學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生和演變；

了解客戶關(guān)系管理的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)；

掌握客戶關(guān)系生命周期管理的概念；

了解客戶關(guān)系生命周期各階段的特征。