第1章 什么是談判

1.1 談判與交流的關系

從廣義上說，談判是交流的一種形態。交流就是指“信息發送方使接收方接受己方所期待行為的過程”，一般也可以說成是“發送方使接收方理解己方所發信息并采取某種行為的過程”。也就是說，所有交流的最終目的，都是讓對方采取己方所期待的行為。

具體步驟是，發送方把信息通過媒介（渠道）發給接收方，接收方基于收到的信息采取某種行為。

而且，接收方的行為會被反饋給發送方。從這個意義上，可以把交流視為雙向的過程。