不傷和氣成功索賠

新罕布什爾州李特頓市卡耐基口才培訓班的一位學員文斯，曾用友好的姿態，說服了他人，解決了一個索取賠償的案子。事情是這樣的：

春初時，地面的冰未化，隨后又下了一場雨，雨水沒能流到水溝里，卻流向文斯剛蓋好的新房子。結果，文斯家的地板裂了，水淹沒了地下室，損壞了里面的東西。文斯不得不花2000美元維修房子，但是，他之前沒有投保，只能自己吃虧。隨后，文斯發現，問題出在建筑商那里，因為他們忘了建排水溝，才導致了水淹到地下室。

文斯當然很生氣，不過，他明白自己是來解決問題的，生氣或爭吵都不能達成目標。于是，他決定運用口才培訓班的技巧來解決問題。

文斯進了建筑公司經理的辦公室，先和他說他前不久到西印度群島度假的事。兩個人聊天的氛圍很好。當覺得差不多了，文斯才說起地下室進水的問題。經理聞弦歌知雅意，答應馬上解決這件事。因為文斯不像其他索賠者那樣怒氣沖沖、強詞奪理，而是和氣友善。沒過幾天經理打來電話，說他不但會負擔修理的錢，還要把排水溝給建起來，以免再發生此類事故。

溝通秘訣

一般來說，人們一開始會采取反對態度，因為這樣似乎能得到一種自重感。當激進的人碰上守舊的人時，立刻會憤怒起來！但說實話，這又有什么好處呢？如果他想與人達成什么協議的話，這樣爭吵就太愚蠢了。你完全沒有必要花這么多精力去干那種既沒有意義也沒有任何好結果的事情。