疫情下我們為何恐慌和大意？

陸靜怡 邱天 陳宇琦

隨著新型冠狀病毒肺炎的確診病例數不斷增加，網絡上的壞消息鋪天蓋地，恐慌情緒悄然蔓延。與此同時，也有人對疫情不以為然。面對新型冠狀病毒肺炎，我們為何恐慌，又為何大意？

為何恐慌？

人對危機程度的知覺往往是不準確的。危機的潛在后果只是影響風險知覺的因素之一，人們獲得信息的途徑以及對信息的理解則會放大風險。

當下，絕大多數人是通過大眾媒體來了解新冠肺炎疫情的，因此，人們對疫情的風險知覺在很大程度上是由媒體建構的。很多媒體的報道都帶有情緒煽動性，諸如“震驚！”“重磅！”“人類無能為力！”的字眼屢見不鮮。這些信息在網上飛速傳播，引發了人們的過度恐慌，人們因而失去理性，甚至作出違反社會規范的舉動。

此外，恐慌情緒具有地區差異。我國心理學家揭示了“心理臺風眼效應”，它是指離危機事件中心的距離越遠，人們對該事件的反應越強烈，正所謂“外部驚濤駭浪，內部波瀾不驚”。

例如，在2003年的“非典”疫情中，身處非疫區的重慶民眾的焦慮水平遠高于身處疫區的北京民眾。汶川地震后，非災區的民眾估計災區暴發大規模傳染病的概率高于災區民眾估計的概率。同樣，2011年的日本大地震引發核泄漏風波，也引發了我國多地的“搶鹽風波”。

如何避免過度恐慌？

一是民眾要從官方渠道了解疫情，既要重視疫情，也要保持冷靜、理智的心態。

二是媒體要基于事實，客觀報道，不能選擇性地放大或縮小風險，要讓民眾在公開、透明的信息環境中作出評判和決定。

為何大意？

有人恐慌，也有人大意。一些人不戴口罩“裸面”出行，堅持組織家庭聚會，不愿意取消假期旅行……他們不擔心被新型冠狀病毒感染嗎？也許他們認為，自己被感染的可能性微乎其微。

人往往會過度自信，高估自己的能力和取得成功的概率，而低估經歷失敗的概率。如果讓你來回答若干道二擇一的常識題，并評估自己的正確率，你會發現，你自己估計的正確率要高于實際的正確率。同理，人會高估自己買彩票中獎的概率，高估自己事業成功的概率。

在疫情面前，有些人也過度自信了。他們自認為身強力壯，免疫力上佳，不會被傳染，甚至有患者在出現癥狀后仍自覺“不會這么倒霉”。

想要避免過度自信帶來的危險行為，不妨試試以下兩種方法。

一是把自己視為蕓蕓眾生中的一員，而不是能力出眾的特殊之人，在同等條件下，每個人的患病概率是相同的。

二是立即行動，為親人買好口罩，而不是僅僅停留在“你要戴口罩”的言語說服層面。

為何謠言四起？

“飲高度酒對抗新型冠狀病毒”“武漢衛生健康委員會的領導感染后逃往上海”“上海環球港淪陷”……類似謠言充斥于社交媒體。每每出現危機事件，必見謠言。

要理解謠言四起的原因，需要從認知需求說起。理解世界是人們固有的心理需求之一，它是對事情追根究底的渴望，體現在“打破砂鍋問到底”的信息尋求行為中。當身處與自己息息相關的不確定事件中時，人們的認知需求尤其強烈，傾向于尋求更多信息以求理解和應對問題。

當前的疫情具有高度不確定性。新型冠狀病毒有何特點？疫情會怎樣發展？如何保護自己？同時，疫情牽涉廣大民眾的生命安全，因而廣泛地喚起了人們強烈的認知需求。此時，如果權威部門發布的消息不夠充分或及時，就無法滿足人們的認知需求。

那么，認知需求由誰來滿足呢？這正好為謠言的滋生與傳播提供了絕佳的土壤，因為謠言切中了人們尋求信息的迫切心理。譬如看到一輛救護車、穿防護服的醫生和戴口罩的路人共同出鏡的照片，人們不知其出處和詳情，便會為解釋此事而給它安上“某處發現新病例，就在你我身邊！”的標題。于是，謠言在認知需求的推動下快速擴散，不斷刺痛大眾的神經。

如何消除謠言，緩解大眾的焦慮？最有效的方式有兩種。

一是權威部門及時發布準確信息。當準確的信息足以滿足人們的認知需求時，謠言自然無藏身之地。瞞報、漏報和謊報信息，只會加劇謠言的產生與傳播。

二是謠言出現后，權威部門發布有針對性的辟謠信息，并充分發揮人際關系網絡的力量，調動每一個人參與辟謠。辟謠可有效降低民眾對先前接觸到的謠言的相信程度。借助親朋好友之間的信任，一傳十，十傳百地傳播辟謠信息，能緩解謠言引發的焦慮。

如何進行有效的風險溝通？

在危機事件中，機構人員、專家與民眾之間如何交換關于風險的信息，才能促進有效的風險溝通？

心理學研究揭示了負性偏差，它是指負性信息比正性信息對人們的影響更大，且更持久。例如，人們對疫情中的死亡人數非常敏感，因而會忽略治愈人數。所以，信息發布者在發布負性信息時，需要同時呈現大量的正性信息或問題解決方案，從而緩解負性信息對人們的心理沖擊。

另外，由于專家掌握專業知識，而很多民眾欠缺相關知識，兩者對同一問題的理解存在差異。因此，專家在傳遞信息時，需要盡可能地用民眾容易理解的語言來表述，從而保障信息傳遞的準確性和有效性。