組織關(guān)鍵能力分析

必備舉措一般是戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵成功因素的獲取、關(guān)鍵差距的補(bǔ)足、關(guān)鍵能力的建設(shè)和關(guān)鍵資源的掌握等，因此從“必備舉措”出發(fā)，尋找組織需要具備什么樣的關(guān)鍵能力是驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的重點(diǎn)。這些關(guān)鍵能力有可能是企業(yè)已經(jīng)具備的核心競爭力，未來需要繼續(xù)保持甚至強(qiáng)化，也可能是企業(yè)尚未具備的核心能力，需要在未來予以補(bǔ)足。

以上文譽(yù)美公司的案例來說明，根據(jù)其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要，譽(yù)美著手突破的三大引擎（即必備舉措）是市場布局、開拓應(yīng)用場景和設(shè)計(jì)創(chuàng)新。由此譽(yù)美需要構(gòu)筑的關(guān)鍵能力應(yīng)該有以下六條，其中前四條是應(yīng)對未來轉(zhuǎn)型時(shí)，譽(yù)美要去修煉突破的，而最后兩條則是譽(yù)美現(xiàn)在已有，但需要繼續(xù)保持和優(yōu)化的。

（1）新市場的開拓能力。

（2）新品設(shè)計(jì)能力和項(xiàng)目管理能力。

（3）內(nèi)部質(zhì)量與成本控制能力、供應(yīng)鏈管理能力。

（4）匹配未來擴(kuò)張的高管領(lǐng)導(dǎo)力。

（5）現(xiàn)有市場和客戶的維護(hù)能力。

（6）對客戶的快速響應(yīng)和服務(wù)能力。

我們曾經(jīng)服務(wù)過的一家傳統(tǒng)零售客戶，他們基于新零售熱潮的興起，志在實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，再創(chuàng)輝煌。在調(diào)研過程中我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)高管對于新零售商業(yè)模式和線上運(yùn)營的理解非常有限，他們簡單地認(rèn)為新零售就是一些形式上的變化，比如把門店重新裝修一下，連個(gè)Wi-Fi、安個(gè)顯示器、線上開個(gè)網(wǎng)店等。高管們?nèi)狈€上線下融合的概念，不熟悉如何借助智慧門店、智慧導(dǎo)購、云庫存、大數(shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)行門店的獲客、組貨、配貨、服務(wù)。且他們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)中，也沒有這樣的部門和崗位的設(shè)置，可以說在新零售領(lǐng)域，他們完全是“零基礎(chǔ)”。

他們的優(yōu)勢在于傳統(tǒng)的線下門店和渠道分布、一定的品牌能力和會(huì)員數(shù)量，但在互聯(lián)網(wǎng)思維、線上運(yùn)營、信息系統(tǒng)建設(shè)、大數(shù)據(jù)運(yùn)用等方面都非常欠缺，而這些欠缺的關(guān)鍵能力是未來新零售轉(zhuǎn)型的重中之重。因此，德銳咨詢當(dāng)時(shí)給出的建議是，雖然在現(xiàn)行的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是必然道路，但當(dāng)下的重點(diǎn)是構(gòu)建其需要的組織能力，否則強(qiáng)行轉(zhuǎn)型只能是“勞民傷財(cái)”。

這兩個(gè)案例映射出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于現(xiàn)有的組織能力能否支撐其戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，如果不具備相應(yīng)的組織能力或難以培養(yǎng)這樣的組織能力，那么戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型這條道路是行不通的，這對組織能力的發(fā)展和培育也提出了要求。關(guān)鍵能力的分析就像是一座橋，它將驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的必備舉措與組織之間進(jìn)行了很好的嫁接（見表3-3），自然地將戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為后續(xù)組織架構(gòu)調(diào)整和組織能力建設(shè)方面的訴求，從而指導(dǎo)人才盤點(diǎn)工作的開展。反之，了解企業(yè)是否具備這種能力也會(huì)對戰(zhàn)略的布局和實(shí)施策略提供依據(jù)，這也是人才盤點(diǎn)的重要工作成果之一。

表3-3　戰(zhàn)略對組織要求的推導(dǎo)邏輯示例