情景演練02　打電話給老板，總是公司前臺(tái)接

錯(cuò)誤應(yīng)對示例1

保險(xiǎn)銷售人員：“哇！王女士，您的聲音可真好聽，您一定非常漂亮吧？果然是大公司的員工啊，像您這樣年紀(jì)輕輕就事業(yè)有成。”

客戶：“有話快說。”

高手指點(diǎn)

話語啰唆又長，引人反感，不要夸前臺(tái)事業(yè)有成，事業(yè)有成意為一個(gè)人事業(yè)非常成功，不能用在前臺(tái)身上，要注意用詞。

錯(cuò)誤應(yīng)對示例2

保險(xiǎn)銷售人員：“王女士，您聲音可真好聽，聽得出來您的心情應(yīng)該也不錯(cuò)吧，的確，開心是人生之本。”

客戶：“你從哪兒聽出我的心情好呢？”

高手指點(diǎn)

不要主觀臆斷，做到實(shí)事求是就可以了，也可以用一些比較中性的詞語，或一些顯而易見的特點(diǎn)，比如性格。

錯(cuò)誤應(yīng)對示例3

保險(xiǎn)銷售人員：“我找你們公司的陸總，他在辦公室嗎？”

客戶：“您是誰？找我們陸總做什么？”

保險(xiǎn)銷售人員：“我是××保險(xiǎn)公司的王瑞軒，我們公司現(xiàn)在剛剛推出一個(gè)非常適合陸總這樣的成功人士的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，請您容許我和他溝通一下好嗎？”

客戶：“算了吧，我們陸總不需要辦理財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)！”

高手指點(diǎn)

在請求時(shí)太過于直接，暴露了推銷保險(xiǎn)的意圖，要知道推銷電話可是前臺(tái)重點(diǎn)過濾的對象。

深度情景解析

公司前臺(tái)的職責(zé)就是過濾電話，但一般公司過濾標(biāo)準(zhǔn)不明確，這些電話由前臺(tái)根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接與否，所以接近前臺(tái)、贏得好感才有可能成全保險(xiǎn)銷售人員。

俗話說“伸手不打笑臉人”，贊美的話總是聽不夠的，適度贊美可能就是打開前臺(tái)大門的鑰匙，贊美的內(nèi)容可以是：

贊美對方時(shí)，需要抓住贊美時(shí)機(jī)，不要因?yàn)樵掝}扯太遠(yuǎn)而失去贊美時(shí)機(jī)；套近乎的方式不要太明顯，讓人一眼看穿的話只會(huì)引起反感；注意言辭，不同身份地位用詞也不同，不要張冠李戴；夸贊要適度，把握好分寸。

保險(xiǎn)銷售人員可以直接請求前臺(tái)給予和領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會(huì)，但態(tài)度要誠懇，可以提到為對方帶去的利益；不能低聲下氣，缺乏自信，要用真誠打動(dòng)前臺(tái)人員，否則只會(huì)讓前臺(tái)人員感到厭惡。

實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)化訓(xùn)練1

客戶：“您好！這里是××公司，請問有什么可以幫您？”

保險(xiǎn)銷售人員：“您好，我找王總。”

客戶：“王總不在，您有什么事兒可以跟我說。”

保險(xiǎn)銷售人員：“好的，您貴姓？”

客戶：“我姓劉。”

保險(xiǎn)銷售人員：“哦，劉女士呀，請問您以前學(xué)過播音嗎？您的聲音真好聽！

客戶：“謝謝！您找王總有什么事情嗎？”

保險(xiǎn)銷售人員：“我是××公司的×××，跟貴公司的王總有一個(gè)合作要談，這件事情非常重要！”

客戶：“那我給你轉(zhuǎn)過去吧！”

金牌技巧點(diǎn)撥

在遇到前臺(tái)、秘書人員時(shí)，保險(xiǎn)銷售人員要在極短的時(shí)間內(nèi)拉近與她們的距離，這一案例中，保險(xiǎn)銷售人員就通過贊美對方的聲音獲得了對方的好感，成功地拉近了與前臺(tái)人員的距離，從而順利實(shí)現(xiàn)了自己的目的。

實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)化訓(xùn)練2

客戶：“您好！這里是××公司。”

保險(xiǎn)銷售人員：“您好，是寧女士吧？”

客戶：“嗯，您是哪位？”

保險(xiǎn)銷售人員：“我是××公司的××，我前兩天去過你們公司，還見過您呢！”

客戶：“哦，不好意思，我想不起來您了。”

保險(xiǎn)銷售人員：“沒關(guān)系，您每天接觸的人比較多，怎么可能都記住呢！”

客戶：“那有什么能幫助您的嗎？”

保險(xiǎn)銷售人員：“我要找你們李總談一件很重要的事情，事關(guān)你們公司所有人利益的一件大事，幫我轉(zhuǎn)一下吧，謝謝！”

客戶：“好的，我這就給您轉(zhuǎn)過去，請您稍等。”

金牌技巧點(diǎn)撥

保險(xiǎn)銷售人員可先致電其他部門獲知前臺(tái)、秘書的姓氏，然后給前臺(tái)、秘書打電話時(shí)假裝熟人的口吻，成功實(shí)現(xiàn)突圍。但保險(xiǎn)銷售人員說話的語氣一定要多加練習(xí)，不可出現(xiàn)不自然、結(jié)巴等情況。