任務(wù)三 連鎖門店設(shè)計

一、連鎖門店設(shè)計的概念

連鎖門店設(shè)計的概念是指在總部的統(tǒng)一規(guī)劃化，為實現(xiàn)連鎖標準化和統(tǒng)一化要求，把連鎖企業(yè)企業(yè)形象識別要素應(yīng)用到門店的裝修和布局中，以此達到連鎖企業(yè)門店規(guī)范化的要求。

在競爭激烈的市場中，連鎖門店必須通過統(tǒng)一化的設(shè)計，讓消費者快速尋獲自己的門店，因此完整的和高度識別的企業(yè)形象成為連鎖企業(yè)店面設(shè)計的關(guān)鍵要素。連鎖企業(yè)總部在設(shè)計店面時，必須考慮如何將企業(yè)的標識、形象應(yīng)用到連鎖門店的店面設(shè)計、店內(nèi)設(shè)計中。

二、連鎖企業(yè)門店設(shè)計的具體要求

（一）店面風(fēng)格一致

門店的風(fēng)格、門店內(nèi)外上下的設(shè)計應(yīng)當與店鋪的市場定位、經(jīng)營理念、品牌理念和產(chǎn)品風(fēng)格保持一致。員工的衣著、導(dǎo)購行為、服務(wù)態(tài)度及服裝的檔次、配套用品等也要能傳遞店鋪的經(jīng)營理念和定位。遵從一致性原則有利于樹立品牌形象，增強顧客的信任感，吸引目標顧客，并且設(shè)計符合人們的審美和追求。經(jīng)營中藥的連鎖門店，在店面設(shè)計上應(yīng)有古樸的元素體現(xiàn)在店面設(shè)計上，比如建筑物雕梁斗拱、描云畫棟，店標的字體可以采用隸書，端莊大氣、沉穩(wěn)儒雅。比如澳大利亞的水果商人將自己的經(jīng)營店鋪設(shè)計成菠蘿的形狀，這既激發(fā)了消費者感官的好奇，又激發(fā)了消費者購買的欲望，是一個非常好的創(chuàng)意。另外，風(fēng)格一致的連鎖店面，能夠讓消費者快速識別，增強門店的易見性，同時提高顧客在連鎖企業(yè)的消費信心，進而提高連鎖企業(yè)的經(jīng)營收益。

（二）方便顧客

服務(wù)大眾的零售店鋪內(nèi)部環(huán)境的設(shè)計必須堅持以顧客為中心的服務(wù)宗旨，要力爭滿足顧客的多方面要求。充滿人性化的設(shè)計會使顧客感到被關(guān)心的親切感。內(nèi)部設(shè)計要符合人體工程學(xué)，符合消費者的購物心理，配置方便顧客購物的設(shè)施，營造良好的購物環(huán)境和氛圍，能夠為顧客創(chuàng)造愉快的購物體驗，使顧客牢牢地記住店鋪，并產(chǎn)生口碑效應(yīng)，促使店鋪的美譽度和知名度廣泛傳播，擴大店鋪的輻射范圍。今天的顧客已不再把“逛商場”看作一種純粹性的購買活動，而是把它作為一種融購物、休閑、娛樂及社交為一體的綜合性活動。因此，零售店鋪不僅要有豐富的商品，還要創(chuàng)造出一種舒適的購物環(huán)境，使顧客享受到完美的服務(wù)。

（三）以高效為根本

零售店鋪內(nèi)部環(huán)境如果設(shè)計得很科學(xué)，就能夠合理組織商品經(jīng)營管理工作，使進、存、運、銷各個環(huán)節(jié)緊密配合，能夠節(jié)約勞動時間，提高工作效率，增加經(jīng)濟效益和社會效益。另外，在店鋪設(shè)計時要注意各方面的一些細節(jié)：

第一，明確品牌定位（年齡、職業(yè)、風(fēng)格、價位、品種等），追求自我（品牌）文化環(huán)境。

第二，掌握消費購物習(xí)慣走勢流向，傳播品牌視覺信息（如櫥窗、圖形等）。

第三，合理分布有效空間，因勢利導(dǎo)，讓消費者自然步人品牌空間，瀏覽每件商品。

第四，點綴物品、道具等，必須符合品牌環(huán)境訴求，寧精勿濫；色彩飾物，注意協(xié)調(diào)或?qū)Ρ炔疃取?/p>

第五，整體裝飾簡潔而富于變化，從棚頂、側(cè)壁到櫥窗，要緊緊圍繞品牌定位、品牌標示等的理念和暗示。

第六，賣場商品陳列豐而不繁，簡而不空，有形而整，變而有序。

第七，營造舒適氛圍。哪怕一張沙發(fā)、一個掛鉤、一只搖籃，也會讓消費者感受到美好溫馨。

第八，合理的照明，適度的音效，給顧客創(chuàng)造一種輕松的視覺、聽覺感受。

三、連鎖門店設(shè)計的主要內(nèi)容

連鎖門店設(shè)計主要包括整體設(shè)計、店外設(shè)計和店內(nèi)設(shè)計三個部分。

（一）總體設(shè)計

連鎖門店總體設(shè)計就是企業(yè)門店開發(fā)的CIS手冊，包括門店的店標、店名設(shè)計，標準字、標準色、裝飾圖案、裝飾風(fēng)格、標志物等，分布在各地的連鎖門店都要按照這個要求統(tǒng)一設(shè)計識別系統(tǒng)，只有這樣才能體現(xiàn)連鎖企業(yè)的“連”的功能。

（二）外部設(shè)計

連鎖門店的外部設(shè)計主要體現(xiàn)在店面設(shè)計上。所謂店面就是指門店的臨街面，又稱門面。對于大多數(shù)門店來說，門面又是計量商店大小的單位，有一定的規(guī)格標準，門店的外部設(shè)計包括店鋪的招牌、店面、櫥窗、停車場、周邊環(huán)境等。店門關(guān)系到顧客入口，是引導(dǎo)顧客進入門店的主要標志，櫥窗是以商品為主體，以裝飾和布景道具為陪襯，在特定空間中巧妙布置，以達到吸引消費者、刺激購買欲望的目的。

隨著競爭的加劇，店面設(shè)計越來越要求個性化設(shè)計，讓店面發(fā)揮重要作用，吸引顧客進店，提高顧客購買頻率，促進消費。

（三）內(nèi)部設(shè)計

連鎖門店內(nèi)部設(shè)計就是對門店購買環(huán)境進行設(shè)計，其目的是為顧客創(chuàng)造一個溫馨、舒適、適用的購物場所。門店內(nèi)部設(shè)計要以顧客為中心，充分體現(xiàn)便于顧客拿取產(chǎn)品、易于行走、便于結(jié)賬。氛圍設(shè)計要充分體現(xiàn)溫馨、舒適，充分利用燈光、色彩、氣味、溫度等要素，激發(fā)消費者購買熱情。具體的門店設(shè)計內(nèi)容包括布局、陳列、通道設(shè)計、收銀臺、物品存放、門店氛圍等。