第2章 動態(tài)管理

我不要盡善盡美，我只要在周二看到結(jié)果。

讓我們先來看看管理者的普遍形象——指揮臺上的那位樂隊指揮，《紐約客》漫畫中那些端坐在桌邊的管理精英，然后，你就會覺得“管理”這份工作總是井然有序，仿佛一切盡在掌握之中。但是，如果親自觀察一下工作中的管理者，你可能會看到全然不同的一番場景：節(jié)奏繁忙、干擾不斷，更多的時候都是在回應(yīng)問題，而不是發(fā)起行動。本章將描述管理活動的這些特征以及其他相關(guān)特征，如管理者如何工作、與誰共事、承受哪些壓力，等等，即管理工作固有的動態(tài)特征。

我第一次對這些特征進(jìn)行描述是在我1973年出版的那本書里。但凡在管理崗位上待過一天或者觀察過管理工作的人，一定不會對這些特征感到吃驚。這些特征引起了很多人，尤其是管理者的共鳴。究其原因，或許是這些特征挑戰(zhàn)了管理實踐方面某些根深蒂固的觀點。我把這些結(jié)論展示給各類管理者的時候，他們通常的反應(yīng)都是：“您讓我感覺非常好！以前我還以為其他管理者都在計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，而我自己卻干擾不斷、手忙腳亂，忙不迭地掩飾混亂局面。”

學(xué)會，領(lǐng)悟 毫無疑問，我說的這些特征管理者原本就已知曉，可他們?yōu)楹斡謺龀鋈绱朔磻?yīng)？我的解釋是，作為人類，我們通過兩種不同的方式“了解”事物。對于某些事物，我們自然而然就了解得非常清楚，并且能用語言表達(dá)出來，這通常是因為我們已經(jīng)看到或聽到太多這類事物。而另一些事物，我們是憑直覺了解到、在實踐中悟得的，難以言說。

如果我們讓這兩種了解方式相輔相成，就一定能發(fā)揮最佳狀態(tài)。然而，在管理活動中，這兩者總是互相矛盾的，它要求管理者一方面信奉管理就是計劃、組織等的“神話”，另一方面應(yīng)對紛繁復(fù)雜的日常管理工作。因此，如果想在管理實踐方面大有作為，我們必須使隱藏的現(xiàn)實與公開的形象保持一致。這也是本章的本意所在。