三、大運(yùn)營(yíng)職業(yè)發(fā)展路徑

從個(gè)體來(lái)看，大運(yùn)營(yíng)職業(yè)發(fā)展路徑不是能一眼望到頭的——專員/助理、主管、經(jīng)理、總監(jiān)，極少數(shù)的副總裁和鳳毛麟角般的首席運(yùn)營(yíng)官（Chief Operating Officer, COO）（見(jiàn)圖0-3）。專員/助理—主管—經(jīng)理—總監(jiān)—副總裁—COO的路徑并不是那么一帆風(fēng)順的，當(dāng)然也未見(jiàn)得不能是跳躍式的。然而，沒(méi)有職場(chǎng)大咖能篤定地告訴你明天會(huì)怎樣，因?yàn)榧幢憧吹靡?jiàn)終點(diǎn)，但通往終點(diǎn)的路也各不相同。

運(yùn)營(yíng)專員/助理 初入職場(chǎng)的專員，對(duì)運(yùn)營(yíng)工作從一無(wú)所知到知其然不知其所以然。這個(gè)階段主要是參與各個(gè)環(huán)節(jié)（任務(wù)）的基礎(chǔ)工作。在專員這一站待了一段時(shí)間（一般為兩年）后，其實(shí)已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)發(fā)展方向上的區(qū)分。有人擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)，有人喜歡內(nèi)容，可以根據(jù)自己的稟賦和興趣來(lái)選擇深入學(xué)習(xí)和發(fā)展的路徑。這一階段的員工最重要的是從學(xué)生（或外行）到職場(chǎng)人士的心態(tài)轉(zhuǎn)變：放下所學(xué)的各種理論知識(shí)框架，一切歸零；學(xué)習(xí)的方法從書本轉(zhuǎn)變?yōu)閺墓ぷ鲗?shí)踐中學(xué)習(xí)，這一點(diǎn)對(duì)于高學(xué)歷的從業(yè)者尤其重要。這一階段最大的敵人就是“不知道自己不知道”的傲慢心理，應(yīng)把踏實(shí)、主動(dòng)、虛心放在第一位。

運(yùn)營(yíng)主管 較之于專員，主管最大的特點(diǎn)在于能獨(dú)立完成一個(gè)項(xiàng)目，并能參與基層管理，指導(dǎo)新進(jìn)員工的工作。在運(yùn)營(yíng)的組織架構(gòu)里，專員們或者因?yàn)槟芰蛄耍Y歷到了，或者因?yàn)闄C(jī)會(huì)來(lái)了，總有一天會(huì)晉升為主管。評(píng)價(jià)主管的能力如果一定要給出一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，那么這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是解決問(wèn)題的能力。

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 經(jīng)理在運(yùn)營(yíng)部門是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)模塊的負(fù)責(zé)人。在大部分人的潛意識(shí)里，只有經(jīng)理崗位才算真正開(kāi)啟了職業(yè)經(jīng)理人的大門，才算是在企業(yè)內(nèi)擁有了獨(dú)立的話語(yǔ)權(quán)。運(yùn)營(yíng)經(jīng)理既要管人也要理事，既要做部門內(nèi)部的流程梳理、控制執(zhí)行，又要做計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、分配以及與公司其他部門運(yùn)營(yíng)流程的銜接工作等。經(jīng)理層面不需要考慮戰(zhàn)略（因?yàn)檎莆詹坏阶銐蛐畔ⅲ枰畱?zhàn)術(shù)，應(yīng)多花心思考慮負(fù)責(zé)的運(yùn)營(yíng)模塊如何能夠順利開(kāi)展，做到這些，經(jīng)理的作用已經(jīng)足夠了。

運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 從運(yùn)營(yíng)總監(jiān)開(kāi)始，才算真正承擔(dān)了公司中層管理者的角色，成為一個(gè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)部門的負(fù)責(zé)人。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)需要：①理解公司的戰(zhàn)略并在部門內(nèi)做好戰(zhàn)略執(zhí)行，協(xié)調(diào)資源、搭建團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)人才、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)發(fā)展。總監(jiān)層是企業(yè)的骨干，決定了一個(gè)組織“有效果、有效率”的執(zhí)行力。②總監(jiān)層更需要做好對(duì)上溝通，明確部門在公司的業(yè)務(wù)定位；進(jìn)行公司內(nèi)跨部門的資源協(xié)調(diào)，確保部門能得到發(fā)展所需的各種資源；努力獲得在核心業(yè)務(wù)的話語(yǔ)權(quán)以及公司戰(zhàn)略決策的建議權(quán)。在中小型公司，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)就是公司的整體運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人。總監(jiān)層一般都積累了十余年的工作經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)，對(duì)自我的認(rèn)知（優(yōu)缺點(diǎn)）和定位（適合干什么）都比較清楚明白，對(duì)運(yùn)營(yíng)有了真正的深度體驗(yàn)，對(duì)書本理論也有了屬于自己的理解。

