推薦序3

新零售是不是一場運動？我從兩個定義來看，一個是狹義的新零售，這是阿里巴巴提出的；另一個是廣義的新零售，就是未來零售。

從2017年年末開始，億邦動力連續召開億邦未來零售大會、億邦智能商業大會（春季峰會、夏季峰會等），是在看和培育整個行業的未來生態。狹義的新零售可能是一場運動，而廣義的未來零售沒有終局。我們今天所處的時代，給了各位開宗立派的機會。2011—2013年，大多數傳統零售企業并不清楚電子商務是什么，抱有輕視態度；2013—2015年，傳統零售企業開始調整，有些通過嘗試電子商務業務開始反擊；2015—2016年，傳統零售企業認識到需要把握風口期；2017年，零售電商進入下半場，在線上流量近乎枯竭的情況下，線下流量價值開始放大。

零售的基礎已經發生本質的改變。一是客戶的心理偏好、消費理念升級，消費場景和交易形態變化，這是最明顯的。二是技術的作用正在放大。人工智能，包括線上數據和線下數據、智能硬件、圖像識別、語音和語義識別、情緒識別等智能技術和算法，對客戶的影響愈來愈深，推動行業發生深層次的變革。今天，商業模式層面的創新空間越來越小，技術參與度卻越來越高。三是新興的電子商務企業，在絕對規模上雖然無法打敗京東和阿里巴巴，但在相對規模、細分領域可以做到高壁壘。過去，中國線上零售市場經歷的爆發式增長，是付出了犧牲品牌溢價的代價來實現的，電子商務快速進入“供大于求”的狀態。此時，好的客戶體驗和服務，開始成為各大平臺最需要關注和提升的；在大型電子商務企業犧牲利潤、資本燒錢難以為繼，中小電子商務企業被打壓等問題的背后，恰恰是新零售、新物種煥發生機、破繭而出的機會。

新零售的一個核心是客戶體驗。社交電商、中小企業主導、智能零售，為客戶體驗升級制造了空間。新零售，大品牌都在做選擇，包括在門店數據化、會員數據化及信息化上的投入，新零售建立社交，重建客戶連接，連接比擁有更重要，重新連接會重塑商業模式。湖北電子商務企業在新零售領域頗有建樹，以良品鋪子、周黑鴨等為代表，在新零售行業影響很大。

廖利軍先生多年根植于新零售與供應鏈管理，本書以良品鋪子等企業新零售為案例，深入淺出，將全渠道電商與供應鏈管理相關理論及實踐進行剖析，生動實用，值得大家好好研究。我相信，未來零售必將更加美好，因為，我們都在路上；因為，我們都在意客戶。

資深媒體人、億邦動力總裁