2.4.2 打造一個增長儀表盤

構建一個關鍵行為漏斗可以讓你迅速了解用戶旅程中各個關鍵步驟的轉化效率。當了解了這些關鍵步驟之后，增長團隊逐漸需要監測更多的數據指標。如同飛行員需要一個儀表盤一樣，增長團隊也需要一個自己的增長儀表盤。在這個儀表盤上，需要顯示以下指標：

1）北極星指標：數值及趨勢。

2）增長模型關鍵指標：頭部訪客量、新用戶激活率、老用戶留存率、盈利情況等。

3）關鍵細分指標：比如與關鍵行為相關的指標、一些重要流程的漏斗分解等。

4）重要用戶分組：按渠道分、按新老用戶分、按產品平臺分等。

舉例來說，社交圖片分享平臺Pinterest的北極星指標是月活躍用戶數，其增長模型如圖2-7所示。

相應的，Pinterest增長儀表盤有如下五個看板（見圖2-8）：

1）看板一：月活躍用戶；

2）看板二：新注冊用戶；

3）看板三：激活；

4）看板四：參與度；

5）看板五：流失用戶喚回。

其中每個看板都進行了進一步的指標細分，一共包含27個指標。這些指標有的是按照群組分類，比如月活躍用戶的趨勢圖就是按照產品平臺、性別、國家/地區來源進一步細分；有的是按時間維度細化，比如在新用戶激活看板上，不光追蹤注冊后第二周返回平臺的比例，同時還要追蹤用戶注冊35天并仍然為周活躍用戶的比例；也有的是按渠道分，比如在參與度看板中又包含不同類型的郵件和移動推送的發送數量、打開率和點擊率。

再比如，圖2-9展示了一個SaaS公司的數據看板?？梢钥闯?，對于SaaS公司來說，月活躍用戶數和月重復收入（MRR）是最重要的北極星指標，而用戶的增長模型關鍵指標包含了訪客數、注冊用戶數、付費轉化數等。由于流失率對于SaaS公司來說至關重要，所以對流失率需要進行深入分解。最后，基本的分組包含按照不同定價計劃等級、不同訂閱周期的分組等。