第一部分 為什么我們會陷入沖突而不能自拔

第1章 難以化解的高度情緒化沖突

我們都曾掙扎于高度情緒化的沖突。在家庭、工作乃至各種社交圈子里，我們都會遭遇高度情緒化沖突，令我們備受打擊，備感挫折，甚至讓我們付出慘重的代價。夫妻反目，家庭分裂，企業(yè)被有害無益的辦公室政治和大小訴訟搞到分崩離析，國家四分五裂，淪為暴力口中的獵物。這些沖突的力量是如此強大，不但能夠左右我們的生活，讓我們在壓力下原形畢露，更給人一種難以解決的感覺。但是，它們是可以解決的，而這本書就是以心理學以及沖突化解領域的諸多創(chuàng)新為依托，指引你走出一條彌合分歧的新路。

高度情緒化沖突會讓我們感到極度沮喪，因為面對沖突我們似乎無計可施。堅持己見，就會遭到對方的反駁，爭端就此升級；而屈從于對方的要求，又會讓我們感到憤憤不平。哪怕我們避免在一起討論分歧，沖突也會由明爭轉(zhuǎn)為暗斗。甚至解決一些簡單問題的努力都會付諸東流。我們有多少次嘗試去解決與家人或同事間的沖突？又有多少次徒勞無功，空耗精力？

于是我們努力尋找能夠治愈人際關系創(chuàng)傷的捷徑，好像世界上真有什么仙丹妙藥，能夠讓我們的問題瞬間消散。然而事實并非如此。讓我們的人際關系功能失調(diào)的習慣模式早已根深蒂固，掙脫這種束縛獲得解放，必須要花費一些時間和精力。

本書提供了一種普遍適用的方法，可以直抵我們沖突的核心，成功化解沖突。我們必須洞悉那些實實在在的問題——金錢、政治、資源背后的因素，了解身份在人際互動中發(fā)揮的作用。只要我們在我們是誰、我們的立場是什么方面感覺受到威脅，一股巨大的情感力量就會噴涌而出，把我們拖入沖突的旋渦。我們會陷入相互敵視的心態(tài)中不可自拔。面對沖突的誘惑，如果我們奮起反抗，就會為自己開辟新的情感空間，幫助我們化解恩怨，重建連接。

在后面的論述中，我們會詳細介紹這種方法。每一章都以前一章為基礎，其主要內(nèi)容都以一張個人應用工作表為總結(jié)，為如何應用這些工具提供切實可行的指引。這些工作表對于整個改變進程至關重要，通過與框架本身相結(jié)合，最終形成一套全面綜合、能夠化解最緊張關系的方法。

現(xiàn)在，我們先來通過案例了解一下“身份”對我們所有人的強大控制力。也許案例的情景有點兒古怪，但事態(tài)的發(fā)展卻很正常。在你閱讀事件經(jīng)過時，請反思這一案例如何折射出在你自己的生活中乃至我們這個動蕩不安的世界里各種各樣的沖突。