第一部分 為什么我們會(huì)陷入沖突而不能自拔

第1章 難以化解的高度情緒化沖突

我們都曾掙扎于高度情緒化的沖突。在家庭、工作乃至各種社交圈子里，我們都會(huì)遭遇高度情緒化沖突，令我們備受打擊，備感挫折，甚至讓我們付出慘重的代價(jià)。夫妻反目，家庭分裂，企業(yè)被有害無益的辦公室政治和大小訴訟搞到分崩離析，國(guó)家四分五裂，淪為暴力口中的獵物。這些沖突的力量是如此強(qiáng)大，不但能夠左右我們的生活，讓我們?cè)趬毫ο略萎吢叮o人一種難以解決的感覺。但是，它們是可以解決的，而這本書就是以心理學(xué)以及沖突化解領(lǐng)域的諸多創(chuàng)新為依托，指引你走出一條彌合分歧的新路。

高度情緒化沖突會(huì)讓我們感到極度沮喪，因?yàn)槊鎸?duì)沖突我們似乎無計(jì)可施。堅(jiān)持己見，就會(huì)遭到對(duì)方的反駁，爭(zhēng)端就此升級(jí)；而屈從于對(duì)方的要求，又會(huì)讓我們感到憤憤不平。哪怕我們避免在一起討論分歧，沖突也會(huì)由明爭(zhēng)轉(zhuǎn)為暗斗。甚至解決一些簡(jiǎn)單問題的努力都會(huì)付諸東流。我們有多少次嘗試去解決與家人或同事間的沖突？又有多少次徒勞無功，空耗精力？

于是我們努力尋找能夠治愈人際關(guān)系創(chuàng)傷的捷徑，好像世界上真有什么仙丹妙藥，能夠讓我們的問題瞬間消散。然而事實(shí)并非如此。讓我們的人際關(guān)系功能失調(diào)的習(xí)慣模式早已根深蒂固，掙脫這種束縛獲得解放，必須要花費(fèi)一些時(shí)間和精力。

本書提供了一種普遍適用的方法，可以直抵我們沖突的核心，成功化解沖突。我們必須洞悉那些實(shí)實(shí)在在的問題——金錢、政治、資源背后的因素，了解身份在人際互動(dòng)中發(fā)揮的作用。只要我們?cè)谖覀兪钦l、我們的立場(chǎng)是什么方面感覺受到威脅，一股巨大的情感力量就會(huì)噴涌而出，把我們拖入沖突的旋渦。我們會(huì)陷入相互敵視的心態(tài)中不可自拔。面對(duì)沖突的誘惑，如果我們奮起反抗，就會(huì)為自己開辟新的情感空間，幫助我們化解恩怨，重建連接。

在后面的論述中，我們會(huì)詳細(xì)介紹這種方法。每一章都以前一章為基礎(chǔ)，其主要內(nèi)容都以一張個(gè)人應(yīng)用工作表為總結(jié)，為如何應(yīng)用這些工具提供切實(shí)可行的指引。這些工作表對(duì)于整個(gè)改變進(jìn)程至關(guān)重要，通過與框架本身相結(jié)合，最終形成一套全面綜合、能夠化解最緊張關(guān)系的方法。

現(xiàn)在，我們先來通過案例了解一下“身份”對(duì)我們所有人的強(qiáng)大控制力。也許案例的情景有點(diǎn)兒古怪，但事態(tài)的發(fā)展卻很正常。在你閱讀事件經(jīng)過時(shí)，請(qǐng)反思這一案例如何折射出在你自己的生活中乃至我們這個(gè)動(dòng)蕩不安的世界里各種各樣的沖突。