第三節 瞬間成為“項目管理高手”——管理的最大特點

本節可以教你一種方法，讓你瞬間變成令人敬佩的“管理高手”，更準確地講，是裝出來的高手。

1.不要落入“本質主義”陷阱

管理被定義了好多年了，例如計劃、組織、控制、領導等。好多我們敬佩的大師們，例如德魯克等已經給出了太多定義和精辟的論述。管理領域也涉及硬技能和軟技能，硬技能包括專業知識和統籌規劃的各種算法。但是管理領域更多的是強調軟技能，換句話說就是與人相關的各種技巧，和自然科學領域最大的不同是這些技巧不是一個自封閉的體系，好多都是根據經驗和推理得出的斷言，而在科學領域這些往往都是不可靠的。

下面是摘自《向偽心理學說不》：

“自然科學最大的特點是拒絕本質主義。

自然科學最大的特點就是其可證偽性，奉行實證主義，拒絕本質主義。

所謂的可證偽性就是可以明確知道如何證明它是錯誤的。例如，“快樂來源于過程而不是結果”這句話就不具有可證偽性?？茖W不僅要求可以反復實證，還要求可以有明確的方法證明其是否錯誤。例如，“油比水輕”，這個很容易通過簡單的油水混合試驗證偽。很不幸的是，好多管理學的理論都不具有可證偽性?！?/p>

而這種不可證偽性在項目管理中又繼續被加劇，因為項目的定義就是臨時的、獨特的，也就是很難進行完全相同的多次建模，來模擬所有初始和邊界條件都一致的項目，從而來證明某個項目管理理論是正確的。因為這本身就是一個悖論！如果你可以重現所有初始和邊界條件，像玩游戲那樣，重新進入關口，那么項目管理的理論家就會告訴你，對不起，你所做的事情已經不是項目了，因為它違背了項目的定義。所以在管理理論中，許多人喜歡本質主義，而這正好是科學工作者一直拒絕的事情。

這本書還提到：

“本質主義喜歡咬文嚼字，在探求知識之前，過于關注術語或者概念的定義?！俏覀円缍ㄎ覀兊男g語’是本質主義者常用的一個口號?！撤N理論概念的真正含義是什么？’這種理念意味著，當一個詞被當做理論中的概念使用之前，我們必須對這個詞的使用所涉及的所有潛在語言問題有一個全面而清晰的理解。事實上這正好和科學家工作方式相反。在對物理世界展開研究之前，物理學家不會花力氣討論如何使用‘能量’一詞，或者討論物質基本組成的時候，不會討論‘粒子’一詞是否表達了我們想要表達的本質含義?？茖W領域，確定某個概念的意義，是在與該術語有關的現象得到研究之后，而不是研究之前。一個精確的概念術語來源于科學過程中固有的那種數據和理論的相互作用。本質主義讓我們陷入無休止的文字爭論，而許多科學家堅信這樣的爭論使我們偏離事物的實質。在所有的科學學科里，進步的關鍵在于放棄本質主義，接受操作主義。

操作主義是概念必須立足于可操作事件或者與可操作事件相關聯。這些可操作事件是可測量的，任何人都可以通過操作這些事件對概念進行檢驗。例如饑餓如果定義為‘胃里不好受的感覺’就是不可操作的，因為它與個人體驗有關，不能為其他人知悉。相反測量血糖指標和食物剝奪時間這樣的生理指標才是可操作的?！?/p>

因此，管理中的好多理論，缺乏實證的基礎，不具有可證偽性。而搞管理的人又喜歡采取本質主義，這就造成了管理領域概念橫飛，比較混亂的場面。管理必然會涉及人的行為方式，每個人只要有過社會生活經歷，都會形成自己一套待人接物的原則和方法。具體地說來就是行為、價值觀和信條（BVR）。而由于每個人的經歷不一樣，在認知失調的作用下，溝通管理問題的時候就形成了障礙。由于缺乏統一的大家認可的實證基礎或者結論，因為每個人在對比各個管理問題的時候，不斷變換標準和邊界條件，因此可以形成不同的結論。

