做產品經理，別做頁面經理

1．整合能力

最近在工作中，我們遇到一個不大不小的問題。

按照業務需求劃分的產品經理，逐漸不再負責一整個產品或者整個平臺了，而是更加專注自己負責的部分。這樣原本沒有問題，但在整體的體驗上，卻產生了很多糟糕的產品設計漏洞。

比如，同樣一個內容，在這個功能里名稱是A，在另一個功能里名稱卻成了B，名稱不一致，讓用戶摸不著頭腦。再如，用戶在某個地方看到了一個功能的說明，卻不知道該去哪里使用這個功能。

這些看似很幼稚的錯誤，就在產品經理互相協作中不斷出現。究其原因，是不同的產品經理負責的模塊，整合在一起才是完整的功能。比如調度、計費和時效考核，跟訂單相關的三大模塊，整合在一起才能對訂單進行描述和操作；又如積分、商城和任務，則是對騎手來說相關聯的又各成體系的部分。

2．不要執著于某個單獨的功能

我見過的很多新人，都有一個特點，就是對表面文章和單獨的某個功能有特別的執念。

我面試過一個同學，她對網易云音樂的某個界面非常有研究，能在這個界面上做幾十處改造，并且也能說出做出這些改造的原因，能講出各種論據來作為支撐。

我說，我認可你的這些說法。但是你改造之后，對用戶其他地方的操作，是不是也會有影響？跟其他功能的配合，是不是變得糟糕了？

3．工匠精神

產品經理經常跟工匠精神掛鉤。大家都知道，做產品要對產品有足夠的熱愛、要能夠理解業務、懂得用戶。于是，摳細節、琢磨每個功能的局部，就成了產品經理的美德。

不過我越來越擔心，我們變成了頁面經理，而不是產品經理。

對于一個頁面，我們得心應手，做得無可挑剔。但是這個世界上不存在只用一個頁面的“頁面用戶”，對于每個用戶來說，他是來用你的產品的，他的體驗都是連貫的。

4．頁面無法打動用戶

之前創業做O2O的時候，我就明白了一個道理。美甲用戶在你的平臺上預約美甲，從查看樣式、預約上門、接受服務到售后服務，每個環節都是用戶體驗。一旦某個環節出現問題，那整體體驗也就廢了。

只靠App上幾個流暢的頁面，是無法打動用戶的。

5．用戶體驗的連貫性

我跟螞蟻金服的產品經理朋友聊天時，得知他的工作范疇后，驚異于他負責的模塊之小、事務之具體。在大公司，每個一線產品經理做的事情有多細小，對創業團隊產品經理來說是不可想象的。他們真的可能是一個人負責一個頁面。

也許這就是支付寶的用戶體驗難以連貫的根源。用戶每次切換頁面，其實都是換了一個設計者，就像去一個商店，每走一步就換了一個售貨員一樣。

我跟朋友討論說，微信大概就好在有一個人能夠把控用戶體驗的連貫性。

6．產品經理不是頁面經理

要始終記住，我們是產品經理，而不是頁面經理。

做電商的時候，我們要知道用戶從下單到付款完成，再到收貨和售后的連貫體驗。

做社區的時候，我們要知道用戶從看帖、點贊到發帖、評論的連貫體驗。

在用戶進行每一步的時候，不要讓用戶感到迷茫，不要讓每個頁面都需要用戶去重新認知和理解，要讓用戶能自然地完成每一步操作、找到每一個可能需要用的入口。

讓用戶真正能用產品順暢地滿足需求，而不是在每個頁面駐足驚嘆設計的美妙。

這才是做好了產品。