第三節(jié)　藥品營銷人員職業(yè)定位

一、藥品營銷人員的分類

下面分別介紹醫(yī)藥批發(fā)公司、零售藥店的藥品營銷人員的分類。

1. 醫(yī)藥批發(fā)公司

較大規(guī)模的醫(yī)藥公司與藥品營銷業(yè)務(wù)相關(guān)的主要部門與人員設(shè)置如圖1-6所示。

二、藥品營銷人員的崗位職責(zé)

受篇幅限制，主要介紹采購部、銷售部、質(zhì)量管理部、零售藥店人員崗位職責(zé)。

（一）采購部

1. 采購部經(jīng)理崗位職責(zé)

（1）主持采購部全面工作，根據(jù)銷售部所報的采購計劃，結(jié)合公司現(xiàn)有商品庫存，按照采購工作程序組織采購工作實(shí)施，確保各項采購任務(wù)保質(zhì)保量保價完成。

（2）隨時掌握藥品供應(yīng)、價格的市場變化情況，指導(dǎo)并監(jiān)督下屬開展業(yè)務(wù)，確保采購到門店滿意的藥品和保證公司利潤最大化。同供應(yīng)商經(jīng)常溝通，解決合作中出現(xiàn)的問題，務(wù)必以有效的資金，保證最大的商品供應(yīng)。

（3）要熟悉和掌握公司所需各種藥品的名稱、型號、規(guī)格、單價、用途和產(chǎn)地。檢查購進(jìn)藥品質(zhì)量是否合格，對公司采購的藥品和質(zhì)量負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（4）參與大批量藥品訂貨的業(yè)務(wù)洽談，提供供貨商信息，協(xié)助公司選擇供應(yīng)商，對供應(yīng)商進(jìn)行管理及考評，每年按一定比例更新供應(yīng)商。

（5）認(rèn)真監(jiān)督檢查各采購員的采購流程及價格控制，督導(dǎo)采購人員在從事采購業(yè)務(wù)活動中，要遵紀(jì)守法，講信譽(yù)，不索賄，不受賄，與供貨單位建立良好的關(guān)系，在平等互利的原則下開展業(yè)務(wù)往來。

（6）提供首營新品的基本信息，呈總經(jīng)理及主管副總經(jīng)理，以便做新品選擇決策。負(fù)責(zé)跟蹤收集新品到店的銷售情況，為優(yōu)勝劣汰品種提供依據(jù)。

（7）隨時掌握庫存數(shù)量，保證滿足各店銷售需要，不出現(xiàn)門店商品斷貨情況。

（8）指導(dǎo)庫管對庫存商品進(jìn)行規(guī)范化管理，貨物擺放合理，環(huán)境適合藥品存放要求，并定期監(jiān)督庫管對庫存商品進(jìn)行盤點(diǎn)。

（9）對滯銷和效期商品及時進(jìn)行調(diào)撥、退換，使所有藥品都能在有效期以前被銷售。

（10）負(fù)責(zé)部門人員的思想、業(yè)務(wù)、服務(wù)意識培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。

（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時性工作。

2. 采購員崗位職責(zé)

（1）協(xié)助部門經(jīng)理完成采購部日常事務(wù)工作。

（2）負(fù)責(zé)公司中西藥品的采購工作，屬招標(biāo)采購品種按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（3）規(guī)范、協(xié)調(diào)采購政策和行為，把握進(jìn)貨渠道的合法性。保證藥品質(zhì)量優(yōu)質(zhì)，價格合理。

（4）保證臨床用藥，對臨時需要或搶救急用的藥品要及時解決。

（5）了解藥品信息及價格，正確執(zhí)行藥品價格政策，保證藥品價格的準(zhǔn)確性。退入庫手續(xù)清楚，單據(jù)齊全。文件、單據(jù)妥善保存。

（6）與醫(yī)藥公司互通信息，做好剩余藥品、缺藥、破損藥品、效期藥品的協(xié)調(diào)工作。

（7）負(fù)責(zé)藥品信息的維護(hù)，保證其準(zhǔn)確性。維護(hù)計算機(jī)及其他設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

