第二節 關于項目的假設——路徑可以自由選擇

關于項目的定義被爭論了好多年，現在終于有一個大家都接受的事實上的術語標準，那就是美國項目管理研究所（PMI）提出的項目管理知識體系指南（PMBOK）。這個知識體系最大的貢獻就是定義了項目管理的各種術語，讓大家討論的時候可以在同樣的語義環境下進行。根據PMBOK的定義：項目就是在一定的時間約束下，為了某種特定的目標而進行的一次性努力。這個定義突出兩個特征：臨時性和獨特性。由于其獨特性，就要求項目按照特定的方法進行，不能一蹴而就，要循序漸進。（既然以前也沒有可以完全復制的套路——PMBOK把這個叫模板，那么就摸著石頭過河吧，做錯了也不可恥，做好的就可以好好慶祝?。?/p>

但是，這些還不夠，還沒有完全定義出項目更本質的特征，或者說，做項目要求在行為上有哪些地方和其他非項目的活動的差別呢？PMBOK又提出了一個和項目完全對立的概念來加深對項目的理解：運營（Operation）。尤其我們可以看出來，項目在行為上的本質特征是什么呢？那就是項目的行為具有很大的自主性或者說非應激性的。那么運營類的活動有哪些特點呢？運營類的活動的特點是應激性的，可以想象一個這樣的場景，有一個龐大的“武器庫”，有的公司管這個叫知識庫或者方法庫，里面都是關于各種發生情況的處理方案，運營的人在那里等待事情發生，他不能提前規定今天的所做事情的所有細節，因為他不知道會發生什么。等事情發生了的時候，他便去在武器庫里面尋找相應的解決方案，接下來采取相應的行為，這就是所謂的刺激-響應為主的活動，也就是運營類的。另外一種運營類的活動，類似于車間流水線上的工人，流程固定，重復固定的套路。這種是強調流程優化為主的活動，也被排除在項目范疇之外。

項目的最大特點就是因其臨時性和獨特性決定了項目的工作路徑可以自由選擇，即可以對每個項目制定有別于公司運營體系的工作方式，例如軟件公司的封閉式開發，獨立的績效考核體系，甚至獨立的作息時間等。自由選擇了項目的路徑之后事情還沒有結束，因為項目的特點又決定了項目過程中會發生需求、人員等方面的變化，這個時候，又需要繼續規劃自己的路徑。所以說，這個時候項目又要響應這些變化，這些變化和日常的那些類似于專家熱線，在知識庫中尋找答案又不一樣，因為可能沒有現成的公司級的解決方案可以利用。

說了這么多，總結起來就是兩件事：

（1）項目的工作路徑需要自主規劃。

（2）項目的關注點在于如何響應變化。

這兩個特點決定了項目管理心理學的重點，其實也是項目管理的重點。在這樣的事情上所產生的各種有關于人的心理現象，例如應對變化的壓力，面對自助規劃路徑時的各種心態以及如何有效地在項目各個干系人中取得平衡等都是項目管理心理學所要回答的問題。

第5版的PMBOK將原來的“項目溝通管理”知識領域一分為二，改為“項目溝通管理”和“干系人管理”兩個并列的知識領域。PMBOK第4版把“干系人管理”并入“項目溝通管理”里，的確造成一定程度的混淆，更不能突出干系人管理的重要性。此外，還包括“10.3發布信息”和“10.5報告績效”之間的混淆，以及它們與控制范圍、控制進度、控制成本之間的重疊，這一點在以后的“工作績效的信息流”一節中做了說明。這些也都說明，當前項目管理中關于干系人本身的管理的地位越來越突出，因此，這些都為項目管理心理學作為一個專門領域來研究提供了很大的理論支持。

接下來我們就要介紹第一個項目管理心理學技巧，同時還要說明管理的基本特點。