關于企業高效經營的戰略性思考方法和工具

企業經營可以借鑒的戰略性思考方法和工具如下。

● 商業模式畫布。

● 3C及利益相關者分析。

● SWOT分析。

● 麥肯錫7S戰略模型。

● 平衡計分卡。

商業模式畫布

商業模式畫布，是由亞歷山大?奧斯特瓦德（Alexander Osterwalder）在其《商業模式新生代》一書中提出的一種將商業模式可視化為九宮格（如圖2-1示例）的方法，用來描述和分析企業如何創造、傳遞和獲得價值。九宮格代表商業模式的9個組成部分。

● 客戶細分：誰是我們的客戶？這些客戶有什么特點？

● 價值主張：我們可以為客戶提供什么樣的產品和服務？傳遞什么樣的價值？解決什么樣的問題？

● 渠道通路：我們通過什么渠道與客戶接觸？

● 客戶關系：我們應與客戶建立一種什么樣的關系？怎樣維護和鞏固好與客戶的關系？

● 主要收入來源：這套商業模式可以有哪些主要收入來源？

● 核心資源：我們已經具有或者需要掌握怎樣的核心資源（包括但不限于實體資產、金融資產、知識資產或人力資源）？

● 關鍵業務：我們需要開展哪些核心活動？

● 重要伙伴：我們需要有哪些重要的合作伙伴？

● 主要成本結構：這套商業模式需要在哪些地方花錢？

3C及利益相關者分析

企業的經營水平，與其對3C——（企業）自身（Company）、競爭對手（Competitor）、客戶（Customer）及利益相關者（Stakeholders）的認知程度極為相關。

企業對自身的分析

● 技術。

● 資金。

● 人力資源。

● 擁有的信息。

● 可整合的資源。

● 核心能力。

…………

通過對以上各方面的分析，企業可對自身的優勢和劣勢得出更清晰的認知。

企業對競爭對手的分析

● 確定競爭對手究竟包括誰，不僅應包括現有競爭對手，還應包括潛在競爭對手。

● 競爭對手的未來目標。

● 競爭對手的自我假設，包括對自身的認識，對行業和其他公司的認識。

● 競爭對手的現行戰略。

● 競爭對手的潛在能力，包括核心能力、增長潛力、適應能力、反應能力和持久耐力等。

企業對客戶的分析

● 現有客戶是誰？

● 潛在客戶是誰？

● 客戶需求和期望是什么？

● 客戶希望通過什么媒介了解你的產品或服務？

企業對利益相關者的分析

● 關鍵的利益相關者都有誰。例如，所有者、客戶、供應商、員工、政府相關機構（如工商、稅務等）、消費者組織、環保組織、媒體等。

● 利益相關者的利益所在。

SWOT分析

這是企業考察內外環境以決定該采取怎樣的戰略措施的分析工具。

● 內部環境因素包括內部優勢（Strengths）和內部劣勢（Weaknesses），它們是企業在其發展中自身存在的積極和消極因素，相對微觀，如管理、經營、人力資源等因素。

● 外部環境因素包括外部機會（Opportunities）和外部威脅（Threats），它們是外部環境對企業的發展有直接影響的有利和不利因素，相對宏觀，如經濟、政治、社會文化等因素。

常見的內部和外部環境因素如圖2-2所示。

麥肯錫7S戰略模型

麥肯錫咨詢公司基于現實大量案例得出的結論如下。企業經營必須至少重視并開展7方面的工作（見圖2-3）。

這7方面可以概括為硬件和軟件兩大部分。

硬件

● 戰略（Strategy）：明確可行。

● 結構（Structure）：與戰略匹配的組織結構。

● 制度（Systems）：保證戰略實施的制度。

軟件

● 共同價值觀（Shared Values）：員工應對企業戰略統一認識并認可。

● 風格（Style）：適應戰略實現的管理風格和企業文化。

● 員工（Staff）：合適的人力配備。

● 技能（Skills）：員工具備實現戰略目標所需的技能。

平衡計分卡

平衡計分卡是哈佛大學羅伯特·卡普蘭（Robert Kaplan）教授和復興方案咨詢公司總裁大衛·諾頓（David Norton）提出的企業經營綜合評價體系，由財務、客戶、內部運營、學習和發展4方面構成（見圖2-4），已在企業經營規劃的工作中得到廣泛應用。

● 財務方面：體現股東權益，概括反映企業當期經營業績，主要指標包括營業收入、資本報酬率、經濟附加值、現金流量等。

● 客戶方面：體現客戶利益，反映客戶滿意程度、客戶流失率、新客戶開發程度和客戶的可獲利能力，主要指標包括客戶滿意度、市場占有率、舊客戶保持率、新客戶增長率等。

● 內部運營方面：由市場定位、生產產品、提供服務和售后服務4個環節組成，主要指標包括新產品設計能力、周轉時間、成本、返工率、客戶付款時間等。

● 學習和發展方面：體現企業人員、信息系統和組織整體3方面持續發展能力的增長情況，主要指標包括培訓支出、員工滿意度、信息傳遞和反饋所需時間、員工受激勵程度等。

這4方面的指標構成了一個整體循環：財務指標是企業經營水平的衡量標準；財務狀況的好壞根本在于客戶的滿意度；要讓客戶滿意，必須加強企業自身建設，提高企業內部的運營效率；運營效率提高的前提是企業與員工的學習和發展。