第二章　如何與偏執(zhí)者達(dá)成共識(shí)

偏執(zhí)者是這樣一類(lèi)人：以自我為中心、主觀情緒重、易激動(dòng)、自尊心強(qiáng)，最重要的是偏執(zhí)者非常固執(zhí)。一旦他認(rèn)定了事情，不管別人怎么勸阻或解釋?zhuān)己茈y改變。

在工作和生活中，我們難免要與這些偏執(zhí)者接觸。他可能是我們的頂頭上司；他可能是我們難相處的同事；他可能是我們那“總不在同一個(gè)頻道上”的配偶。與他們溝通可不是一件簡(jiǎn)單的事情。可能你說(shuō)錯(cuò)一句話，就會(huì)得罪對(duì)方；或許你和對(duì)方爭(zhēng)辯一句，就可能被對(duì)方永遠(yuǎn)拒之門(mén)外；可能你拒絕了對(duì)方一次，對(duì)方就會(huì)埋怨你好幾年。

那該怎樣和偏執(zhí)者溝通呢？要怎么說(shuō)服偏執(zhí)者放棄主觀意見(jiàn)，同意更符合事實(shí)的工作計(jì)劃呢？要怎么和偏執(zhí)者達(dá)成正確的共識(shí)呢？

卡耐基先生告訴我們，與個(gè)性固執(zhí)者溝通，硬碰硬，對(duì)著干是絕對(duì)不行的。當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，我們首先必須保持冷靜，要包容對(duì)方，不要把對(duì)方的偏執(zhí)意見(jiàn)放在心上，最后要用合適的話語(yǔ)和溝通策略引導(dǎo)對(duì)方做出正確的選擇。