案例2：解決話費(fèi)超支（踐行謙遜的問(wèn)訊，得到下屬支持）

在我擔(dān)任系主任的時(shí)候，系里有15位教授。一天我收到了院長(zhǎng)的通知，告知我們系的電話費(fèi)嚴(yán)重超支。院長(zhǎng)要求我立即查明原因，減少費(fèi)用。我收到了一疊電話記錄，上面列出了科室所有人員的通話記錄，想必是希望我能依此來(lái)鎖定濫用電話的人，令其反躬自省。因而我的任務(wù)就是找到最好的問(wèn)訊方式來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

可選方案一：我和系里每一位教授研究一遍其通話記錄，確認(rèn)哪些是合理的，哪些不合理。

這個(gè)方案的問(wèn)題是：

·這實(shí)際上就是告知人們?cè)捹M(fèi)超標(biāo)了，要他們給出合理的解釋。

·這個(gè)方式會(huì)因冒犯大家，而引發(fā)教授們的抵觸，實(shí)際上反而會(huì)不利于了解真實(shí)情況。

可選方案二：我親自研究所有的記錄，找出潛在問(wèn)題，然后讓相關(guān)人員做出解釋。

這個(gè)方案的問(wèn)題是：

·時(shí)間成本過(guò)高。

·我依舊會(huì)面臨教授們的抵觸情緒。

·會(huì)損害我和其他教授之間的良好關(guān)系。

可選方案三（謙遜的問(wèn)訊）：把目標(biāo)聚焦在降低話費(fèi)的同時(shí)又不損害我和其他教授之間的良好關(guān)系上。對(duì)我個(gè)人而言，僅僅弄清楚是誰(shuí)因何種原因而使得話費(fèi)超支并沒(méi)那么重要。基于這個(gè)目標(biāo)，我讓秘書(shū)將每位教授的電話記錄分別發(fā)給他們，同時(shí)還附有我的一份便箋，告知他們?cè)洪L(zhǎng)通知我系里的電話費(fèi)超支，同時(shí)詢問(wèn)他們可否檢視一下自己的電話清單，判斷一下是否有記錯(cuò)賬戶的通話，請(qǐng)他們今后留意。借此我清楚地表明了我無(wú)意核查每個(gè)人的電話單，同時(shí)相信每一位教授能管理好他自己辦公室電話的使用。盡管我是在請(qǐng)求他們幫助完成院長(zhǎng)布置的降低話費(fèi)的任務(wù)，但他們感受到的就是個(gè)例行的工作。

對(duì)我而言最關(guān)鍵的是意識(shí)到需要依靠他們提供信息才能解決問(wèn)題，因而我將問(wèn)題聚焦在找到會(huì)產(chǎn)生最佳結(jié)果的詢問(wèn)方式。在解決問(wèn)題的同時(shí)我應(yīng)強(qiáng)化與其他教授之間的信任，而不是得罪他們。如果同事們都認(rèn)為我仔細(xì)核對(duì)過(guò)每個(gè)人的電話記錄，那么不經(jīng)意間我就冒犯了他們。

為何這么做？

·這個(gè)方式展示了我對(duì)教授們的信任，放手讓他們自己找到話費(fèi)超支的原因并糾正，避免因冒犯他們而傷害彼此的信任。

·實(shí)質(zhì)上，我是在請(qǐng)求他們幫助我解決話費(fèi)超支的問(wèn)題。

我從中學(xué)到了：

·作為一名管理者，在付諸行動(dòng)之前，我要仔細(xì)考量要達(dá)到的目的究竟是什么。

·我必須要接受我有賴于他人提供的相關(guān)信息這一現(xiàn)實(shí)，因而要做到當(dāng)下的謙遜，例如請(qǐng)求教授們的幫助，而非教導(dǎo)他們干什么。

·我必須想出能夠給出答案的那類問(wèn)題，而更重要的一點(diǎn)是如何問(wèn)出那個(gè)問(wèn)題——在這個(gè)案例中是使用便簽，其上面的內(nèi)容讓大家知道我無(wú)意探查他們的隱私。

采用了上述方案后，有幾位同事主動(dòng)告訴我他們發(fā)現(xiàn)自己的研究生在濫用系里的賬號(hào)打長(zhǎng)途。無(wú)須我追問(wèn)，他們就主動(dòng)告訴我各自的進(jìn)展，這讓我感到很愉快。