詢問而不是命令，建議而不是指責

如前所說，沒有人樂意受人指使。若你指責別人的錯誤，并命令對方改正，極大地可能是對方不但不會承認錯誤，反而會對你產生反感。

唐·斯坦瑞利是賓夕法尼亞州威明市一所職業學校的老師，他在培訓班上說了一件事。

該校的一位學生違章停車，正好堵住了學校的大門口。一位老師發現后，沖進教室，兇悍地問道：“是誰的車堵住了大門？”那位學生誠實地站起來回應。老師立馬怒吼道：“你馬上給我把車開走，否則我就用鐵鏈把它綁上拖走。”

這位學生確實做錯了事情，不該把汽車停在大門口。大家都知道這件事，但是，從那天開始，不只是這位學生反感那位老師，全班的同學私下里也對老師不滿。

無禮的命令就算糾正的是一個明顯的錯誤，這種行為也會令人反感。因此，卡耐基先生提出了一個好的溝通策略，即用建議的話而不是命令。

卡耐基要寫作一本書，他邀請美國著名的傳記作家伊達·泰波爾女士一起吃飯。兩人一起討論大綱，并說到為人處世的問題。伊達·泰波爾講了自己在為楊·歐文先生寫傳記時所見的事情。伊達·泰波爾采訪了和歐文先生共事三年的同事。這位同事說：“在與歐文先生共事期間，我從來沒有聽到歐文先生向別人直接下過命令。”原來，歐文先生非常注意措辭，他的所有語氣都聽起來是像給人提建議。比如，他從來不說“你不應該這么做，而要那樣做”“你立即去做什么事”，反而是說“你認為如何”“你覺得怎么樣”“最好是現在去做”或者“你有別的看法嗎”之類的話。

歐文先生口述一封信，他常對助手這樣說：“你認為如何？”看完助手寫的信之后，如有不當之處，他就會說：“這一點這樣修改一下措辭會不會好一些？”伊達·泰波爾坦言自己的發現，說：“歐文先生總是給別人機會主動動手做事，而不會告訴助手他哪里錯了，而是讓他們從自己的錯誤中學習。”

批評時，運用建議而不是命令，能使人更容易改正錯誤。因為它能維系一個人的自尊，給對方一種自重感，從而使他更樂于合作，而不是對立對抗。

鑒于這個道理，卡耐基先生根據職場人士的特殊性，提出了四項：

1.用建議代替批評。

用一種建議的方式提出問題，就像楊·歐文所說的那樣，多問問下屬或同事：“你覺得這樣做怎么樣呢”“也許這樣做不錯”之類的話。

2.用請求代替指使。

如果你的下屬很不配合，或者你的同事總是不做他應該做的事情，那么用請求的口吻代替命令吧，你的責難只能讓事情更糟。告訴他們只有得到他們的幫助，才能完成此事，這會讓對方感覺到自己的重要性，從而做出積極的行動。

3.用商量代替命令。

如果你希望有人去辦一件事情，你可以這么說：“現在，我們需要有人去市場購買一批辦公器材，小王愿不愿意去？”

4.用贊美代替強迫。

對你的下屬或同事進行有誠意的贊美，給他一個美名，他很自然地會為了這個美名而努力。

一言以蔽之，不令人反感的批評溝通術之一就是建議對方，而不是直接下命令。