莊家、專家與玩家

搞清楚了消費者的“玩家意識”，那么商家又該如何適應、應對消費者身份定位的這一重大轉變呢？

事實上，與消費者身份意識演化的過程相對應，商家的身份定位也經歷了（或必須經歷）一個大致同步的演化。

在顧客階段，商家是以“莊家”面目出現的。莊家掌控一切權力，作為散戶的顧客幾乎沒有別的選擇，只能聽任莊家做主。

在用戶階段，商家則以“專家”的身份為用戶排憂解難，相互間出現了溝通與反饋。但專家自以為是的感覺還是較為濃重。

在玩家階段，商家則必須以玩家的身份與同樣身為玩家的消費者同歡共樂，共同參與到商品從生產到營銷的全過程去。

換言之，商家只有也具備了“玩家意識”，才能與新時代的消費者同頻共振、共創未來，而絕不能一本正經地板起臉來，與玩家大唱反調。

我們再來看看，前述三個案例中的相關商家是如何應對的。

成龍本人對自己被“duang”惡搞并未表現出反感，還將“duang”應用到他的新片《天將雄師》的宣傳中去。這說明成龍已經因應這個時代而具備了“玩家意識”。

另外一個有意思的發現是，當你在百度搜索“duang”的時候，整個網頁會在靜默中配合“duang”的節奏左右搖晃幾下。顯然，這也是識時務的百度的應景之作。

截至本書寫作之時，這個詞在百度百科中的搜索瀏覽量已經高達19500000次。同樣，百度也通過19500000次的網頁搖晃申明了自己的“玩家立場”。

另一個利益密切相關的當事方霸王洗發水也不甘示弱，火速制作了一個“自嘲自黑”風格的視頻《我是拒絕盜版的，正版Duang降臨》，反戈一“玩”，反而讓自己從貌似負面的輿論（娛樂）氛圍中掙得了正面的加分：

我加特技了么？你還要來黑我，連續七年銷量第一，你說我容易嗎？一百塊錢買兩瓶，我還要讓你Duang，一百塊錢都不給我，好壞好壞的。買瓶洗發水，大家一起Duang，這個世界將會多么的歡樂，Duang~Duang~Duang~，一百塊錢都不給我，好壞好壞的。[1]

霸王集團的公關負責人對媒體表示：原版“Duang”的視頻經過大V的起哄發酵，剛過完年的網民們好像找到了一個新的興奮共同點，在戲謔中狂歡，在惡搞中緩解假期結束后的工作壓力，似乎人人都想在網絡潮流面前做一回主角，紀念“duang~duang~”一下就過去的春節假期。網絡的開放性導致各種各樣的所謂“惡搞”，其重點已經不在“惡”的層面，而是側重“搞”的意念。“搞”得越刺激，分享的人越多，這似乎已經成為網絡世界人與人的溝通方式了。惡搞已經是與人的尊嚴、與惡意中傷沒有太多關聯的純粹娛樂形式了。[2]

這段話大致可以視為這家企業的“玩家宣言”。有意思的是，霸王集團還有意借助“duang”的超高人氣順勢推出“duang”系列洗發水！不管這一計劃能否付諸實施，霸王集團能夠想到這一點，已經可以說是將“玩家意識”用于實踐的最好范例了。[3]

再來看另一位被玩家“惡搞”的主角雷軍。

通過“Are you OK”一曲成名的雷軍在2015年5月6日的發布會上首先自黑了一下。當天下午，另外一位IT界的名人周鴻祎在手機發布會上也借用了一下“Are you OK”來活躍氣氛。這多少可以看出，他們也已經具備了一定的玩家意識。

總之，我們對所有商家的忠告是，當消費者已經變身玩家之后，商家也必須具備相應的玩家意識，才能與消費者同步前行、共創未來。

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注釋

[1] 資料來源：http://news.e23.cn/content/2015-03-05/2015030500482.html。

[2] 資料來源：http://www.bzcm.net/news/2015-03/05/content_1669106_2.htm。

[3] 資料來源：http://www.wj001.com/news/wangyanzhiji/2015-03-05/489481.html。