3.2.1 如何計(jì)算用戶獲取成本

用戶獲取成本（CAC）是指獲取一個(gè)用戶的成本。計(jì)算CAC最簡單的公式就是：

CAC=（營銷總費(fèi)用+銷售總費(fèi)用）/同時(shí)期新增用戶數(shù)

對(duì)于2C產(chǎn)品而言，一般按照當(dāng)月市場渠道花費(fèi)除以當(dāng)月新增用戶數(shù)來計(jì)算CAC。

對(duì)于2B產(chǎn)品而言，除了渠道花費(fèi)外，總費(fèi)用還包括舉辦會(huì)議和活動(dòng)的花費(fèi)，請(qǐng)文案或運(yùn)營撰寫文章的花費(fèi)等；如果有銷售團(tuán)隊(duì)，還要包含銷售團(tuán)隊(duì)的薪資及差旅費(fèi)等。

還有以下幾個(gè)常見的術(shù)語：

■混合CAC（Blended CAC）：把付費(fèi)渠道和天然渠道（包括口口相傳、社交媒體、天然搜索）混在一起計(jì)算的CAC。

■付費(fèi)CAC（Paid CAC）：付費(fèi)渠道的平均顧客獲取成本。由于天然渠道有較強(qiáng)的不可控性，而且增長都有上限。付費(fèi)CAC則代表了你可以控制的渠道效率，可以理解為如果風(fēng)險(xiǎn)投資給你錢，在一段時(shí)間內(nèi)就可以通過加大投入而持續(xù)以這個(gè)成本獲取新用戶。

■滿載CAC（Fully Loaded CAC）：加上所有市場和銷售相關(guān)人員薪酬、工具、設(shè)備等其他花費(fèi)而計(jì)算出來的用戶獲取成本。