應(yīng)用：他們?yōu)槭裁催@樣做

·詢問(wèn)那個(gè)看似非理性的人他這么做的原因是什么，有時(shí)可能僅僅是因?yàn)樗麑?duì)做事方式的認(rèn)知是錯(cuò)的，有時(shí)可能是因?yàn)樗磺宄男┬袨槭墙M織鼓勵(lì)的，哪些行為可能受到懲罰。這樣的溝通也有助于他們更多、更準(zhǔn)確地了解組織的信息。

·當(dāng)然，人們往往不愿意承認(rèn)做某事的原因。如果他們自己都沒(méi)有意識(shí)到其中的原因，那么他們的行為就屬于心理防衛(wèi)，為的是避免面對(duì)更糟糕的情況。如果已經(jīng)提供了有關(guān)哪些行為是組織鼓勵(lì)的，哪些行為可能受到懲罰的清晰信息，而他們的防衛(wèi)性、非理性行為仍然持續(xù)，那么你很可能無(wú)能為力，需要專業(yè)心理人士的介入。假如某人不肯承認(rèn)自己總是在開(kāi)會(huì)時(shí)對(duì)同事采取過(guò)激行為，是因?yàn)樗购尥缕綍r(shí)對(duì)他的輕視，那么他的過(guò)激行為并非沖動(dòng)型，而是情緒驅(qū)動(dòng)的。如果你發(fā)現(xiàn)某人的行為帶有強(qiáng)烈的情緒性，這就意味著他可能不存在認(rèn)知錯(cuò)誤或信息不明的問(wèn)題。只有當(dāng)他的情緒得到化解時(shí)，他的行為才有可能改變。

·某人做出非理性行為，是因?yàn)樗J(rèn)為能從中得到好處，你要盡量找出他認(rèn)為的好處是什么。當(dāng)你聽(tīng)到有人把別人稱為“瘋子”時(shí)，他其實(shí)是在說(shuō)“我不想費(fèi)力去搞懂這個(gè)人到底是怎么回事”。