（8）負(fù)責(zé)藥品入庫、出庫、調(diào)價、報損、盤點(diǎn)等中西藥庫及制劑的日常業(yè)務(wù)的計算機(jī)管理工作。

（9）協(xié)助庫管人員管理藥品，做到賬物相符。

（10）為財務(wù)、審計提供各種報表及其他藥品報表工作。完成其他與采購相關(guān)事宜，處理日常辦公事務(wù)。

（二）銷售部

1. 銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)

（1）分析市場狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報批。

（2）擬訂年度銷售計劃，分解目標(biāo)，報批并督導(dǎo)實(shí)施。

（3）擬訂年度預(yù)算，分解、報批并督導(dǎo)實(shí)施。

（4）根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)。

（5）根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備。

（6）匯總市場信息，提報購進(jìn)藥品計劃和建議。

（7）洞察、預(yù)測渠道危機(jī)，及時提出改善意見報批。

（8）把握重點(diǎn)客戶，控制70%以上的產(chǎn)品銷售動態(tài)。

（9）關(guān)注所轄人員的思想動態(tài)，及時溝通解決。

（10）根據(jù)銷售預(yù)算進(jìn)行過程控制，降低銷售費(fèi)用。

（11）參與重大銷售談判和簽訂合同。

（12）組織建立、健全客戶檔案，并維護(hù)好公司客戶網(wǎng)絡(luò)。

（13）指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作。

（14）向直接下級授權(quán)，并布置工作。

（15）根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，報批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案。

（16）負(fù)責(zé)制定銷售部門的工作程序和規(guī)章制度，報批后實(shí)行。

（17）受理直接下級呈報的合理化建議，并按照程序處理。

（18）填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行。

（19）每周定期組織例會，總結(jié)和計劃本部門的工作情況。

2. 藥品銷售專員崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)完成公司分配區(qū)域的客戶訂單的報價、輸入處理，維護(hù)和建立良好的客戶關(guān)系。

（2）對客戶的投訴及意見進(jìn)行登記、反饋和處理。

（3）完成營銷渠道管理工作

①掌握所經(jīng)營品種的產(chǎn)品知識、價格、銷售政策、流程等情況，嚴(yán)格按照公司制度辦事。

②熟悉客戶業(yè)務(wù)各項流程，定期對區(qū)域內(nèi)的終端客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)拜訪。建立并完善區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)。

③保持、促進(jìn)本公司產(chǎn)品在客戶處的銷售，并保證應(yīng)收賬款的回籠。

④密切關(guān)注本公司產(chǎn)品在客戶處的銷售動態(tài)，并及時調(diào)整預(yù)防近效期貨及因滯銷而造成的退貨的發(fā)生。

（4）市場信息搜集反饋工作

①采集本公司產(chǎn)品銷售、庫存數(shù)據(jù)以及有關(guān)的一切相關(guān)信息的搜集、反饋。

②有關(guān)競爭對手及產(chǎn)品的信息搜集。

③市場方面對于產(chǎn)品方面的反應(yīng)性信息。

④客戶的動態(tài)信息搜集。建立完善的客戶信息檔案，并確保該資料的完整性和準(zhǔn)確性。

（三）質(zhì)量管理部

1. 質(zhì)管部經(jīng)理崗位職責(zé)

（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國藥品管理法》《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)法律、法規(guī)和公司制定的一系列藥品經(jīng)營質(zhì)量管理制度。

（2）制定與開展質(zhì)量方針、目標(biāo)，負(fù)責(zé)起草、編制質(zhì)量管理制度、質(zhì)量責(zé)任制度及經(jīng)營環(huán)節(jié)的質(zhì)量程序文件，并指導(dǎo)、檢查、督促各項管理制度的實(shí)施。

（3）負(fù)責(zé)公司藥品經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理工作，堅持原則，正確處理藥品經(jīng)營過程中的質(zhì)量問題，對藥品質(zhì)量具有否決權(quán)。

（4）負(fù)責(zé)對企業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)、GSP以及質(zhì)量管理制度的實(shí)施情況進(jìn)行檢查與考核，定期開展企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量體系評審，下達(dá)整改通知，并監(jiān)督整改。

