2.4.1 簡單三步，打造你的關(guān)鍵行為漏斗

一般互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)據(jù)主要分為渠道數(shù)據(jù)、盈利數(shù)據(jù)和用戶行為數(shù)據(jù)。用戶行為數(shù)據(jù)由于其可操作性強(qiáng)，是增長團(tuán)隊(duì)找到機(jī)會(huì)的“金礦”。因此在初創(chuàng)公司里，制定用戶行為追蹤計(jì)劃（Event Tracking Plan）很多時(shí)候會(huì)成為增長團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。

事件（Event）用于描述用戶的行為，一般是在網(wǎng)站、應(yīng)用界面中發(fā)生的。很多人一提起要追蹤用戶行為，就會(huì)搬出“追蹤所有事”的說法，事無巨細(xì)地把所有用戶可以點(diǎn)擊的按鈕、訪問的頁面全部記錄下來。這種方法固然全面，但是因?yàn)橛脩粼诋a(chǎn)品內(nèi)的行為多種多樣，如果一上來就采用這種思路，工作量巨大，等到能用上的時(shí)候可能已經(jīng)是幾個(gè)月后了。

我們建議采取一個(gè)分級分步的方法，先定義出最重要的少數(shù)幾個(gè)事件進(jìn)行追蹤。然后再做其次重要的事件。這樣的好處是循序漸進(jìn)，很快就可以得到最重要的數(shù)據(jù)。

如果你從頭開始建立用戶行為追蹤計(jì)劃，建議首先找到三個(gè)最重要的一級事件，不要貪多，就三個(gè)。這三個(gè)一級事件，應(yīng)該代表了用戶從初次接觸產(chǎn)品到最終成功使用產(chǎn)品的最重要的里程碑。

比如，你有一個(gè)電商網(wǎng)站，用戶在網(wǎng)站上最重要的三個(gè)行為是什么？①產(chǎn)品頁面瀏覽；②產(chǎn)品加入購物車；③產(chǎn)品購買成功。

再比如，你有一個(gè)聊天應(yīng)用，用戶在應(yīng)用里最重要的三個(gè)行為是什么？①用戶注冊；②用戶加好友；③用戶發(fā)信息。

再比如，你有一個(gè)SaaS軟件，用戶最重要的三個(gè)行為是什么？①試用注冊完成；②關(guān)鍵功能使用；③升級付費(fèi)完成。

如上所述，僅僅三個(gè)行為就可以很好地追蹤用戶的關(guān)鍵行為。

之后，可以針對少數(shù)關(guān)鍵的漏斗，慢慢加入以下更多的步驟：

1）產(chǎn)品頁面瀏覽；

2）產(chǎn)品縮略圖小圖點(diǎn)擊；

3）用戶注冊；

4）產(chǎn)品加入購物車；

5）用戶點(diǎn)擊購買；

6）用戶購買成功。

當(dāng)你定義了基本的事件之后，最好的檢驗(yàn)方法就是看看能不能構(gòu)建一個(gè)基本的用戶行為漏斗，看到用戶在漏斗的每一步有多少流失。這樣一來，你很快就可以利用用戶行為數(shù)據(jù)指導(dǎo)行動(dòng)了。