案例1：帶瑪麗去喝茶（錯失謙遜的問訊的機會）

那時我剛剛帶著新婚妻子瑪麗來到劍橋，準備開始我的首次教學課程，為一年級的MBA學生講授社會心理學。由于擔心自己首次授課的效果，大多數的夜晚我都沉浸在工作中，認真研究教案。

其間，瑪麗詢問了我幾次是否需要休息一下，或者一起出去喝茶，我都回復說，“抱歉，不能去，我得完成我的教案。”

現在回想起這個情景，我感到遺憾和難過，甚至還有些羞愧。那么我當時到底該如何做呢？我是很在意瑪麗的，想讓她感受到我隨時都可以給她提供幫助，但同時我也想完成我教案的準備，而出去喝茶將會完全打斷我的工作。不過，現在當我重新考慮這個情況，我意識到我其實可以有三種選擇。

可選方案一：我可以固執己見，很禮貌，但是很堅定地說，“抱歉，現在不行。”然后接著伏案工作。這就是我當初的行為，我現在頗感后悔。

這個方案的問題是：

·把瑪麗放在了次要的位置上，相當于告訴她我的工作比她重要。

·瑪麗可能有些事情需要和我討論一下，征求我的意見。如果是這樣的話，我就錯過了知曉和幫助的機會。

·我因不能滿足她的要求而感到內疚和羞愧。

·由于內疚和羞愧，我會產生怨氣。

可選方案二：暫停手頭的工作，帶瑪麗出去喝茶。

這個方案的問題是：

·在喝茶時，我可能會心不在焉，因而氛圍會有點緊張，甚至有些尷尬，令我們雙方都不開心。

·我也可能會很享受和瑪麗一起喝茶的時間，但是之后要工作到很晚，這可能又會產生新的問題。

·我因而可能會埋怨瑪麗，甚至可能無意識地以某種方式懲罰她。

·我還可能會產生一種瑪麗“總是提要求”的印象。

·瑪麗可能并不想喝茶，只是想和我聊點事兒，喝茶只是個說辭而已。

·瑪麗可能會因為打攪我而感到內疚。

可選方案三（謙遜的問訊）：拉著瑪麗一起坐下來，全神貫注地看著她，然后細心而和善地詢問她有什么想法，告訴她我們可以花點時間溝通一下。現在回想起來，這才是我當時應該采取的做法。

為何這么做？

·當我認真地詢問的時候，我把我們的關系放在了首位，我很在意她希望得到關注的需求，避免了讓她感到被冷落。

·我可以借此真正了解她是想休息一下，還是真的想外出走走，或者只是有重要的事情想和我溝通。

·這樣我就可以得到充足的信息，可以判斷在那一時刻是瑪麗的需求重要，還是應完成教案，由此可以做出更恰當的決定。

·我們可以共同來決定是馬上出去喝茶，還是先聊聊，以后再喝茶；可以商量各種可行的方案。這個決定一定會讓雙方都感到滿意，同時也促進了彼此的關系。

·我還可以借此與瑪麗分享一下我準備課程的焦慮，讓瑪麗對我的情況多一些理解或幫助。

·雖然這樣我會犧牲一些工作時間，但有這樣一個小插曲是非常值得的。

我從中學到了：

·當面臨的選擇是服從你的需要還是我的需要時，找到利于我們的選項，在本質上這就構建了良好的關系。

·通過問開放式的問題來獲得所需要的信息（不是那種只需要回答是或不是的問題）。

·當關系中的一方忙于要完成自己的既定任務，同時又希望向對方展示他關愛的態度的時候，能夠取得良好效果的最好方式一般只是一個微小的行為方式的改變，而不是去調整彼此的關系。

·在做重大的決定之前，稍做改變，允許一個短暫的停頓，以獲取更多的信息。

·微小的行為改變會使雙方共同解決問題。

·此刻微小的改變，可以避免日后大的調整。

·謙遜的問訊能夠激發微小的改變。