（5）負(fù)責(zé)處理用戶有關(guān)藥品質(zhì)量問題的來信來訪，不定期開展信訪、走訪、質(zhì)量查詢工作。

（6）負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)部門的首營企業(yè)及首營品種質(zhì)量審核并進(jìn)行登記，收集用戶對新藥品的質(zhì)量反映，及生產(chǎn)廠家為不斷提高藥品質(zhì)量提供的信息，并審核采購計劃。

（7）帶領(lǐng)本部門人員做好主營品種的質(zhì)量檔案，負(fù)責(zé)規(guī)范全企業(yè)質(zhì)量臺賬記錄、原始記錄及統(tǒng)計報表等。

（8）配合辦公室做好員工的法律、法規(guī)及質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)工作。

（9）負(fù)責(zé)不合格藥品的確認(rèn)、審核、報損、銷毀、處理工作，并對全過程進(jìn)行監(jiān)督。

（10）根據(jù)公司整體質(zhì)量狀況組織質(zhì)量控制方案，監(jiān)控產(chǎn)品全程質(zhì)量，并定期評估控制方案。

（11）處理客戶反饋，建立快速質(zhì)量反饋體制，依據(jù)反饋改善質(zhì)量控制。

（12）總結(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題并協(xié)調(diào)有關(guān)部門及時解決。

（13）主持原材物料的檢驗及產(chǎn)品的評審工作。

（14）負(fù)責(zé)質(zhì)量檔案的管理，各種質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、審核、報送、分析工作。

2. 質(zhì)管員崗位職責(zé)

（1）樹立“質(zhì)量第一”的觀念，堅持質(zhì)量效益的原則，承擔(dān)質(zhì)量管理方面的具體工作，在藥品質(zhì)量管理、工作質(zhì)量管理方面有效行使裁決權(quán)。

（2）依據(jù)公司質(zhì)量方針目標(biāo)，制訂本部門的質(zhì)量工作計劃，并協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施。

（3）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理文件在本部門的執(zhí)行，定期檢查制度執(zhí)行情況，對存在的問題提出改進(jìn)措施，并做好記錄。

（4）對公司經(jīng)營過程中的藥品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢查監(jiān)督，定期對公司質(zhì)量管理工作的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、考核，在公司內(nèi)部有效行使否決權(quán)。

（5）在公司各部門的協(xié)助下，做好本公司的質(zhì)量培訓(xùn)、教育工作。

（6）負(fù)責(zé)對上報的質(zhì)量問題進(jìn)行復(fù)查、確認(rèn)、處理、追蹤。

（7）負(fù)責(zé)對藥品養(yǎng)護(hù)工作的業(yè)務(wù)技術(shù)進(jìn)行指導(dǎo)。

（8）負(fù)責(zé)處理藥品質(zhì)量查詢。對客戶反映的質(zhì)量問題填寫質(zhì)量查詢登記表，及時查原因，迅速予以答復(fù)解決。

（9）負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的管理工作。經(jīng)常收集各種藥品信息和各種有關(guān)質(zhì)量的意見建議，組織傳遞反饋，并定期進(jìn)行統(tǒng)計分析提供分析報告。

（10）負(fù)責(zé)不合格藥品報損前的審核及報廢藥品處理的監(jiān)督工作，做好不合格藥品相關(guān)記錄。

（11）收集、保管好本部門的質(zhì)量資料、檔案，督促各崗位做好各類臺賬、記錄，保證本部門各項質(zhì)量活動記錄的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性。

（12）協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織本部門的質(zhì)量分析會，做好記錄，及時填報質(zhì)量統(tǒng)計報表和各類信息處理單。

（13）負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)信息的處理及報告工作。

3. 倉庫驗收員崗位職責(zé)

（1）樹立“質(zhì)量第一”的觀念，堅持質(zhì)量原則，把好藥品入庫質(zhì)量第一關(guān)。

（2）負(fù)責(zé)按法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進(jìn)藥品逐批進(jìn)行驗收，有效行使否決權(quán)，質(zhì)量不合格的藥品不得入庫。

（3）驗收藥品應(yīng)在符合規(guī)定的待驗區(qū)進(jìn)行，并及時驗收完畢。

（4）驗收時應(yīng)對藥品的包裝、標(biāo)簽、說明書以及有關(guān)要求的證明文件進(jìn)行逐一檢查，整件藥品包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證。

