六、社會文化環境

社會文化主要是指一個國家或地區的民族特征、價值觀念、行為方式、倫理道德、審美觀念、宗教信仰、風俗習慣、教育水平等的總和，每個人都處在一定的社會文化環境中，每個人的思想和行為都打上了一定社會文化的烙印，因此企業的營銷活動直接受到社會文化環境的影響。

（一）教育水平

教育水平是指消費者受教育的程度。受教育程度的高低，影響到消費者對商品功能、款式、包裝和服務要求的差異性。一般來講，教育水平高的地區，消費者對商品的鑒別力強，容易接受廣告宣傳和接受新產品，購買的理性程度高。因此，教育水平影響著消費者的心理和消費結構，進而影響著企業營銷策略的選取。另外，企業的員工特別是營銷人員受教育的程度，也對企業的市場營銷活動產生一定的影響。

（二）民族及宗教信仰

許多國家的人口是由多民族構成的。不同的民族具有不同的文化背景、風俗習慣，有不同的消費觀念、消費需求和購買習慣。因此，企業營銷人員要注意民族市場的營銷，重視開發適合各民族特性的產品。

宗教是構成社會文化的重要因素，宗教對人們消費需求和購買行為的影響很大。不同的宗教有自己獨特的對節日禮儀、商品使用的要求和禁忌。某些宗教組織甚至在教徒購買決策中有決定性的影響。

（三）價值觀念

價值觀念是指人們對社會生活中各種事物的態度和看法。不同文化背景下，人們的價值觀念往往有著很大的差異，消費者對商品的色彩、標識、式樣以及促銷方式都有不同的意見和態度。企業營銷必須根據消費者的價值觀念設計產品、提供服務。

（四）消費習俗

消費習俗是指人們在長期經濟與社會活動中所形成的一種消費方式與習慣。不同的消費習俗，具有不同的商品要求。研究消費習俗，不但有利于組織好消費品的生產與銷售，而且有利于正確、主動地引導健康的消費。了解目標市場消費者的禁忌、習慣、避諱等是企業進行市場營銷的重要前提。

（五）消費流行

消費流行是在一定時期和范圍內，大部分消費者呈現出相似或相同行為的一種消費現象。具體表現為多數消費者對某種商品或時尚同時產生興趣，而使該商品或時尚在短時間內成為眾多消費者狂熱追求的對象。此時，這種商品即成為流行商品，這種消費趨勢也就成為消費流行。在營銷活動中，預測消費流行的趨勢，對于企業駕馭流行、掌握營銷的主動權、提高營銷效益具有極為重要的意義。