夠提高員工的生產(chǎn)力。大多數(shù)組織提高任務(wù)績效的手段通常包括培訓(xùn)、盡可能多地提供資源、績效考核激勵等，如果所有這些系統(tǒng)性因素運(yùn)轉(zhuǎn)正常，那么對狹義的任務(wù)績效而言，員工的快樂感并不重要。對關(guān)系績效來說，員工的快樂感非常重要。