（5）驗收外用藥品，其包裝的標(biāo)簽或說明書上要有規(guī)定的標(biāo)識和警示語或忠告語，非處方藥的包裝要有國家規(guī)定的專有標(biāo)識。

（6）驗收進(jìn)口藥品，其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊證號，并有中文說明書，以及合法的相關(guān)證明文件。

（7）驗收中藥飲片應(yīng)有包裝，并附有質(zhì)量合格的標(biāo)志。每件包裝上，應(yīng)標(biāo)明法定的藥品質(zhì)量內(nèi)容。

（8）驗收首營品種，應(yīng)有首批到貨藥品同批號的藥品出廠檢驗報告書。

（9）規(guī)范填寫驗收記錄，做到字跡清楚、內(nèi)容真實(shí)、項目齊全、批號及數(shù)量準(zhǔn)確、結(jié)論明確、簽章規(guī)范，驗收記錄保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。

4. 倉管員（養(yǎng)護(hù)員）崗位職責(zé)

（1）堅持“質(zhì)量第一”的原則，在質(zhì)管員的技術(shù)指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)在庫藥品的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作。

（2）負(fù)責(zé)對庫存藥品定期進(jìn)行循環(huán)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查，一般藥品每季一次，重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種增加檢查次數(shù)（每月一次），并做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄。

（3）對由于異常原因可能出現(xiàn)問題的藥品、易變質(zhì)藥品、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題藥品的相鄰批號藥品、儲存時間較長的藥品，應(yīng)縮短養(yǎng)護(hù)檢查周期，加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)。

（4）養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的藥品，應(yīng)掛黃牌暫停發(fā)貨，同時報質(zhì)量管理員處理。

（5）做好藥品的效期管理工作，6個月內(nèi)近效期藥品按月填寫效期催報表。

（6）指導(dǎo)并配合保管員做好庫房溫濕度監(jiān)測管理工作，每日上、下午定時對庫房溫濕度作記錄。

（7）根據(jù)氣候環(huán)境變化，結(jié)合夏防、冬防計劃，對中藥飲片采取干燥、除濕、防蟲等相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施。

（8）負(fù)責(zé)對保管、養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)工作，建立儀器設(shè)備管理檔案。

（9）正確使用養(yǎng)護(hù)、保管、計量設(shè)備，并定期檢查保養(yǎng)，做好計量檢定記錄，確保正常運(yùn)行、使用。

（10）每季匯總、分析和上報養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長時間儲存藥品的質(zhì)量信息。

（四）零售藥店人員崗位職責(zé)

1. 藥店店長崗位職責(zé)

（1）貫徹執(zhí)行《藥品管理法》《藥品流通監(jiān)督管理辦法（暫行）》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，確保企業(yè)依法經(jīng)營，保證消費(fèi)者用藥的安全、有效、及時、方便。

（2）在“質(zhì)量第一”的思想指導(dǎo)下進(jìn)行經(jīng)營管理，組織本單位人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國家有關(guān)藥品監(jiān)督管理的法律、法規(guī)，加強(qiáng)藥店質(zhì)量管理，對本藥店所經(jīng)營的藥品質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（3）組織、督促有關(guān)人員建立和完善各項規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)簽發(fā)質(zhì)量管理制度。

（4）督促企業(yè)質(zhì)量管理工作的落實(shí)，保證質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人有效行使職權(quán)。

（5）定期召開質(zhì)量管理工作會議，研究、解決質(zhì)量工作方面的重大事項。

（6）保證企業(yè)員工不斷提高法律意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)和質(zhì)量管理水平。

（7）重視客戶意見和投訴的處理，支持質(zhì)量事故的處理和重大質(zhì)量問題的解決和質(zhì)量改進(jìn)。

（8）督促、檢查各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，監(jiān)督質(zhì)量管理制度的落實(shí)、執(zhí)行情況。

（9）定期檢查門店的環(huán)境及人員衛(wèi)生情況，組織員工定期接受健康檢查。

2. 采購員崗位職責(zé)

（1）樹立“質(zhì)量第一”的觀念，嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，確保經(jīng)營行為的合法性，保證購進(jìn)藥品質(zhì)量。

