1.2 企業活動也是一種交流

不妨以“營業”這一頗具代表性的企業活動為例。首先，信息的發送方——即營業員——要把“本公司的產品或服務的優越性”這一信息傳遞給接收方——即終端消費者、用戶、中間商代理店等等。

傳遞的手法有很多，比如營業員的店內演示、通過電話的口頭說明、通過文件的書面說明，等等。傳送信息的渠道——即媒介——也多種多樣，如展覽目錄、宣傳手冊、直投郵件、網絡廣告等。

接收方基于這些信息，可能會購買相應的產品或服務，也可能無動于衷。作為信息發送方的營業員，會在獲知接收方的反應或行為之后，構思新的信息，重新發給接收方。

再以資金募集活動為例。該活動中的信息發送方通常是財務負責人，但由于很多企業最近也開設了專門負責投資者關系（IR）的部門，所以在確定發送方的時候，也可以把IR負責人考慮在內。

發送方要把本公司的財務優越性和戰略獨特性作為信息發給接收方——即融資者和投資者。當然，除了最終的資金提供者，證券分析師、評級機構的分析師等人也是重要的接收方。

交流渠道有損益表、貸借對照表、現金流量表、年度報告等。利用這些報表，就可以跟特定的銀行或機構投資者進行面對面的分項說明，或者同少數證券分析師舉辦小型會議。

基于收到的各種信息，若是銀行，就會確定授信合同；若是機構投資者，就會決定購買股份；若是評級機構的分析師，就會對公司債券的評級作出判斷；若是證券公司的分析師，就會針對投資者提供購入或售出的建議。

由此可見，交流就是接收方理解發送方的信息并采取某種行為的過程。