總是保全別人的面子

凡是自尊心強(qiáng)的人，無(wú)論何時(shí)，都會(huì)盡最大努力維護(hù)自己的面子。一旦傷了對(duì)方的面子，事情就會(huì)弄巧成拙。遺憾的是，我們?cè)谂u(píng)他人的時(shí)候，很少有人能夠想到這一點(diǎn)。大部分人總是挑差錯(cuò)、當(dāng)眾批評(píng)，大大傷了批評(píng)對(duì)象的自尊。

在卡耐基先生的口才培訓(xùn)班上，有兩位學(xué)員佛瑞·克拉克和安娜·馬佐尼討論過(guò)挑剔錯(cuò)誤的負(fù)面效果和讓人保住面子的正面效果。

賓夕法尼亞州哈里斯堡的佛瑞·克拉克在課堂上講述了自己公司發(fā)生的一件事情。在一次生產(chǎn)會(huì)議上，該公司的副董事就某個(gè)非常尖銳的問(wèn)題，質(zhì)問(wèn)一位管理生產(chǎn)過(guò)程的生產(chǎn)監(jiān)督員，言辭語(yǔ)調(diào)都非常不善，明顯在指責(zé)這位監(jiān)督員失職。監(jiān)督員為免于被羞辱，回答問(wèn)題時(shí)稍顯含糊，結(jié)果觸怒了副董事。副董事不但當(dāng)眾痛斥這位監(jiān)督員，還指責(zé)他自進(jìn)公司就心懷叵測(cè)，謊話連篇。這位監(jiān)督員其實(shí)一直是一位很負(fù)責(zé)的人，但是經(jīng)過(guò)此事之后，他心灰意冷了。幾個(gè)月后，監(jiān)督員辭職離開(kāi)了這家公司，轉(zhuǎn)投到另一家公司工作了。后來(lái)，他因盡職盡責(zé)而獲得了老板的重用。

即使別人是錯(cuò)的，如果我們尖銳地批評(píng)他的話，也會(huì)因?yàn)槭顾ヮ伱娑鴼Я怂淖宰稹＿@是不對(duì)的。正如法國(guó)傳奇飛行先鋒和作家安東安娜·德·圣蘇荷伊所說(shuō)過(guò)的，“我沒(méi)有權(quán)利去做或說(shuō)任何事來(lái)貶低一個(gè)人的自尊。重要的不是我覺(jué)得他怎么樣，而是他覺(jué)得他自己如何。傷害人的自尊是一種罪?！币虼?，我們絕不能無(wú)視別人的面子，絕不能無(wú)情蹂躪他人的感情。要知道，有時(shí)候，僅僅是幾分鐘的思考、一兩句體貼的話、多一點(diǎn)的寬容，都能大大減少對(duì)對(duì)方自尊的傷害，讓對(duì)方主動(dòng)、甘愿地改正錯(cuò)誤。

犯錯(cuò)的安娜·馬佐尼正是在老板的體貼和鼓勵(lì)下才更加下定決心改正錯(cuò)誤的。馬佐尼小姐是一位食品包裝的市場(chǎng)行銷專家。她在卡耐基口才培訓(xùn)班上講述了自己經(jīng)歷的一件事情。她說(shuō)：“我的第一份工作是某項(xiàng)新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查?？僧?dāng)結(jié)果回來(lái)時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)，由于我在計(jì)劃時(shí)犯了一個(gè)極大的錯(cuò)誤，整個(gè)調(diào)查都必須重新再做一遍。更遭糟的是，在開(kāi)會(huì)提出這次計(jì)劃的報(bào)告之前，我沒(méi)有時(shí)間和我的老板解釋。

當(dāng)天，輪到我作報(bào)告時(shí)，我真是非常不安。我盡全力不使自己崩潰，否則會(huì)讓高層管理者以為女人太情緒化而無(wú)法擔(dān)任行政業(yè)務(wù)。那次的報(bào)告很簡(jiǎn)短，我只是說(shuō)因?yàn)榘l(fā)生了一個(gè)錯(cuò)誤，希望在下次會(huì)議前重新研究。

我坐下后，心想老板一定會(huì)訓(xùn)我一頓。但是，老板只是感謝我的工作，并強(qiáng)調(diào)說(shuō)在一個(gè)新計(jì)劃中犯錯(cuò)并不稀奇。他相信我的第二次調(diào)查會(huì)更準(zhǔn)確，對(duì)公司更有意義。散會(huì)之后，我的思想很亂，但是，我下定決心，我決不會(huì)再讓我的老板失望?！?/p>

綜合上面的兩件事情，卡耐基先生認(rèn)為，批評(píng)時(shí)讓人保住面子，是非常重要的。即便，我們是正確的，對(duì)方真的犯了錯(cuò)，我們也要保全對(duì)方的面子。

在這一方面，已故的德懷特·馬洛做得非常不錯(cuò)。他有一種能力，能使兩個(gè)拼命爭(zhēng)斗的人和解。這種能力就是小心謹(jǐn)慎地找出雙方各自都正確的一面，對(duì)此加以稱贊，且慎重而小心地把它們表現(xiàn)出來(lái)，從而使雙方能夠平靜下來(lái)，認(rèn)真處事。更值得稱道的是，無(wú)論事情最終怎樣解決，德懷特·馬洛先生從來(lái)不指責(zé)任何人有錯(cuò)誤，也不傷害他人的面子和尊嚴(yán)。

俗話說(shuō)：打人莫打臉，罵人莫揭短?！懊孀印笔且患苤匾氖?。成熟的人從不輕易在公開(kāi)場(chǎng)合批評(píng)和指責(zé)別人。所以，卡耐基先生要求人們謹(jǐn)記，要?jiǎng)裾f(shuō)別人改正錯(cuò)誤，最基本的一條溝通秘訣就是無(wú)論何種情況下都要保全他人的面子。