推薦序2

每個人對新零售的理解不同。

阿里巴巴的定義是，以互聯網為依托，多角色運用大數據、人工智能等先進技術，強化對客戶需求的洞察和連接，共同開創價值創造，從而對品牌、產品供應鏈、流通與全渠道銷售過程進行升級改造，孵化和重塑業態結構與生態圈，并對線上、線下服務體驗進行深度融合的零售新模式。

新零售的關鍵詞：客戶體驗，大數據驅動，人工智能，線上、線下，深度融合。

新零售，是以客戶體驗為中心的大數據驅動的泛零售形態。

中國零售業正在經歷向4.0時代的轉變。具體來說，1.0時代是線下實體商鋪時代；2.0時代是以PC端為主體的電商時代；3.0時代是基于移動互聯網實現產品、服務、營銷互聯的時代；4.0時代則是大數據驅動的、以客戶為中心的端到端全網全渠道融合的新零售時代。

現階段，中國消費者對零售的體驗是無縫體驗。阿里巴巴新零售的布局，都是圍繞客戶全渠道進行的。2014年以來，阿里巴巴陸續戰略性投資銀泰商業、蘇寧、三江購物、華聯超市、盒馬鮮生等，都是為了打通線下布局。

如何讓生意不難做？

回歸根本——客戶需要什么。需要重構人、貨、場，共創共贏。智能的“人”——智能導購；適合的“貨”——品牌偏好+室內動線；優質的“場”——全局優化選址+競爭分析，有組織的營銷管理和精準營銷。新零售，將實現人、貨、場的在線化、重構和高效精準連接，超越時間、空間限制，強調大數據的作用，實現全鏈條打通，提高消息傳達效率。

新零售的核心，就是利用大數據，驅動端到端全域高效的商業連接。

管理的品質是決策，阿里巴巴下一步將開發系列決策支持系統，以幫助商家進行高效精準的產品企劃。所有決策基于數據分析，從渠道、產品、時間等不同維度、不同屬性、不同指標，和整個行業比，和競品比，讓商家決策更優。

人們對理想生活的渴望和追求是生生不息的。

更多城市將加入阿里巴巴新零售之城，阿里巴巴新零售將帶領大家走進一個全新的世界。

我與廖利軍先生有過多次接觸，他長期跟蹤研究新零售與供應鏈管理，本書以阿里巴巴及旗下品牌和其他知名互聯網企業的新零售為例進行剖析，值得新零售從業者深入研讀，借鑒學習。

肖利華 博士

阿里巴巴集團副總裁