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1.2 需求模型與供應鏈

人類的種種需求正是各種行業供應鏈產生和持久存在的原因。換句話說,世界上所有行業的背后都對應著一種持續存在的需求,需求與行業之間存在著某種對應關系。

美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在《人類激勵理論》中,將人的需求由低到高分成了五個層次,構建了一個基本的人類需求模型。

根據這五種需求,我們可以列舉一下與之對應的社會各行業。

第一層次:生理上的需求(簡稱生理欲)

對應行業:餐飲、服裝、住房、交通等

第二層次:安全上的需求(簡稱安全欲)

對應行業:醫療、醫藥、安防、軍工、環保、法律、檢驗檢疫、保險等

第三層次:情感和歸屬的需求(簡稱情感欲)

對應行業:社交、文藝影視、福利機構等

第四層次:尊重的需求(簡稱榮耀欲)

對應行業:比賽競技、評獎評級等

第四~五層之間:求知和審美的需求(簡稱求知欲、求美欲)

求知欲對應行業:通信、教育培訓、咨詢服務、出版等

求美欲對應行業:美容美體、家具裝飾、美術設計等

求知和審美的需求是馬斯洛后來補充的,他覺得避不開這兩類需求的存在,但在原先的模型中“無處安放”,于是模糊地放在第四~五層之間。

筆者認為求知欲是一種很基本的需求,放在生理欲和安全欲之間更為合適。人只要能滿足生理需求,就會渴望認知,認知滿足后才能有安全感。

第五層次:自我實現的需求(簡稱成就欲)

成就欲是一種實現個人抱負、理想,從而證明自己能力和價值的欲望。成就欲和上述其他需求不在一個層面,它不是一種原始需求,而是一種積累了若干經驗形成自己完備的價值觀后,制定一個目標,并期望實現這個目標的需求。

成就欲不對應具體行業,做任何事情做到實現了自己理想、抱負的程度,都屬于這種需求的實現,所以,任何行業都可以。

實際上,馬斯洛后來還提出過一種更高的需求層次“自我超越”,但這與第五層的內涵很接近,只是一種更高級的自我實現欲望,一種為了自我實現可以犧牲一切的狀態。顯然,這種“自我超越”的需求也無法與具體行業對應,只能停留在某種精神層面。

從上面的劃分不難看出,很多重要行業無法列入這五類需求之中,例如金融證券、科研、采掘、純商貿分銷等行業。這些行業的存在也切切實實地對應了某類需求,也就是說,如果我們用行業的類型來反推人類需求的種類,會發現馬斯洛還遺漏了某些需求,筆者總結,至少還應該有以下四種基本的需求。

1.掌控更多資源的需求(營利/占有欲)

人們在滿足第二層次的安全需求之后,比情感和歸屬更早的需求是提高對各類資源的控制、占有欲,或者叫營利欲,也就是增加財富、權力、能力等資源的需求。這種需求可以說是最普遍、最現實的需求。

金融證券行業為人或組織提供資金杠桿、融資平臺,幫助人們提升財富控制力,這是此類行業供應鏈存在的核心意義。

同樣,科研行業幫助人們提升某方面的科技水平,以實現對某種資源更大程度的利用;采掘行業幫助人們實現對礦產資源的占有、控制、營利的目標。

從更廣泛的角度看,任何商業行為都是為了營利,為了賺取更多財富,它們在滿足下游客戶某種特定需求的同時,也滿足了商業執行者自身掌控更多財富的需求。由此可見,這種純粹追逐利益的需求適用范圍較為廣泛,任何人時時刻刻都存在這種需求,不管他是打工還是自己創業。

所謂“天下熙熙,皆為利來;天下攘攘,皆為利往”說的就是這種基本需求。

2.新奇刺激的需求(新奇欲)

除了基本的正常需求外,人類還在不斷追求新奇和變化。精神和肉體乃至情感、思想上的刺激都是人們樂此不疲的一種需求。

各種極限運動、探險活動、過山車式的刺激游戲等行業也是由此類需求而產生的。

如果把新奇欲歸入馬斯洛需求層次中,應該放在審美欲之后,一般人們都是出現審美疲勞后,才會設法嘗試新奇刺激的事物。

3.尋找捷徑的需求(高效欲)

還有一種重要的需求,那就是尋求更便捷、更高效的行動方式的需求,如果說自我實現為“直線”型追求,追求負面刺激的需求為“弧線”型追求,那這種追求加速、高效的需求就可以被看作打破規則的“跳躍前進”型追求。

這種需求衍生出的行業供應鏈在好的層面表現為一種革命。例如,人們為了推翻迂腐的統治,建立更美好的社會秩序而發起革命,引發戰爭,試圖通過消滅、破壞等手段來達到快速進步或向前突破的目的。

這種需求也會表現在另一個不好的層面,例如,賭博、走私、搶劫、詐騙等非法行為以及侵略性的國家戰爭行為,都妄圖不勞而獲,將自己的進步建立在他人的消亡之上,這也是尋找捷徑的一種需求體現。

這些社會行為雖然不常見,但也是一種供應鏈,它們同樣是一種調配資源實現需求的過程。既然要從哲學層面上研究供應鏈,就應該把它們考慮進來。

尋找捷徑的需求如果要放在需求模型中,應該緊靠在求美欲之前,因為人一般都是先求快捷、熟練之后,再求完美、和諧。

4.尋求公正平衡的需求(正平欲)

人在受了欺負或吃虧之后,會有一種想發泄的想法,這樣可以讓他們感到平衡。

當然,在我們成長的路上,也會碰到一些人,不求回報地幫助我們,讓人心生感激,總想著有一天自己強大了,一定要好好報答他們。

此外,對于周圍的人,當看到弱者被欺凌、正義被踐踏時,相信大多數人也會懷著一顆主持公正的心去對待。網上被點播次數最高、最具焦點的新聞,往往是身邊的那些道德事件,這更充分說明了正平欲的廣泛存在性。

正平欲對應某些監管機構。它應該放在安全欲和營利欲之間更為妥當,主持正義、報答恩情往往是在自身安全、力所能及的情況下實施的,而賺錢營利、占有財富的欲望往往也在正平欲的前提下釋放。

至此,筆者一共提到了十二種需求,除去馬斯洛提出的成就欲和自我超越的需求屬于復合型需求外,共有十種最基本的人類需求,可稱其為十大原欲(原始欲望),如圖1-1所示。

圖1-1 十種原始欲望

十大原欲引發了幾乎所有的行業供應鏈,縱橫交錯地編織了一張人類社會的大網。它們像供應鏈DNA上的基因,控制著供應鏈的性狀表現。

在馬斯洛需求層次的框架下,對十大原欲粗略劃分了層次關系,但原欲關系非常復雜,且經常混合出現,這種層次的劃分可以被看成一種出現次序的大致劃分,從而便于大家理解和記憶。

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