把“但是”變成“而且”

卡耐基先生曾經說：“聽到別人對我們的某些長處表示贊賞后，再聽到批評，心里往往會好受得多。”

在生活中，這種批評方式被廣泛地運用。父母批評孩子，可能會說：“你這次考得分數很高，進步很大。我們很為你高興。但是，如果你下次能不那么馬虎，會更好的。”美國化妝品牌玫琳凱集團的創始人玫琳凱女士也建議使用與此相似的“贊美—批評—贊美”的“三明治”批評法。

但是，隨著這種溝通術的使用，它也變得不再那么適用。因為當人們聽到“但是”之前，會感覺很高興。但當他聽到“但是”時，馬上就會懷疑這個稱贊的可信度。甚至人們會認為，這種稱贊只是批評他失敗的一種開頭而已。鑒于這一批評方法的可信度遭到了曲解，我們也許就不能達到批評的目的了。

那怎么辦呢？

并不一定要出現“但是”的字眼。對那些不愿接受直接批評的人，如果能用贊美間接地讓他們去面對自己的錯誤，就會收到非常神奇的效果。

美國最富于口才的牧師、演說家亨利·華德·畢切爾于1887年3月8日去世了。另一名演說家萊曼·阿伯特，應邀在下個周日向那些因畢切爾去世而傷心不已的牧師做一番演講。萊曼急于取得成功，把演講詞改了又改，小心潤飾。然后，他將演講詞讀給他妻子聽。

說實話，演講詞寫得并不合適。如果是其他人可能會說：“萊曼，糟極了，絕對不能用。你會讓那些聽眾都睡著的，那聽起來像一本百科全書。你傳道這么多年，應該能寫得更好。你如果念那篇東西，一定會砸自己的臺。”如果他的妻子這么說，那么必然打擊了萊曼的積極性和信心。

萊曼的妻子很有智慧，她是這樣說的：“親愛的，如果演講詞寄給《北美評論》，一定是一篇極好的文章。”換言之，她稱贊了這篇演講詞，同時又很巧妙地暗示丈夫不能用這篇演講詞去演講。

萊曼·阿伯特自然明白不足在哪里。他干脆將他精心準備的底稿撕碎，后來連大綱都不用，很自然地做了演講。

真正對人有益的話也可以包上一層糖衣，良好的溝通才能使雙方心生由衷的快樂。所以，不妨委婉地指出對方的錯誤。當然，如果你不直接指出對方的不足，而是告訴對方改正的方向，也能達到效果。比如，上司對總遲到的下屬說：“我真以你為榮，喬治。你這個月的考勤很不錯。而且，我相信，只要你堅持下去，你以后的全勤獎不成問題。”喬治自然會接受這種稱贊，并且會繼續朝好的方面努力。

美國陸軍第542分校的士官長哈雷·凱塞在訓練預備役軍官時，遭遇了一個難題：預備役軍人往往認為自己仍然是普通民眾，所以不愿按照軍隊的規定把頭發剪短。以前，士官長都會向軍官們吼叫，批評他們不守規定并強迫他們把頭發剪短。

但是，凱塞并不愿意這么做，因為這會傷及軍官們的自尊心。他想了一個辦法，對軍官們說：“各位先生，你們都是領導，自然知道以身作則是最有效的方法了。你們總是為你們所領導的人做好榜樣。這一點很值得稱贊。

“昨天，大家都知道了軍隊對頭發的規定。雖然我的頭發比你們有些人的頭發要短得多，但為了以身作則，今天我也去理發，你們可以對著鏡子看看。如果你們想做個榜樣的話，是不是應該理發了？如果有需要的話，我會幫你們安排時間去營區理發部理發的。”

果然，幾個軍官去鏡子面前看了看，下午就去理發部理了發。第二天，凱塞在訓練之前，稱贊這些人具備了領導者的氣質。于是，更多的人遵守規定去理發。

凱塞并沒有對他的軍官們進行嚴厲的批評，而是贊美他們有以身作則的風范，值得稱贊，并引導大家通過守規矩理發增強領袖氣質。

批評不是爭論，也不是有話直說，而要運用一些方法。要想你的批評被人接受，要想溝通對象朝你所期待的方向改進，注意在批評之前，先贊美一下對方，這樣會形成一種自然和諧的談話氛圍，然后再把談話引向批評。