2.管理的缺乏實證的例子

質量管理重不重要？

說其重要者，可以舉日本崛起的例子，說明質量管理對日本戰后二十年發展奇跡中所起的重要作用。說其不重要者，可以舉美國摒棄質量管理，全力提倡創新、高科技而讓美國成為了巨無霸的例子。

其實，這也是管理領域的常見問題，我們討論問題的時候，場景變化了，理論的適用程度也就發生了變化。這些給管理問題的建模帶來了極大的困難，有好多試圖給出標準建模的管理實驗，例如最早的霍桑實驗。但是這樣的建模被發現有效性有待考驗，因為干擾因素非常多，不具有理想建模的可能。而對實驗結果的解釋也由于研究者的個人知識水平所限而千差萬別。

還有這樣的例子，可口可樂在和百事可樂競爭中改了可樂的配方來觀察用戶的反應。結果發現，用戶對于這個改了配方的可樂并不買賬，銷售量一下子就下降了。后來可口可樂公司又把配方改了回來，用戶量才逐漸地恢復。這是可口可樂公司的一個事實。但是不同的學者卻給出了不同的解釋。

一種解釋是，這說明在公司中盲目尋求創新和變革有多么可怕，有可能造成用戶流失、忠誠度下降的后果。

另外一種解釋卻是，可口可樂公司改回配方之后使用戶明白了原來百事可樂就相當于改了配方的可口可樂，因此進一步增強了用戶的忠誠度。這說明，在經營管理中，要果斷求新求變求異，勇于犧牲短暫的眼前利益來換取更長期的利益。

這兩種完全不同的解釋居然來自于同一個案例！這就是管理理論缺乏實證性所帶來的后果。技術發展日新月異，新的管理模式、工作方式也在不斷改變，因此我們在管理上常常依賴我們的經驗，而每個管理者的經驗又千差萬別，因此形成一套大家認可的理論十分不容易。

3.“不一定”

所以說，有的時候我們看的“事實”并不是“事實”，而是經過我們認知加工過的想象中的“事實”。

管理由于難于建模，也缺乏大家都普遍接受的“公理”，因此在關于管理問題的爭論中，由于沒有這樣的“公理”作為尺子，所以管理問題爭論到最后，大家就會得出一個結論：不一定！

像前面的例子，質量管理重不重要？不一定。

重量級方法好還是敏捷方法好？不一定。

是不是所有管理問題的答案都是不一定？這個啊，也不一定！

由于不能很好地建模，不能重復實證，因此心理學中的認知失調原理就會產生很大的作用。人愛把成功歸功于自己的努力，所以好多經歷的實際經驗有的時候往往會產生負面的影響。

4.瞬間成為項目管理高手

這種模糊性、不精確性就是管理的最大特點。因此大多數時候，你需要堅定地去做自己的計劃，不要過多解釋。你的堅定本身就是別人服從你的計劃的最大理由。這在后面要講的應對需求變更以及促使項目干系人達成一致的時候十分重要。

該回答本節的問題了，如何讓你瞬間變成令人敬佩的管理高手？記住，至少是看上去像一個管理高手。

答案很簡單，你需要這樣做：無論當別人說什么管理方面的觀點的時候，你不要去爭論，要雙臂環抱在胸前，一只手托著下巴，雙眉做思索狀，之后，很有把握地說：“這個問題啊，不好說……”

如果別人問你：為什么不好說呢？

你真的不要解釋，只需要像愛因斯坦那樣笑笑。

瞬間，一個項目管理高手產生了！

接下來這一節，就是號稱被華爾街大鱷們集體出資封殺了70年，不想告訴別人的成功的秘密，它終于在2011年被公布了。傳說比爾·蓋茨等人都是知道了這個秘密之后果斷退學，從此軟件行業傳奇誕生。還有更多的傳奇例子，這個噱頭足夠大了吧？雖然聽起來很像江湖騙局，但是我們不妨看看這個秘密到底是什么？而這個秘密的基本原理正好也是我想說的心理學的核心原理，掌握這個原理能夠幫助你更好地理解其他心理學技巧。