1.2 運營在互聯網企業中的角色

在前文中，我和大家一起就運營的概念、內涵等微觀層面的內容進行了探討，相信大家對于什么是運營也一定有了一個大致的了解。那么在本節中，我將和大家繼續來探討一下運營的宏觀輪廓，即運營在互聯網企業中的角色。希望通過本節的學習，大家能對運營有更深刻的理解。

⊕互聯網企業的內在結構

其實，在我看來，運營稱得上是一個“備受委屈”的部門。

在很多互聯網企業中，尤其是一些初創的互聯網企業，運營往往充當著“萬金油”的角色。簡單來說，就是凡是其他部門職責以外的事項，都劃歸在運營的職責范圍之內。甚至在一些互聯網企業中，運營還充當著“消防員”的角色和“門面”的角色，不管是產品出事了，用戶抱怨了，還是媒體爆料了，運營都必須在第一時間感到，緊急救火；不管是企業需要推送“官方新聞”，還是需要做些品牌廣告，運營都必須出謀劃策，參與搞定遺憾的是，按照上述例子定位運營的企業，其互聯網業務大多都會運作維艱。

說到這里，很多人可能會問：在互聯網企業中，運營到底應該扮演什么角色呢或者說，運營這一崗位，究竟應該如何定位呢

要弄清楚這些問題，我們不妨先來看一下下面的互聯網企業的內在結構簡圖：

在上圖中，虛線框內代表的是互聯網企業的內部結構，虛線框外則代表著用戶與客戶，這其中，我們把為互聯網企業帶來直接營收的主要群體稱之為“客戶”。

這里就涉及到了很關鍵的一點，很多人總是分不清對于用戶和客戶而言，究竟誰才是衡量互聯網企業最重要的資產。在此，我要再強調一遍正確答案：用戶。這是因為，客戶往往是因為為產品內有大量活躍用戶才愿意與互聯網公司合作的，如果沒有用戶，互聯網產品就不會有客戶。

我們再來了解一下互聯網企業的內在結構。其中，后勤部門指的就是那些服務于企業內部員工的職能部門，比如，行政部、財務部等；銷售商務部指的是通過產品為企業帶來盈利的部門；產品、設計、研發、測試等部門是指那些為“產品”而存在的部門；而運營通常充當的就是銜接產品與用戶的橋梁。

⊕運營在互聯網企業充當的角色——中部樞紐

從上圖中，我們可以歸納得出，在互聯網企業中，運營具有“三最”的特點：

一是最多接觸用戶；

二是最懂用戶；

三是最多地與公司內其他部門打交道；

豪不夸張地說，運營工作貫穿著用戶的全生命周期，無論是產品接觸用戶，還是用戶對產品進行認知、關注、體驗和付費，運營都發揮著重要的作用。并且，運營也從一定程度上決定了用戶習慣的培養和分享。正是由于運營如此長時間、高頻率地與用戶打交道，所以運營通常也是對客戶最了解的那一個。

這也就決定了運營的重要性。一方面，運營肩上通常承擔著互聯網公司的發展節奏—用戶推進計劃；另一方面，運營也會間接影響著產品的演變方向，盡管從表面上看，實現產品的應該是產品部，然而，在互聯網企業內部有著“用戶代言人”之稱的運營卻常常對產品的需求有著比產品部更深入的洞察，能為產品提供更有價值的實現方案。這也是為什么在許多互聯網企業中，產品與運營崗位融合起來總是會顯得比較自然的原因。

由于崗位本身的特殊性，運營人員在現實的工作中一定要學會充分調動內部的所有資源和力量，比如，讓研發協助開發產品內外的運營活動、小游戲；讓UI協助設計精美文案；讓市場協助開展產品活動、品牌推廣進行宣傳造勢等，從而更好的推動企業往前發展。

總之，運營在互聯網企業的角色，就相當于方向盤和發動機對于一輛機動車的作用。在一個互聯網企業中，如果運營人員予足夠的能力、足夠的情商實現跨部門之間的和諧溝通，整合企業的內外部資源，那么，就能夠將企業運營能力發揮到極致，并且產生“協同強化”的效果。

所以，諸位讀者朋友們如果正在從事運營、或者未來打算以運營作為自身的職業生涯，請務必抱持一種使命感：互聯網企業的成敗，皆看運營。