第一節(jié) 項目經(jīng)理必須要掌握的心理學(xué)知識

需求變更問題、工期問題以及人員之間政治斗爭等一些常見的問題往往就是一直困擾著項目經(jīng)理的“痛點”，有的人做了幾十年的項目經(jīng)理，到退休也沒有想出更好的解決方案。其實這些項目管理中的“疑難雜癥”，往往和心理學(xué)有著密切的關(guān)系。項目管理困難之處就是要不斷地和人打交道，而心理學(xué)則是徹底了解和控制干系人心理的最直接手段。

本書實戰(zhàn)性很強，讀者可能會疑惑：看這本書需不需要專業(yè)的心理學(xué)基礎(chǔ)知識？答案是不需要。本書對讀者的要求只有兩點：

（1）你必須是一個具有成熟的心智模式的成年人，你的語言技巧可以讓你去買早餐或者超市里的日常用品。心理學(xué)是一個很奇特的學(xué)科，我們每個人可能從來都不知道什么心理學(xué)理論或者心理學(xué)技巧，但是我們不可避免地每天都在使用這些技巧和別人交流。有可能，一個心理學(xué)博士所使用的心理學(xué)技巧都沒有未曾經(jīng)過任何專業(yè)心理學(xué)訓(xùn)練的小商販?zhǔn)褂玫酶蛹兪?。心理學(xué)是研究人類各種心理現(xiàn)象的學(xué)科，而我們作為生物進化的最高端物種，每天都在不可避免地使用心理學(xué)。我們會本能地探求別人話語后面的含義。我們也會通過別人的表情或者語氣來感知別人的心理狀態(tài)：憤怒或者高興，悲傷或者愉快。可以說，使用心理學(xué)技巧是我們天生的本能，即便是嬰兒時期，我們已經(jīng)學(xué)會了通過媽媽的語氣和臉色來感知媽媽的情緒。

（2）你必須知道項目管理的一些基本概念，而且，有機會在項目中檢驗?zāi)闼鶎W(xué)到的心理學(xué)技能。換言之，項目管理心理學(xué)是一門實戰(zhàn)性很強的學(xué)科，你只有參與到實際的項目中，體驗一下如何在項目的約束下（時間、質(zhì)量、成本等）來完成任務(wù)，本書的好多方法才會變成你的技能的一部分。

那么本書的心理學(xué)技巧可以幫你解決項目管理的哪些問題？

有一個常見的說法：如果你給孩子一把錘子，那么整個世界在他的眼睛里都是釘子。這在心理學(xué)中叫認知失調(diào)，就是人愛把成功歸功于自己的努力。這在管理上表現(xiàn)得尤為明顯，學(xué)過六西格瑪方法的人，往往會誤認為現(xiàn)在管理中各種問題的關(guān)鍵點都是沒有很好地利用六西格瑪理論進行過程控制。當(dāng)年搞企業(yè)流程再造（Business Process Re-engineering，BPR）理論的那些人也曾經(jīng)認為BPR是解決企業(yè)創(chuàng)新、效率的一劑良藥。記得有一次筆者在多倫多打車的時候，那個意大利出租車司機竟然侃侃而談，說什么如果能開好出租車，那治理國家什么的簡直就不算個事！

我害怕自己也陷入這種認知失調(diào)中，所以要先檢視一下項目管理心理學(xué)不能解決哪些項目中的問題。雖然我也希望讓項目管理心理學(xué)成為包治項目中各種疑難雜癥的良藥！

在心理咨詢中有一個慣例，當(dāng)受導(dǎo)者（在進行心理咨詢的時候并不使用病人或者患者這樣的稱呼）請求一個心理學(xué)醫(yī)生進行治療的時候，一個有著良好職業(yè)素養(yǎng)的心理醫(yī)生往往會要求病人先提供醫(yī)院出具的無器質(zhì)性病變的證明。例如一個總認為自己能聽到奇怪聲音的受導(dǎo)者需要提供醫(yī)院出具的耳朵沒有損傷的證明。

項目管理心理學(xué)也是一樣，并不是所有的項目問題都可以用心理學(xué)的手段來解決，例如常見的技術(shù)問題，資金供應(yīng)問題等。所以在使用本書的技巧之前，先確定你的項目沒有“器質(zhì)性損傷”。更具體地說，如果你不知道如何畫雙代號網(wǎng)絡(luò)圖或者單代號網(wǎng)絡(luò)圖，如果你不知道如何創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure，WBS），如果你不知道如何用甘特圖來跟蹤進度，那對不起，這本書也幫不了你。項目管理的一些硬技能是項目經(jīng)理不可回避的，如果一個做軟件項目的項目經(jīng)理連基本的軟件技術(shù)都搞不清，反而濫用一些所謂的心理學(xué)技巧來大搞團隊政治，這樣做的結(jié)果只會加速項目的死亡。

除了項目管理的硬技能之外，接下來就是項目管理的軟技能。所有的項目任務(wù)必須要由人來完成，在安排項目計劃、進行項目分工、進行團隊建設(shè)、解決各方干系人關(guān)于項目問題的沖突等這些涉及人的問題時，心理學(xué)就有了用武之地。2012年推出的項目管理知識體系（PMBOK）的第5版，把項目管理分成了十個領(lǐng)域，也就是把干系人作為了一個單獨領(lǐng)域，這也說明了項目管理中人的因素在項目中所占的比重越來越大，在這種背景下提出項目管理心理學(xué)可謂正當(dāng)其時了。