運(yùn)營(yíng)副總裁 在大型公司，副總裁通常負(fù)責(zé)幾個(gè)高度關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)部門，或者是事業(yè)群。在副總裁這個(gè)階段，才可以說(shuō)進(jìn)入了公司真正的高管層，在公司戰(zhàn)略決策上有建議權(quán)和決策權(quán)。處于運(yùn)營(yíng)副總裁的位置，不再需要像總監(jiān)層那樣事必躬親。副總裁最重要的任務(wù)是：①對(duì)內(nèi)進(jìn)行公司制度創(chuàng)新——發(fā)起或推動(dòng)相關(guān)的公司組織及制度方面的進(jìn)步與變革，以激發(fā)人才開(kāi)展業(yè)務(wù)的活力；②對(duì)外代表公司協(xié)調(diào)資源，拓展公司戰(zhàn)略級(jí)企業(yè)合作；③對(duì)行業(yè)施加影響力，為行業(yè)培養(yǎng)人才，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展和提升行業(yè)話語(yǔ)權(quán)。現(xiàn)如今很多公司因?yàn)榧?lì)員工的需要，出現(xiàn)了各種“頭銜通脹”的現(xiàn)象，雖然公司的規(guī)模和業(yè)務(wù)發(fā)展階段還不足以支撐副總裁的內(nèi)涵，但是卻給予了數(shù)十個(gè)“副總裁”的頭銜，這種濫用的做法刺激了職場(chǎng)人的虛榮心，名曰激勵(lì)手段，但其實(shí)對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)十分不利。

COO 制定公司或者集團(tuán)公司的整體運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。COO最重要的工作是輔助首席執(zhí)行官（Chief Executive Officer, CEO）的工作。CEO定方向并決定最重要的事情，COO則管理整個(gè)公司向CEO指定的方向前進(jìn)：①公司的制度設(shè)計(jì)。進(jìn)行制度設(shè)計(jì)，讓那些有能力、有意愿的人得到他該得到的一切。COO不僅要制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（Key Performance Indicator, KPI）體系，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、結(jié)果管理，做到賞罰分明；也要指導(dǎo)總監(jiān)層對(duì)業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行分解梳理，然后通過(guò)管理系統(tǒng)把各個(gè)關(guān)鍵的過(guò)程指標(biāo)抓起來(lái)，通過(guò)對(duì)過(guò)程的管控實(shí)現(xiàn)結(jié)果的可控。②企業(yè)文化及領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。比制度更重要的是人才和組織的發(fā)展提升，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)和激發(fā)人的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，讓員工自發(fā)自愿地去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自發(fā)的有效能的管理。

就職業(yè)發(fā)展而言，我個(gè)人認(rèn)為（不一定正確）不要去死磕大公司殘酷的職場(chǎng)晉升之路，特別是追求頭銜。職場(chǎng)人士的發(fā)展，一直到總監(jiān)這一層都是在管理生產(chǎn)力，到這一層的職場(chǎng)之路是可以大批量復(fù)制的（區(qū)別無(wú)非是跨國(guó)上市公司還是本土小公司而已）。總監(jiān)之上的副總裁和COO，則更多的是管理生產(chǎn)關(guān)系，所需的知識(shí)和技能大不相同，而個(gè)人稟賦并不一定與之相匹配；此外，在最炙手可熱的行業(yè)或者最優(yōu)秀的公司里，往往是精英人才匯聚，在一大批最優(yōu)秀的總監(jiān)中被擢升為副總裁，機(jī)遇等不可控因素不可或缺，不能強(qiáng)求。人生不是規(guī)劃出來(lái)的，應(yīng)該追求個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展，而不要執(zhí)念于成功與卓越。只有在各種限制條件和不確定性中不斷探索自身的潛力和可能性，付出每一份當(dāng)下的努力，淡定接受其間的曲折、挑戰(zhàn)和偶然，我們才能在追求卓越的過(guò)程中不錯(cuò)過(guò)領(lǐng)略豐富的人生。

綜上所述，因?yàn)榇筮\(yùn)營(yíng)的豐富內(nèi)涵，無(wú)論處于哪一階段的企業(yè)運(yùn)營(yíng)人，想要取得職業(yè)成功都需要具備查理·芒格（Charlie Munger）所說(shuō)的“跨學(xué)科攻擊”的能力，也需要具備創(chuàng)造性的思維來(lái)構(gòu)建自己的大運(yùn)營(yíng)版圖，踏踏實(shí)實(shí)地在大運(yùn)營(yíng)職業(yè)發(fā)展路徑上不斷求索。在接下來(lái)的各章中，期待你和我們各個(gè)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的專家一起來(lái)逐一透視大運(yùn)營(yíng)的構(gòu)成板塊，不斷自我修煉。

---

[1]付費(fèi)媒體：營(yíng)銷者付費(fèi)才能使用的促銷渠道，包括付費(fèi)的傳統(tǒng)媒體（如電視、廣播、平面或戶外廣告）、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字媒體（付費(fèi)搜索廣告、網(wǎng)頁(yè)及社交媒體展示廣告、移動(dòng)廣告或電子郵件營(yíng)銷）。自有媒體：由公司自己所有并管理的促銷渠道，包括公司網(wǎng)站、博客、官方社交媒體賬號(hào)、品牌社群、營(yíng)銷人員、促銷活動(dòng)等。贏得媒體：公共關(guān)系媒體渠道（如電視、報(bào)紙、博客、視頻網(wǎng)站等），不需要營(yíng)銷者直接付費(fèi)或控制，但因?yàn)橛^眾、讀者或用戶感興趣而主動(dòng)自發(fā)參與或傳播的媒體。分享媒體：在用戶之間傳播的媒體，如博客、微信等社交媒體、各種裂變營(yíng)銷渠道，以及傳統(tǒng)的消費(fèi)者口碑。

[2]BATJ是百度、阿里巴巴、騰訊、京東四大互聯(lián)網(wǎng)公司的簡(jiǎn)稱。

[3]資料來(lái)源：www.199it.com/archives/728677.html，訪問(wèn)時(shí)間2019年5月28日。