（2）對藥店依法經(jīng)營，杜絕購進(jìn)假劣藥品，對所有購進(jìn)藥品承擔(dān)直接責(zé)任。

（3）堅持按需進(jìn)貨、擇優(yōu)采購的原則，把好進(jìn)貨質(zhì)量第一關(guān)。

（4）認(rèn)真審查供貨單位的法定資格及購進(jìn)藥品的合法性，確保依法經(jīng)營。

（5）負(fù)責(zé)建立合格供貨方及合格經(jīng)營品種目錄，建立完善的供貨企業(yè)、經(jīng)營品種管理檔案。

（6）簽訂購貨合同時必須按規(guī)定明確必要的質(zhì)量條款。

（7）負(fù)責(zé)索取首營企業(yè)合法證照及首營品種生產(chǎn)批準(zhǔn)證明文件、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和首批樣品等相關(guān)資料。

（8）了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況，及時反饋信息，為質(zhì)量管理部門開展質(zhì)量控制提供依據(jù)。

（9）自覺接受質(zhì)量負(fù)責(zé)人的監(jiān)督指導(dǎo)，不斷提高法制意識和質(zhì)量意識。

（10）及時收集分析藥店所經(jīng)營藥品及同類產(chǎn)品的質(zhì)量情況，為“擇優(yōu)選購”提供依據(jù)。

3. 質(zhì)量負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

（1）樹立“質(zhì)量第一”的觀念，承擔(dān)本企業(yè)的質(zhì)量管理工作，在藥品質(zhì)量管理方面有效行使裁決權(quán)。

（2）認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品質(zhì)量管理方面的有關(guān)法律、法規(guī)。

（3）起草藥品質(zhì)量管理制度，監(jiān)督質(zhì)量管理制度的有效執(zhí)行，定期檢查執(zhí)行情況，對存在的問題提出改進(jìn)措施，并做好記錄。

（4）起草藥品質(zhì)量管理制度，監(jiān)督質(zhì)量管理制度的有效執(zhí)行，定期檢查執(zhí)行情況，對存在的問題提出改進(jìn)措施，并做好記錄。

（5）負(fù)責(zé)首營企業(yè)和首營品種的質(zhì)量審核。

（6）負(fù)責(zé)質(zhì)量信息管理工作，定期收集和分析藥品質(zhì)量信息，建立本企業(yè)所經(jīng)營藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)內(nèi)容的質(zhì)量檔案。

（7）負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量的查詢和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報告工作。

（8）負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督藥品陳列、養(yǎng)護(hù)和銷售中的質(zhì)量工作。

（9）對不合格藥品進(jìn)行控制性管理，負(fù)責(zé)不合格藥品報損前的審核及報損、銷毀藥品處理的監(jiān)督工作。做好不合格藥品的相關(guān)記錄。

（10）負(fù)責(zé)做好職工藥品質(zhì)量管理方面有關(guān)知識的教育和培訓(xùn)工作。

（11）負(fù)責(zé)各類質(zhì)量記錄、資料的收集存檔工作，及時填報質(zhì)量統(tǒng)計報表，保證各項質(zhì)量記錄的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性。

（12）負(fù)責(zé)處理藥品質(zhì)量查詢，對顧客反映的質(zhì)量問題及時查找原因，盡快予以答復(fù)解決。

（13）負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)信息的處理及報告工作。

（14）按月檢查陳列藥品的質(zhì)量狀況，保證其符合規(guī)定要求。

4. 質(zhì)量驗收員崗位職責(zé)

（1）樹立“質(zhì)量第一”的觀念，堅持質(zhì)量原則，把好藥品購進(jìn)質(zhì)量第一關(guān)。

（2）負(fù)責(zé)按法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進(jìn)藥品逐批進(jìn)行驗收，有效行使否決權(quán)。

（3）質(zhì)量不合格的藥品不得購進(jìn)、陳列。

（4）應(yīng)按照“藥品驗收抽樣程序”的規(guī)定，保證驗收抽取的樣品具有質(zhì)量代表性，驗收完畢，做好驗收記錄。

（5）驗收時應(yīng)對藥品的包裝、標(biāo)簽、說明書以及有關(guān)要求的證明文件進(jìn)行逐一檢查，整件藥品包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證。

