疫情下恐慌為何“傳染”？如何應對？

姚琦 閆新 張文

2020年的春節真的很特殊，新型冠狀病毒侵襲全國。伴隨疫情蔓延的，還有民眾的恐慌。中國社會科學院社會心理學研究中心發布的關于疫情下社會心態的調查報告顯示，當前民眾面對疫情體驗到的最強烈的情緒是擔憂和恐懼。正如武漢協和醫院一名醫生所說：“我的感覺，當前疾病是一分，而恐慌是十分。”

社會心理學研究顯示，情緒可以跨個體傳播，在群體和社會中產生共享情緒的聚集。恐慌，不僅發生在個體層面，而且發生在群體層面；同時，集體恐慌并不等于個體恐慌的簡單加總，而是新生成的、具有本身特質和功能的心理現象，反映了人際、群際以及個人與社會間相互建構而形成的宏觀的心理關系。群體恐慌一旦產生，會像病毒一樣影響群體成員，因此，相較個體恐慌，群體恐慌對群體行為與社會生活的影響更強烈。

身邊的人是否過度恐慌？

疫情蔓延之際，人們比平時更加敏感、脆弱。談“鄂”色變，各種謠言在網絡上盛傳，超市貨架上的商品被一搶而空……這些曾在“非典”疫情防控期間出現的現象，現在也在我們身邊發生。

在突發公共衛生事件中，集體恐慌是有規律可循的。

恐慌是危機發生時的一種社會行為，是人們面對想象的或現實的威脅時所產生的特定心理反應。適度的恐慌是正常的，并具有適應性，能幫助我們更有效地應對疫情；但情緒反應過度，不但于事無補，而且可能造成社會混亂。當恐慌被某些群體成員共享時，即形成集體恐慌。此處的群體指心理意義上的群體，不需要客觀的共同社會身份，只要組成成員的感情和思想全都轉到同一個方向，群體的強制力就會產生。正如社會心理學家古斯塔夫·勒龐（Gustave Le Bon）所言：“無論組成群體的成員是誰，他們的生活模式、職業、性格和智慧是否相似，一旦卷入群體中，他們就具有了一種集體意識，使得他們所感、所思、所為均不同于他們獨處時的所感、所思、所為。”

為何大家恐慌，我也會恐慌？

恐慌如何被群體成員共享，形成集體情緒？社會心理學的解釋主要有兩種。

一是情緒傳染（emotional contagion）。情緒傳染是指情緒表達者將其情緒擴散給觀察者的過程。在社會互動過程中，人們會通過面部表情、姿勢和身體運動等非言語線索，自動化地感知周邊人的情感變化，并無意識地調整自己的情緒，從而與周圍人保持一致。互聯網技術的發展為情緒傳染提供了更便捷的渠道。新近的一項基于臉書（Facebook）上近69萬用戶的實驗研究發現，即使是暴露在完全缺乏非言語線索的網絡環境中，人們也會無意識地體驗到與其好友表達的情緒相同的情緒狀態，也就是說，互聯網上也可以發生情緒傳染效應。

同時，人們對社會信息的認知加工具有選擇性，消極信息比積極信息更能引發人們的注意。特別是對于可能危害生命安全的信息，人們會更敏感；而互聯網技術加速了各種信息的傳播速度，加大了有關疫情的消極信息在人們日常接觸到的信息中所占的比重，這無疑進一步加速了恐慌情緒的傳染。

二是工具性情緒調節（instrumental emotion regulation）。這是指人們可以根據特定目標主動調節體驗到的情緒的類型、強度和時間等，即使這種情緒體驗是消極的。當前疫情具有突發性和高不確定性，人們通過與他人反應一致，一方面能降低自身的不確定性，即判斷自身的情緒類型、情緒強度是否恰當，是否對當前環境作出了適當的反應；另一方面也能滿足歸屬需求，提高安全感，即“我和大家一樣”“我不是個特例”。

值得注意的是，不光個體情緒會受集體情緒的影響，有時，個體情緒也會反過來影響集體情緒。例如，某微博大V發出“今天確診病例翻倍，疫情越來越嚴重。每個人都有可能感染上，萬一感染上了怎么辦？害怕和焦慮，吃不下睡不著”的言論，網友們看到后很容易受其影響也感到恐慌、焦慮。另外，情緒傳染可以在多人間交互產生，并不斷增強，不僅通過直接的交互作用實現，而且可以通過間接的方式完成對周邊人的交互影響。

如何應對集體恐慌？

首先，政府信息要透明。在缺乏可靠信息的情況下，集體恐慌最容易產生。2003年“非典”疫情結束后，《人民日報》專版刊發長文，總結抗擊“非典”疫情過程中的經驗和教訓，其中特別指出，民眾的恐慌程度是與政府的信息透明度成反比的。在重大疫情面前，恐慌無法避免；恐慌就像病毒一樣，重要的是我們如何控制它。政府及時、有規律地發布權威疫情信息，維護政府公信力，是保障良好社會心態的定海神針。

