教學(xué)建議

【教學(xué)目的】

本課程的教學(xué)目的在于傳授客戶關(guān)系管理理論和實(shí)踐的最新研究成果，介紹客戶關(guān)系管理的理念與技術(shù)，著重傳授客戶關(guān)系管理的策略，即客戶關(guān)系如何建立，客戶關(guān)系如何維護(hù)，客戶關(guān)系如何挽救，等等。

【前期需要掌握的知識(shí)】

管理學(xué)、市場(chǎng)營銷學(xué)等課程相關(guān)知識(shí)。

【課時(shí)分布建議】

【說明】

（1）在課時(shí)安排上，具備相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)的本科生可以安排36個(gè)課時(shí)，不具備相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)的本科生可以安排54個(gè)課時(shí)；具備相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)的研究生可以安排20個(gè)課時(shí)，不具備相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)的研究生（含MBA）可以安排40個(gè)課時(shí)。

（2）討論、案例分析等時(shí)間已經(jīng)包括在各章的教學(xué)時(shí)間中。

（3）課后的綜合實(shí)踐可根據(jù)實(shí)際情況做選擇性安排。