1.2 運(yùn)營在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的角色

在前文中，我和大家一起就運(yùn)營的概念、內(nèi)涵等微觀層面的內(nèi)容進(jìn)行了探討，相信大家對于什么是運(yùn)營也一定有了一個大致的了解。那么在本節(jié)中，我將和大家繼續(xù)來探討一下運(yùn)營的宏觀輪廓，即運(yùn)營在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的角色。希望通過本節(jié)的學(xué)習(xí)，大家能對運(yùn)營有更深刻的理解。

⊕互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)

其實(shí)，在我看來，運(yùn)營稱得上是一個“備受委屈”的部門。

在很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，尤其是一些初創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，運(yùn)營往往充當(dāng)著“萬金油”的角色。簡單來說，就是凡是其他部門職責(zé)以外的事項(xiàng)，都劃歸在運(yùn)營的職責(zé)范圍之內(nèi)。甚至在一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，運(yùn)營還充當(dāng)著“消防員”的角色和“門面”的角色，不管是產(chǎn)品出事了，用戶抱怨了，還是媒體爆料了，運(yùn)營都必須在第一時間感到，緊急救火；不管是企業(yè)需要推送“官方新聞”，還是需要做些品牌廣告，運(yùn)營都必須出謀劃策，參與搞定遺憾的是，按照上述例子定位運(yùn)營的企業(yè)，其互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)大多都會運(yùn)作維艱。

說到這里，很多人可能會問：在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，運(yùn)營到底應(yīng)該扮演什么角色呢或者說，運(yùn)營這一崗位，究竟應(yīng)該如何定位呢

要弄清楚這些問題，我們不妨先來看一下下面的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)簡圖：

在上圖中，虛線框內(nèi)代表的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，虛線框外則代表著用戶與客戶，這其中，我們把為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來直接營收的主要群體稱之為“客戶”。

這里就涉及到了很關(guān)鍵的一點(diǎn)，很多人總是分不清對于用戶和客戶而言，究竟誰才是衡量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最重要的資產(chǎn)。在此，我要再強(qiáng)調(diào)一遍正確答案：用戶。這是因?yàn)椋蛻敉且驗(yàn)闉楫a(chǎn)品內(nèi)有大量活躍用戶才愿意與互聯(lián)網(wǎng)公司合作的，如果沒有用戶，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就不會有客戶。

我們再來了解一下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)。其中，后勤部門指的就是那些服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部員工的職能部門，比如，行政部、財(cái)務(wù)部等；銷售商務(wù)部指的是通過產(chǎn)品為企業(yè)帶來盈利的部門；產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測試等部門是指那些為“產(chǎn)品”而存在的部門；而運(yùn)營通常充當(dāng)?shù)木褪倾暯赢a(chǎn)品與用戶的橋梁。

⊕運(yùn)營在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)充當(dāng)?shù)慕巧胁繕屑~

從上圖中，我們可以歸納得出，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，運(yùn)營具有“三最”的特點(diǎn)：

一是最多接觸用戶；

二是最懂用戶；

三是最多地與公司內(nèi)其他部門打交道；

豪不夸張地說，運(yùn)營工作貫穿著用戶的全生命周期，無論是產(chǎn)品接觸用戶，還是用戶對產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)知、關(guān)注、體驗(yàn)和付費(fèi)，運(yùn)營都發(fā)揮著重要的作用。并且，運(yùn)營也從一定程度上決定了用戶習(xí)慣的培養(yǎng)和分享。正是由于運(yùn)營如此長時間、高頻率地與用戶打交道，所以運(yùn)營通常也是對客戶最了解的那一個。

這也就決定了運(yùn)營的重要性。一方面，運(yùn)營肩上通常承擔(dān)著互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展節(jié)奏—用戶推進(jìn)計(jì)劃；另一方面，運(yùn)營也會間接影響著產(chǎn)品的演變方向，盡管從表面上看，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的應(yīng)該是產(chǎn)品部，然而，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部有著“用戶代言人”之稱的運(yùn)營卻常常對產(chǎn)品的需求有著比產(chǎn)品部更深入的洞察，能為產(chǎn)品提供更有價值的實(shí)現(xiàn)方案。這也是為什么在許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，產(chǎn)品與運(yùn)營崗位融合起來總是會顯得比較自然的原因。

由于崗位本身的特殊性，運(yùn)營人員在現(xiàn)實(shí)的工作中一定要學(xué)會充分調(diào)動內(nèi)部的所有資源和力量，比如，讓研發(fā)協(xié)助開發(fā)產(chǎn)品內(nèi)外的運(yùn)營活動、小游戲；讓UI協(xié)助設(shè)計(jì)精美文案；讓市場協(xié)助開展產(chǎn)品活動、品牌推廣進(jìn)行宣傳造勢等，從而更好的推動企業(yè)往前發(fā)展。

總之，運(yùn)營在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的角色，就相當(dāng)于方向盤和發(fā)動機(jī)對于一輛機(jī)動車的作用。在一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，如果運(yùn)營人員予足夠的能力、足夠的情商實(shí)現(xiàn)跨部門之間的和諧溝通，整合企業(yè)的內(nèi)外部資源，那么，就能夠?qū)⑵髽I(yè)運(yùn)營能力發(fā)揮到極致，并且產(chǎn)生“協(xié)同強(qiáng)化”的效果。

所以，諸位讀者朋友們?nèi)绻趶氖逻\(yùn)營、或者未來打算以運(yùn)營作為自身的職業(yè)生涯，請務(wù)必抱持一種使命感：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成敗，皆看運(yùn)營。