其次，發揮媒體和權威公眾人物對大眾情緒的引導作用。集體恐慌與信息傳播關系甚密，個人情緒和集體情緒相互影響。因此，一方面，媒體要做到宣傳正面、準確、透明化；另一方面，要充分發揮權威公眾人物對大眾情緒的引導作用，比如當前互聯網上廣為流傳的“2020年春節幾時能動？鐘南山說動才動”。

再次，適當減少信息輸入，避免信息過載引發的恐慌。網絡時代，我們時刻都能從朋友圈、微博上捕捉到關于疫情的信息。但是，在“自我隔離”期間，過多的信息未必有利，反而可能加重已有的焦慮情緒。如果你意識到自己存在強迫性刷手機行為，不妨給自己規定：只在特定時間關注有關疫情的信息。另外，我們接受的信息往往是片面的，甚至是不真實的謠言！謠言具有發生在危險或動蕩時期、內容繁多、傳播迅速、傳遞恐慌、有一定真實背景等特征，而謠言“半真半假”的特征正是恐慌心理的催化劑。因此，要學會信息管理，關注權威媒體發布的信息，理性甄別信息，不要隨意傳播無法確定真實性的信息。

最后，要擁有理性、積極的思維方式。美國心理學家阿爾伯特·艾利斯（Albert Ellis）提出情緒ABC理論：人的情緒不是由某一誘發性事件本身引起的，而是由經歷了這一事件的人對這一事件的解釋和評價引起的。正是由于人們常有的一些不合理信念，才使我們產生情緒困擾。例如：

（1）絕對化要求。對于此次疫情，有些人認為，“為了保障我的健康，武漢人一個都不能出現，我不能和任何人有任何接觸”。這部分人把“希望”“想要”等絕對化為“必須”“應該”“一定要”等，這是非理性的。

（2）過分概括。此次疫情源于武漢野生動物市場，有些人就認為，“武漢人都吃野生動物，全都十惡不赦”。這部分人將“部分武漢人”過分概括化為“所有武漢人”。還有，部分武漢人感染了新型冠狀病毒，有些人就認為所有從武漢回來的人都是病患，因此非常恐慌。

（3）糟糕至極。某市發布新型冠狀病毒肺炎死亡病例，有些人會認為，“新型冠狀病毒肺炎傳播速度快且治不好，會致命，我們逃不過的，全完了”，這就是“糟糕至極”的不合理信念，就是把不好的事情想得非常糟糕，這是非理性的，會導致個體過度恐慌。反之，有些人會認為，“死亡患者可能因為伴隨其他疾病或自身抵抗力弱，新型冠狀病毒肺炎還是可以控制和醫治的”。

不合理信念有時會使人產生一些過度的、不合理的情緒，因此，辨別不合理信念，改變不合理信念，也是避免過度恐慌和焦慮的方法。

借《七律·送瘟神》，祝愿祖國國泰民安。

春風楊柳萬千條，六億神州盡舜堯。

紅雨隨心翻作浪，青山著意化為橋。

天連五嶺銀鋤落，地動三河鐵臂搖。

借問瘟君欲何往，紙船明燭照天燒。

手繪1：不理性的判斷與決策

很多時候，人們對風險與信息的判斷是不準確的，這導致人們會作出不理性的行為。在危機事件中，這些有偏差的判斷與決策對個人與社會都有危害。然而，理解人的判斷規律并有效地利用這些規律，有助于形成利人利己的行為。

這里介紹三種不理性的判斷與決策現象，并針對這些現象給出防疫心理提示。

心理臺風眼效應

指離危機事件的中心越遠，人對危機事件的反應就越強。例如，在2003年的非典型性肺炎疫情中，身處非疫區的重慶民眾的焦慮水平遠高于身處疫區的北京民眾。

旁觀者效應

指當關注緊急情況的人數增加時，人們施予幫助的可能性會降低。隨著旁觀者人數的增加，伸出援手的責任會擴散到旁觀者身上。面對疫情，人們可能會產生“反正別人會捐款”“抗擊疾病是醫護人員的責任”等想法。

幸存者偏差

指人們很容易接觸到災難幸存者的所言所思，卻無法得知逝者的其言其事。因此，只是片面地了解幸存者的信息，會讓人的判斷出現偏差。例如，有病人服用某種藥物后康復了，也有病人服用這種藥物后死亡了，如果只聽康復者描述藥效，我們獲得的信息是不全面、不準確的。如果有人告訴你“我出門沒戴口罩，也沒被病毒感染”，你只聽其言而忽略其他未戴口罩者的情況，那就落入幸存者偏差的陷阱。

策劃：陸靜怡

文字：陸靜怡 李婕

手繪：喻里雯