前言

大眾創業當老板

在經濟發展的長流中，伴隨著公司的此消彼長。經營不善導致公司在一夜之間消失，或者利用高效的營銷手段讓公司一夜成名，這樣的事情比比皆是。創業，成為當今社會的一個熱門話題，也是解決人類生存的重要手段。

但是又有多少人能夠不費吹灰之力就可以把公司經營好呢？來自經濟市場的風險，讓創業者的創業之路舉步維艱。因此，創業者為了能夠更好地經營公司和生意，在不斷地試錯和探索過程中總結了很多經驗與方法。

客戶是公司的衣食父母，業績是公司發展的動力來源。因為有了客戶的存在，才有公司存在的價值，才有公司發展的理由。如果沒有與客戶搞好關系，那么公司何以生存，何以立足？

人們常說，人情世故是踏入社會所必須要學習的東西。為人處事的態度和方法直接影響我們與周圍人或者集體的關系。對于公司而言，客戶關系如果處理不好，不僅不能給公司帶來價值，反而影響公司的經營管理。

為了幫助新公司管理者或者負責人更好地經營客戶關系，我們編寫了本書，該書立足于新公司，方便實用且貼近實際，力求使用最短的時間教會新公司創辦人對客戶關系進行有效管理。

本書共11章，大致可以劃分為3個部分：

第一部分　第1～4章

第一部分主要介紹了公司客戶管理的理論知識、客戶關系管理方面的概念和開辟新客戶的方法，以及為客戶關系管理做的一些前期準備工作。

第二部分　第5～10章

第二部分不僅介紹了建立和維護客戶關系的方法，還涉及客戶信息資料的保存工作。其中還包括公司在銷售產品的過程中的一些技巧、方法和策略，以及抓住大客戶、提高客戶滿意度和忠誠度等內容。

第三部分　第11章

第11章主要講述公司與客戶關系破裂的應對措施和方法，提醒公司及相關人員正視公司客戶的流失現象，并針對客戶流失介紹了相應的處理辦法。

本書的優勢在于全面細致地講解了客戶管理的理論知識和應用技巧，從公司與客戶交流的過程及步驟來介紹客戶管理的手段和方法，讓新公司前期經營穩扎穩打，讓沒有經驗的創業者對創業更有信心，讓有創業經驗的人更深入了解公司的客戶管理。

本書中配有大量的圖示，讓讀者不會感到枯燥乏味。書中還運用了很多實際案例來對具體的措施進行示范，目的是為讀者營造一個輕松的閱讀氛圍，并達到一種通俗易懂的效果，讓讀者能更好更準確地實施客戶管理工作。

本書特別適用于新公司創業者、企業管理人員、客戶服務管理人員、市場營銷人員以及企業培訓師全面了解和學習公司的客戶管理知識。此外，本書也可以作為高等學校工商管理、經濟管理等相關專業的客戶管理培訓教材。

最后，希望所有的讀者都能夠從本書中學到有用的知識，幫助讀者在實際的操作中獲得效益，愿讀者可以從中受益。

編者

2016年7月