（6）驗收外用藥品，其包裝的標(biāo)簽或說明書上應(yīng)有相應(yīng)的警示語或忠告語，非處方藥的包裝上要有國家規(guī)定的專有標(biāo)識。

（7）驗收進(jìn)口藥品，其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊證號，并有中文說明書，以及合法的相關(guān)證明文件。

（8）驗收首營品種，應(yīng)有首批到貨藥品同批號的藥品出廠檢驗報告書及數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)結(jié)論明確、簽章規(guī)范，驗收記錄保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。

5. 養(yǎng)護(hù)員崗位職責(zé)

（1）堅持“質(zhì)量第一”的原則，在質(zhì)量員的技術(shù)指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)店內(nèi)藥品的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作。

（2）對店內(nèi)的藥品養(yǎng)護(hù)質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。

（3）堅持“預(yù)防為主”的原則，按照藥品理化性能和儲存條件的規(guī)定，結(jié)合藥店實(shí)際情況，采取正確有效的養(yǎng)護(hù)措施，確保店內(nèi)藥品質(zhì)量。

（4）負(fù)責(zé)對藥店內(nèi)藥品定期進(jìn)行循環(huán)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查，一般藥品每季一次，重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種增加檢查次數(shù)（每月一次），并做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄。

（5）對由于異常原因可能出現(xiàn)問題的藥品、易變質(zhì)藥品、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題藥品的相鄰批號藥品、陳列時間較長的藥品，應(yīng)縮短養(yǎng)護(hù)檢查周期，加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)。

（6）養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)掛黃牌暫停銷售，同時報質(zhì)量負(fù)責(zé)人處理。

（7）做好店內(nèi)溫濕度監(jiān)測管理工作，每日上、下午定時對店內(nèi)溫濕度作記錄。

（8）負(fù)責(zé)對店內(nèi)設(shè)施及養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)工作，建立儀器設(shè)備管理檔案。

（9）正確使用養(yǎng)護(hù)、計量設(shè)備，并定期檢查保養(yǎng)，做好計量檢定記錄，保證正常運(yùn)行、使用。

（10）每月匯總、分析養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長時間陳列滯銷藥品的質(zhì)量信息。

6. 處方審核員崗位職責(zé)

（1）對藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔(dān)主要責(zé)任。

（2）負(fù)責(zé)藥品處方內(nèi)容的審查及所調(diào)配藥品的審核簽字。

（3）負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理制度，嚴(yán)格憑處方銷售處方藥。

（4）有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售。

（5）指導(dǎo)營業(yè)員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現(xiàn)錯藥、混藥及其他質(zhì)量問題。

（6）指導(dǎo)、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售的工作。

（7）營業(yè)時間必須在崗，并佩戴標(biāo)明姓名、技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守。

（8）為顧客提供用藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。

（9）對銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)及時上報上級有關(guān)部門。

（10）對顧客反映的藥品質(zhì)量問題，應(yīng)認(rèn)真對待、詳細(xì)記錄、及時處理。

7. 營業(yè)員崗位職責(zé)

（1）認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)藥品法律、法規(guī)，依法經(jīng)營，安全合理銷售藥品。

（2）營業(yè)員上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格，取得地市級以上藥品監(jiān)督管理部門核發(fā)的上崗證書。

（3）每年定期進(jìn)行健康檢查，取得健康合格的有效證明后方可上崗。

（4）營業(yè)時應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務(wù)。

（5）正確銷售藥品，對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。

（6）認(rèn)真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方、審方、發(fā)藥工作。

（7）做好相關(guān)記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時，做到賬款、賬物、賬貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時報告質(zhì)量管理員。

（8）負(fù)責(zé)對陳列的藥品按其性質(zhì)分類擺放，做到合理、正確，整齊有序。

（9）對有效期不足6個月的品種，應(yīng)將藥品的名稱、數(shù)量、有效期逐一登記并及時上報質(zhì)量管理員。

（10）對缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時向業(yè)務(wù)部傳遞信息。

（11）負(fù)責(zé)營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生，每日班前、班后應(yīng)對營業(yè)場所進(jìn)行衛(wèi)生清潔。

（12）不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式銷售藥品。

（13）為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。